Tengo un nuevo cliente que aprobó mi propuesta diciendo que dividiremos el proyecto en hitos: primer pago después del primer hito (30%). Los problemas aparecieron desde el principio porque no tenía un resumen o muchos detalles sobre el proyecto, como ejemplos de diseño o algún tipo de esquemas o bocetos. Básicamente, estaba trabajando un poco en la oscuridad.
PROBLEMA: De todos modos, ella aprobó los primeros wireframes, pero después de que terminé el diseño, NO ESTÁ COMPLETA en absoluto y no quiere pagar antes de que haga las revisiones de diseño necesarias.
No tengo ningún problema con eso, pero ya hice mucho trabajo y me gustaría que me paguen antes de invertir aún más horas en esto. Después de largas discusiones en las que traté de explicarle que definitivamente puedo cambiar el diseño, no es un problema, pero me tienen que pagar, ella se niega y dice:
Pagar no es un problema [lol], pero ¿qué pasa si ella paga y todavía no le gusta el diseño que se me ocurre?
Las discusiones parecen no ir a ninguna parte y, sinceramente, me estoy cansando de esto. ¿Que puedo hacer en esta situacion?
Mirando su pregunta, puedo ver algunos puntos que me preocupan de inmediato:
"... primer pago después del primer hito (30%)".
Para mí al menos eso es un problema inmediato. Yo también he realizado pagos por etapas, pero la primera etapa siempre es un depósito . ¡Si te pagan antes de mover un dedo te beneficias de varias ventajas!
...los problemas aparecieron desde el principio porque no tenía un resumen o muchos detalles...
Otra bandera roja. Si hubo problemas desde el principio, deberían haberse resuelto desde el principio . Comenzar un resumen de cualquier tipo sin un alcance decente en su lugar siempre es buscar problemas.
Las opciones de cara al futuro
En este momento simplemente tienes dos opciones, y dependen mucho de tu percepción del cliente y tus interacciones con él hasta ahora. Si insiste en que le paguen, le pagarán o no, y tal vez terminará la relación. A veces, eso puede valer la pena para asegurar el 30% y ahorrarse muchos más problemas con un mal cliente.
O lo dejas pasar, haces (¡el mínimo!) trabajo extra que puedas e intentas arreglar la relación para beneficio mutuo.
¡Buena suerte! En mi opinión, la próxima vez debe asegurarse un depósito y un alcance, y evitará esta situación en el futuro.
El cliente se está aprovechando de ti. Llano y simple.
Si "el pago no es un problema" como dice el cliente, entonces el cliente no tendría ningún problema en pagarle lo que se le debe hasta el momento. Sea lo que sea. Si tenía un acuerdo del 30% en esta etapa en particular... exija ese 30% antes de hacer más.
En mi experiencia, cualquier cliente que diga "el pago no es un problema" pero luego no paga cuando se le factura... no le pagará si permite que eso suceda. En esa etapa, simplemente están tratando de "ordeñarte" por cualquier cosa que puedan obtener.
Cíñete a tus armas, requiere pago por más trabajo. No tiene sentido tratar de aplacar a un cliente con más trabajo si ese cliente ya muestra una inclinación a aprovecharse de ti. El negocio es una calle de doble sentido , el cliente confía en ti para trabajar, tú confías en el cliente para pagar. Has cumplido tu parte. Ha demostrado que es digno de confianza y que completará lo que se comprometió a completar. Ahora le toca al cliente demostrar que se puede confiar en él... no haga nada más por el cliente hasta que muestre la voluntad de cumplir con su parte.
Según los comentarios sobre varias respuestas, si no hay contrato, no hay nada que pueda hacer para forzar el pago. Pero también tenga en cuenta que un "acuerdo" es un contrato. Me refiero a "un acuerdo entre dos o más partes" es la definición de un "contrato". Si tiene pruebas escritas (correos electrónicos) de que el cliente aprobó el precio y luego aprobó el trabajo... tiene motivos para estar firme.
Tenga en cuenta que esta es una GRAN razón por la que evito a los clientes internacionales en muchos casos. Es casi imposible cobrarle a alguien si está en otro país, y mucho menos en otro continente. Y esa también puede ser la razón por la que algunos clientes no contratan localmente: saben que no se puede cobrar. Me encargaré de los clientes del Reino Unido y Canadá, eso es todo (estoy basado en los EE. UU.). El Reino Unido tiene una gran influencia para usar contra las empresas que deben más de 5000 libras esterlinas si se puede probar la deuda. Pero, solo descubrí ese hecho sobre el Reino Unido debido a un cliente del Reino Unido moroso e investigando opciones de cobro.
Si se encuentra con clientes internacionales, le recomiendo encarecidamente al menos un calendario de pagos 50/50. 50% por adelantado, luego 50% al finalizar (antes de la entrega del archivo final). Si es posible, el 100 % por adelantado es lo mejor para los clientes internacionales.
Como ex-trabajador independiente, veo algunos problemas aquí.
Los servicios artísticos a menudo se consideran una mercancía barata. Si adquirió a su cliente a través de una plataforma como Craigslist, por ejemplo, espere que el cliente no sea un propietario de un negocio serio que esté familiarizado con el trabajo con un contratista y que pueda intentar eludir el pago. Los sitios web independientes a menudo obligan a pagar por adelantado por este mismo motivo.
Necesita toda la información que pueda obtener del cliente antes de comenzar el proyecto. Por lo general, tengo un formulario de información general que hago que el cliente complete, lo que me ayuda a comprender mejor sus necesidades y les ayuda a obtener claridad por sí mismos. También es la primera etapa de filtrado de clientes que no son serios.
Los hitos, el progreso y las limitaciones deben ser cuantificables , por ejemplo, cobrar por hora, 10 borradores de diseño como máximo, etc. Los escenarios subjetivos no se pueden medir y un proyecto aparentemente corto puede terminar abarcando meses y meses si el cliente tiene la ventaja completa.
contratos _ Usalos, usalos a ellos. Ambas partes deben ser responsables y comprender lo que están acordando. Hay plataformas de terceros como HelloSign que facilitan la prestación de un medio para firmar electrónicamente un contrato legalmente vinculante. Esto también servirá como otro proceso de filtrado.
Si un cliente no está de acuerdo con trabajar dentro de esas pautas, deshágase de ellas y felicítese por evitar una mina terrestre.
Deja de hacer trabajo. Ahora. Necesitas reducir tus pérdidas. Incluso limitaría la cantidad de tiempo que dedica a comunicarse con el cliente. Necesitan entender que todo está cortado y el proyecto abandonado (a menos que paguen).
Si no están pagando al 30%, no pagarán al 100%. (Ya sea porque no quieren, porque no eres lo suficientemente bueno o simplemente por falta de comunicación). No importa por qué. Este hito le permite eliminar los clientes que no pagan (o para los clientes que se sienten obligados a pagar, eliminar a los contratistas que no cumplen).
La próxima vez solicite un depósito (incluso el 10% hará que el cliente se sienta más comprometido) o tenga un hito del 10-20% que sea para el diseño conceptual. Piense también en ser más selectivo con el cliente. Realmente, creo que el depósito es lo que hay que hacer para eliminar a los clientes que no son serios.
Además, si bien lo ideal es elaborar una estrategia para evitar/limitar la falta de pago, tendrá algunos, por lo tanto, fijará el precio de sus servicios en consecuencia ; esto es desafortunado para los clientes que pagan, pero es inevitable.
Dado que usó los términos "aprobó mi propuesta ... hitos", supongo que este podría ser un trabajo de sitio independiente.
En cuyo caso, lo más probable es que no exista un contrato escrito. Como básicamente hace una oferta por un trabajo escrito por un cliente potencial anónimo, luego espera ser seleccionado de un grupo de ofertas aleatorias, luego puede trabajar con este cliente anónimo que puede establecer los términos que desee, ya que siempre puede elegir otro proveedor de el grupo de ofertas aleatorias.
Entonces, esto es un poco como una lotería en la que no conoces a la persona, o cómo reaccionará a tus giros, o cómo decide hacer pagos o no. Ese es un riesgo que siempre corres cuando trabajas en sitios web independientes. La única esperanza allí, como con cualquier cosa, es ganar clientes habituales que ya saben qué esperar de usted.
En este punto, supongo que solo puede tomar la acción permitida por el sitio web independiente: probablemente intente resolver esto de alguna manera cortésmente con el cliente directamente, o intente mediar en el problema a través de su sistema de soporte, o en última instancia simplemente déjelo pasar y aprenda de este.
usuario9447