Esto sucedió hace dos semestres, cuando era asistente de enseñanza de una clase de estudiantes de licenciatura. El profesor tenía tales pesos de calificación, 30% para la clase de asistente de enseñanza, incluidas todas las tareas y sus cuestionarios, y 70% para los exámenes parciales y finales.
En ese semestre, uno de los estudiantes ni siquiera asistió a una de mis clases de TA, no resolvió ninguna tarea y tampoco rindió ningún cuestionario. También les di un poco de tiempo extra a los estudiantes para que me dieran su tarea si se habían perdido alguna, pero él no me dio ninguna en ese período de tiempo.
Pasó el examen parcial y final con una nota aprobatoria y, normalmente, no le di ninguna nota en su parte de TA. Su nota final fue de alrededor del 65%. Ni siquiera conocía personalmente a este tipo.
Después de que le anunciaran su calificación final, me llamó por mi teléfono móvil y comenzó a gritarme y maldecirme por encima de la línea. Traté de calmarlo y explicarle su mala actitud hacia la clase de TA pero no prestó atención. ¡Él continuamente gritaba y me decía haré esto y te haré aquello! Nunca trató de dejar en claro por qué no estaba trabajando en la tarea o no asistía a la clase. Esperaba que debido a que fue bueno en el examen final, tengo que descuidar su débil trabajo en la clase de TA.
Le dije que si le doy una nota adicional por la tarea que no resolvió y los exámenes que no rindió, sería injusto para otros estudiantes que asistieron a la clase y trabajaron en el curso. No continué esa conversación y apagué mi teléfono. Tenía muchas ganas de ayudarlo, pero no encontré la manera.
Después de eso, ni siquiera lo denuncié a la policía universitaria o al profesor por su comportamiento.
¿Fue correcta mi actitud hacia este estudiante holgazán y enojado? ¿Cómo deben tratar los profesores auxiliares con esos estudiantes que se comportan como locos? ¿Cómo debe un TA calmar a su estudiante enojado y hablarle lógicamente y qué debe hacer cuando se portan realmente mal con ellos?
Como asistente de enseñanza, no debe ser abusado. Si un estudiante se enoja y se vuelve abusivo, debe desconectarse y pasar el problema hacia arriba. Si bien los TA participan en la calificación de un curso, la responsabilidad y la autoridad para tratar cualquier disputa importante con la calificación de un estudiante recae en el profesor, no en ningún TA. Está bien que los TA traten los problemas menores presentados con calma (p. ej., "Sumó los puntajes y obtuvo un total incorrecto"), pero las disputas importantes y los estudiantes enojados no son cosas que un TA pueda o deba tratar de manejar.
Si se enfrenta a un estudiante enojado, no responda al contenido de la disputa. Si lo hace, puede decir algo que puede causar un gran problema para usted o para el profesor más adelante. En su lugar, sigue repitiendo algo como,
"Por favor cálmate. Esto es algo de lo que debes hablar con el profesor".
Si el estudiante persiste hasta el punto en que te sientes amenazado, entonces tienes tanto el derecho como la obligación de involucrar a las autoridades del campus. Una persona que es muy abusiva verbalmente también puede volverse físicamente violenta, y usted necesita protegerse.
Una vez que se haya desvinculado del alumno, comuníquese con el profesor de inmediato y explíquele la situación. En ese momento, es responsabilidad del profesor tratar con el estudiante, aunque es posible que necesiten más información y aportes de usted para decidir cómo proceder.
Como se menciona en otra respuesta , esto cae en el ámbito general de tratar con personas enojadas, no específicamente con estudiantes.
Mi sugerencia en una situación como la suya es intentar desconectarse con calma de la conversación telefónica tan pronto como sea posible . En muchos casos, no se puede lograr que el estudiante se calme.
Luego respondería por correo electrónico al estudiante y CC al profesor y cualquier otra figura de autoridad relevante.
Aprendí por experiencia personal que las conversaciones telefónicas o las interacciones verbales pueden ser sesgadas más tarde y ser mal recordadas por una o ambas partes. Al responder por correo electrónico, aumentó la distancia emocional con el estudiante y proporcionó un registro claro en caso de una disputa posterior. Además tienes tiempo para asegurarte de que tu respuesta sea tranquila. A veces tengo problemas para mantener la calma cuando alguien me grita o me insulta.
Explique con calma su posición y la política de calificación. Adjunte una copia del esquema de calificación del comienzo del semestre y deje en claro en el correo electrónico que no aprecia que el estudiante lo ataque verbalmente.
El estudiante puede disputar que gritó o fue verbalmente abusivo, pero debido a que le envió una copia al instructor, ha iniciado una cadena de evidencia en caso de que el estudiante intente pasar por alto su cabeza más tarde.
Cuando un estudiante llama a su teléfono personal para gritarle y maldecirle, ha pasado el punto en el que debe lidiar con la situación por su cuenta. Comuníquese con las autoridades universitarias pertinentes e infórmele al profesor lo que está sucediendo. (No le pida al profesor que lo maneje; deje que la universidad lo maneje, pero mantenga al profesor informado sobre la situación.) No trate de calmar o razonar con el estudiante por su cuenta; no va a tener éxito, y él ya cruzó la línea hacia el área en la que la universidad sí necesita involucrarse.
Como estudiante de doctorado con experiencia previa en asistencia técnica, diría que el primer paso debe ser hablar con su supervisor directo. Las universidades cuentan con grandes profesionales para manejar estas situaciones. Si este estudiante enojado interrumpe el salón de clases y/o impide su capacidad para hacer su trabajo, debe enviar este problema a su cadena de mando, por así decirlo. Ciertamente, hay técnicas que puede aprender al comunicarse con los estudiantes en el caso de sucesos aislados y agudos. Pero, si este es un problema continuo, debe ser manejado por la Universidad.
Sin embargo, debo señalar que, como nos indicó el capitán de la policía de nuestra universidad durante el entrenamiento de TA, en el momento en que un estudiante se vuelve agresivo y se niega a cooperar, debe 1) despedir la clase y 2) llamar a la policía de la universidad. Terminar la clase es una buena medida porque muchos estudiantes que se portan como si tuvieran una audiencia y envían a la clase afuera pueden ayudar a calmar a esta persona. Te encuentras con muchas personas diferentes en el entorno universitario y nunca sabes por lo que están pasando en sus vidas (por ejemplo, abuso de sustancias, etc.). Si alguna vez se siente incómodo o inseguro, no dude en llamar a la policía. Ellos están ahí para ti.
PD Nunca des tu número de teléfono celular a tus estudiantes. Si necesitan comunicarse con usted fuera de clase, deben hacer una cita o enviarle un correo electrónico.
Los maestros acreditados (licenciados) están capacitados para conocer la política establecida por la escuela y el estado sobre tales interacciones. Asegúrese de conocerlos o al menos dónde están para poder consultarlos antes de tomar cualquier tipo de acción. Encuentro esto muy útil para reducir la carga de decisiones tales como lidiar con estudiantes Y personal enojados y abusivos.
Tu actitud no fue la correcta, pero de una manera que probablemente no esperabas. Tú mismo hiciste demasiado. Debe referirlo inmediatamente al profesor y dejar que él se encargue de la situación. ¡No es tu trabajo y te estás estresando demasiado por algo que sucedió hace 2 semestres ! El profesor/profesor establece las reglas y él o ella está en la mejor posición para defenderse de tales ataques. Les digo a todos mis TA que me remitan a cualquier estudiante que se queje. También funciona en ambos sentidos, de esa manera también controlo la calidad del trabajo de los TA. "El balde se detiene aquí" debería estar escrito en la puerta de todo profesor universitario.
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