Parece que usted y su cliente usan diferentes definiciones de la palabra "original".

Parece que lo dices en serio en el sentido de que creaste los emoticones desde cero sin copiar a nadie más. Su cliente parece decirlo en serio en el sentido de que se parece demasiado a otros emoticonos que ya existen.

Compare esto con gran parte de la música pop. La mayoría de las canciones son originales en el sentido de que fueron escritas desde cero sin copiarlas, pero al mismo tiempo la mayoría de ellas tampoco son originales en el sentido de que suenan mucho como canciones pop similares.

Yo haría lo siguiente:

1. Suponga que el cliente quiere algo que se destaque más entre la multitud y comience a discutir los cambios con el cliente. Probablemente intentaría incorporar el perfil gráfico de la empresa en los emoticonos.

2. Solo para asegurarte, pregúntale al cliente si está preocupado por problemas de legalidad con los íconos y, de ser así, agrega una cláusula al contrato que estipule que tú asumes toda la responsabilidad por cualquier problema de derechos de autor con respecto a los íconos.

Y pide al cliente que sea claro. ¿Qué quieren decir? ¿Por qué tienen que ser originales? ¿Los emoticonos siguen lo estipulado en el contrato? Tener una comunicación activa con su cliente es el primer paso para un trabajo exitoso (y menos agotador).

Si bien generalmente estoy de acuerdo con usted en que el trabajo original implica que realizó el trabajo desde cero, debo hacerle algunas preguntas:

¿El cliente se acercó a usted acerca de esto o se lo presentó al cliente?

Si usted es el que presentó la idea, entonces el cliente confió en usted para sorprenderlo de verdad, ya que es probable que esté pagando una prima por estos emoticones originales. Si se quedan con la sensación de que es mejor obtener algo de la web más barato y con menos tiempo, entonces puedo entender su frustración.

¿Qué hace el cliente como empresa? ¿Será este el próximo WhatsApp?

Tal vez esperaban un conjunto de íconos realmente increíble que pudieran respaldar con su marca. Si solo están ejecutando algún foro, entonces ciertamente pueden usar algunas acciones fuera de la web y terminar con eso. Si estuvieran apostando por un conjunto de emoticonos impresionante que los diferenciaría en su espacio comercial, entonces ciertamente puedo ver por qué pagar una prima por "más de lo mismo" (en su opinión) es algo decepcionante. Por otro lado, si no pagaron una prima, es algo grosero esperar un producto 100% estelar.

Solo quiero dejar en claro que no te estoy criticando a ti ni a las horas que ciertamente has dedicado a tu trabajo, pero estos podrían ser puntos válidos a considerar durante tu próximo contacto con el cliente.

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Después de ver el texto completo del correo electrónico que envió su cliente y leer los comentarios a lo largo de esta publicación, me gustaría ofrecer la siguiente respuesta:

Hola Sr./Sra./Sra. Cliente,

Me gustaría asegurarles que el trabajo que les envié es 100% original en términos de que realicé el proceso de diseño de principio a fin. Sí, tienes razón en que existen muchos emoticonos en el mercado y a primera vista todos parecen similares. Me aseguré de que los emoticonos que te enviaron fueran diferenciados.

Cualquier paso que podamos tomar para evitar problemas legales son pasos que me gustaría tomar con usted. A partir de ahora puedo ofrecerle todos mis bocetos y maquetas originales que condujeron al diseño del producto final. También me gustaría ofrecer un Certificado de Autenticidad que garantice que el trabajo que realicé para usted es 100% original y no será revendido de ninguna manera. Según nuestro contrato, su empresa tendrá todos los derechos sobre estos emoticonos.

Infórmeme si su empresa desea tomar medidas adicionales para garantizar la autenticidad del emoticón.

Muchas de las afirmaciones anteriores tienen en cuenta muchas suposiciones sobre su contrato y lo que está dispuesto a hacer, por lo que definitivamente lo modifican para que se ajuste a su situación.

Parece que el cliente te contrató para evitar pagar regalías por usar los emoticonos de otra persona. También quieren evitar la posibilidad de ser demandados. Si los demandan, deben estar completamente seguros de que pueden mantenerse firmes y no estafar el trabajo establecido de otra persona.

Mi objetivo principal era ser lo más objetivo posible y centrarme en el hecho de que están preocupados por cuestiones legales y esto no tiene absolutamente nada que ver con estar disgustados con el diseño. Por cierto, me gustan tus emoticones :-)

¡Muéstrales tu proceso de creación de los emoticonos! Los bocetos que has hecho, los avances, etc.

Esta es una parte necesaria de cualquier contrato, y necesita tener un contrato. El contrato debe decir que usted tiene todos los derechos sobre cualquier imagen u otro trabajo protegido por derechos de autor que proporcione y, de manera similar, que el cliente obtendrá los derechos necesarios sobre cualquier material que proporcione. El contrato también debeespecificar cualquier licencia o transferencia de derechos, y probablemente la ley aplicable y la jurisdicción. Bajo ciertas circunstancias, también puede haber un lenguaje que indemnice a una parte u otra de los reclamos resultantes del uso de una obra determinada. Técnicamente, todo lo que debería ser necesario es que escribas, "Garantizo que este es mi propio trabajo original", pero también necesitas tener un documento que les otorgue algún derecho a usar el trabajo. En última instancia, está teniendo este problema porque no lo solucionó adecuadamente y no actuó de manera profesional. Es lamentable que ser profesional implique una gran cantidad de documentos legales y abogados, pero los abogados se pagan a sí mismos evitando exactamente este tipo de disputas.

Hay mucha confusión aquí, que gira en torno al uso de " original ".

El problema en cuestión, creo, es que el cliente quiere estar seguro de que tiene los derechos para usar los diseños sin que nadie afirme que son una copia de su trabajo y, por lo tanto, hay una infracción de derechos de autor (o posiblemente marca registrada).

El hecho de que hayas diseñado los logos desde cero no necesariamente los hace originales , si son demasiado parecidos a otros diseños. Si ve una pintura y luego hace una nueva pintura que se parece mucho a la primera, aunque haya comenzado con un lienzo en blanco, pintura y pinceles, aún puede ser una copia.

Lo mismo se aplica aquí: si tus emoticones se parecen mucho a los demás, es posible que estén infringiendo los derechos de autor. Tus emoticones deben tener algo que los diferencie lo suficiente de los originales, no solo deben crearse desde cero.

Tenga en cuenta que, en muchos casos, las personas hacen copias sin siquiera darse cuenta. Tienen algo al acecho en el fondo de su mente que han visto/escuchado en alguna parte, y terminan haciendo algo similar a eso.

Ahora, los emoticones son un caso un poco especial, ya que hay muchos, muchos emoticonos que se parecen mucho, aunque fueron creados por diferentes personas, por lo que probablemente sería difícil para cualquiera decir "tus emoticones son una copia de mío" si también se parecen a una docena de otros emoticonos similares. Además, para beneficiarse de la protección de los derechos de autor, deben ser trabajos originales y, dado que muchos emoticonos son solo cambios sutiles en una lista de emoticonos definidos por los organismos de estándares, es posible que no se puedan proteger/proteger en absoluto.

Sin embargo, si sus emoticonos tienen un diseño distintivo que coincide con uno que ya existe, podría estar en problemas.

Entonces, opciones:

1. Haz emoticones que sean realmente diferentes a los demás. Asegúrese de realizar una búsqueda exhaustiva de diseños similares (por ejemplo, utilizando la búsqueda inversa de imágenes de Google). Tenga en cuenta que es difícil ser realmente exhaustivo, pero si hace un esfuerzo real y lo documenta, eso puede ayudar.

2. Cree emoticonos que parezcan emoticonos con licencias "abiertas". Tenga en cuenta que esos a su vez pueden considerarse copias de otros "no abiertos", por lo que volvería al punto de partida.

3. Solo considere que los emoticonos no se pueden proteger porque son demasiado genéricos. Probablemente necesite consultar con un abogado de propiedad intelectual antes de emprender esta ruta.

Tenga mucho cuidado con cualquier texto que ponga en un contrato o incluso en un correo electrónico. Consulte a un abogado antes de hacer declaraciones sobre la originalidad de su trabajo. Consulte a un buen abogado antes de comprometerse/garantizar que su trabajo es original o que indemnizará al cliente por cualquier costo relacionado con la infracción de propiedad intelectual.

Nota: no soy abogado. Sin garantías, etc.

Una cosa me queda clara; su cliente está preocupado y quiere que lo tranquilicen. Si fuera yo, yo:

(1) investigue utilizando las sugerencias publicadas aquí, hasta que la respuesta sea clara.
(2) reunirse con el cliente sobre sus inquietudes y resolverlas donde ya no le preocupan.

Un buen servicio al cliente siempre te ayudará. Ha funcionado bastante bien para Nordstrom. ;)