¿Puedo exigir el reemplazo del producto? Macbook Pro Retina tendrá reemplazo de pantalla por tercera vez

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Mi Macbook Pro Retina de 15" tendrá reemplazo de pantalla por tercera vez. Por primera vez fue un efecto fantasma: se reemplazó con una pantalla nueva, por segunda vez, se reemplazó un píxel defectuoso con una pantalla nueva, y ahora hay una vez más un píxel defectuoso. ¿Quizás es el momento de reemplazar TODA LA COMPUTADORA?

¿Conoces algunas de las políticas de Apple en esta área?

¿Puedo incluso exigir la prolongación de la cobertura de la garantía? Uno de esos reemplazos es de aproximadamente una semana sin computadora...

Además de los píxeles defectuosos, algo como lo que se presenta en la imagen comenzó a suceder...

ACTUALIZACIÓN sobre el problema del efecto fantasma:

http://youtu.be/KdhIA8-UIRQ El video muestra que solo los LG-Panels están afectados. Desafortunadamente, parece que la posibilidad de obtener un panel Samsung es solo de 1/3.

¿Quieres saber qué tipo de Panel/Pantalla tiene tu Retina Macbook? Simplemente inicie su Terminal Mac OS X y escriba el siguiente comando:

ioreg -lw0 | grep \"EDID\" | sed "/[^<]*</s///" | xxd -p -r | strings -6

Los números de modelo que comienzan con "LP" indican una pantalla LG. Un número que comienza con "LSN" corresponde a una pantalla Samsung

ACTUALIZACIÓN MUY IMPORTANTE (2015-02-19):

Programa de extensión de reparación de MacBook Pro para problemas de video

MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, mediados de 2012) MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, principios de 2013)

http://www.apple.com/support/macbookpro-videoissues/

Síntomas

Un MacBook Pro afectado puede mostrar uno o más de los siguientes síntomas:

Video distorsionado o codificado en la pantalla de la computadora

No hay video en la pantalla de la computadora (o pantalla externa) a pesar de que la computadora está encendida

La computadora se reinicia inesperadamente

Puede leer los términos y condiciones, pero en resumen, queda a discreción de Apple hacer lo que crea que es lo correcto para solucionarlo.
Tienes que ir a una Apple Store o AASP para saber si calificas para esa extensión de reparación, y no cubre un problema en las pantallas físicas (es para un problema de GPU, no un problema de pantalla, y lo que reemplazan es la lógica junta). También puede ver si califica, pero un problema de cubierta de pantalla no está dentro del alcance del programa.

Respuestas (1)

Por lo general, Apple reemplazará (en lugar de reparar) una computadora que haya requerido 3 reparaciones por el mismo problema.

Puede requerir una llamada a Apple Care (800-273-2273) y pedir que se escale el caso. Si ya lo llevó a la tienda y la tienda se negó a reemplazarlo, es probable que Apple Care respalde la decisión de la tienda. Sin embargo, si primero llamas a Apple Care y cuando te dicen que lo lleves a Apple Store para repararlo, cuestionas la necesidad de 3 reparaciones en la misma computadora por la misma razón, pides que lo escalen, es probable que te ofrezcan un reemplazo.

Si eso no lo lleva a ninguna parte, también puede probar un EECB (Executive Email Carpet Bomb) con varios contactos de nivel de servicio. sjobs@apple solía obtener resultados, ¿puede probar tcook@apple.com ahora? O haga una búsqueda en google/consumista para EECB y Apple. http://consumerist.com/2007/05/11/how-to-launch-an-executive-email-carpet-bomb/

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