Al hacer el check in descubro que Lufthansa canceló mi vuelo: ¿algún recurso?

Reservé un boleto con Lufthansa (a través de su sitio web) hace aproximadamente un mes. Este fue un viaje de ida y vuelta con el viaje de ida que consta de 3 vuelos y el viaje de regreso que consta de 3 vuelos. Cuando hice la reserva, Lufthansa aceptó mi tarjeta de crédito y mostró una página CONFIRMADA donde confirmaron mi pago y mi vuelo. Recibí un correo electrónico con la información de mi reserva. Los 6 vuelos aparecen como CONFIRMADOS en el correo electrónico.

Ayer traté de registrarme en mi vuelo y de repente veo que se canceló el primer tramo de mi vuelo. Hay un mensaje de error en la parte superior de mi página de reserva y dice que debo comunicarme con el centro de llamadas. Los demás vuelos siguen listados como CONFIRMADOS. No me han asignado números de boleto electrónico para ningún vuelo. Debajo de mi reserva dice PAGADO y enumera los últimos 4 dígitos de mi tarjeta de crédito. No puedo hacer el check-in para el vuelo.

Después de muchas, muchas, horas tratando de contactar a Lufthansa por varios medios, ahora me entero que mi primer vuelo es operado por Copa, y cuando Lufthansa intentó usar mi tarjeta para pagarle a Copa ese vuelo, Copa rechazó este pago debido a la moneda de mi banco frente a las monedas que aceptan. Resulta que por eso Lufthansa nunca me cobró este vuelo. A pesar de que todavía se muestra como PAGADO en su propio sitio web, nunca me cobraron (lo acabo de confirmar con el banco y, de hecho, nunca me cobraron). Me enviaron un correo electrónico sobre este problema un día después de mi reserva, pero este correo electrónico fue a mi carpeta de correo no deseado y no me di cuenta de todo este problema hasta que estaba a punto de registrarme.

De acuerdo con un empleado de Lufthansa, si puedo pagar a Copa el monto pendiente en la moneda correcta, ellos pueden tomar el pago restante y mi vuelo puede ser confirmado. Según Copa, no tienen información en su sistema sobre su vuelo porque Lufthansa solo les envió un número de referencia de reserva sin ninguna información de vuelo. Según otros empleados de Lufthansa, debo reservar un vuelo completamente nuevo (actualmente a precios inasequibles dado que mi vuelo es hoy). Se supone que mi vuelo es en 7 horas y no sé qué hacer.

  • En mi opinión, los arreglos de pago internos entre Lufthansa y Copa no me corresponden a mí resolverlos. De hecho, parece una tarea imposible resolver esto.
  • Me pregunto si tengo algún derecho a este vuelo a este precio dado que Lufthansa me lo ofreció y aceptaron mi método de pago. También me confirmaron precio y vuelo por e-mail, y me dijeron que había pagado correctamente este billete. Ahora parecen presionarme para que compre un boleto completamente nuevo a precios exorbitantes, pero eso parece incorrecto.

¿Alguna idea?

¿Está completamente seguro de que estaba hablando con personas reales de Lufthansa en lugar de con algunos estafadores detrás de un sitio web de phishing? La idea de que Lufthansa use su tarjeta para pagar a una tercera aerolínea suena completamente loca. Nunca he visto transacciones con varias tarjetas para una reserva con tramos de código compartido, y supongo que distribuir el dinero para los códigos compartidos es puramente una cuestión de facturación interna entre las aerolíneas participantes.
Por ejemplo, un minuto de búsqueda en Google me dio esta historia de una persona al azar a la que un estafador que actuaba como representante de servicio al cliente canceló su vuelo de Lufthansa.
¿Todavía tienes el correo electrónico? ¿Puedes subir una copia con los datos personales redactados?
Esto va a ser difícil porque Lufthansa le notificó el problema en un tiempo razonable, por lo que no será elegible para la compensación EU261, por ejemplo.
¿Se reservó todo el viaje (6 vuelos) como un solo itinerario o realizó compras por separado? Dice que el emisor de su tarjeta confirmó que no se le cobró, ¿no se le cobró nada por ninguno de los vuelos? Estoy de acuerdo con otros en que esto parece bastante inusual, especialmente el problema de la moneda (en la mayoría de los casos, las tarjetas de crédito se pueden cargar en cualquier moneda, y la red de tarjetas, el adquiriente o el emisor realizarán la conversión a la moneda de su cuenta).
"Se supone que mi vuelo es en 7 horas" (preguntado hace 18 horas) → Entonces... ¿alguna actualización? Si logró encontrar una solución, compartirla como respuesta sería genial.
Gracias a todos por los comentarios. Al final terminé perdiendo mi vuelo. También reservé a través de lufthansa.com, directamente desde la aerolínea. No hay estafadores involucrados. De hecho, Lufthansa confirmó completamente que recibieron mi reserva (y recuerde que también me enviaron una confirmación de la reserva). Estoy totalmente de acuerdo en que la historia de la moneda es muy extraña, pero eso es lo que me dijo un representante. No lo pusieron por escrito, solo dijeron que "uno de mis vuelos fue cancelado". No estoy seguro de cuál es el verdadero problema.
@Moo Les notificaron el problema en un tiempo razonable, pero después de eso le notificaron (incorrectamente) que no había ningún problema y que la reserva estaba pagada. No veo cómo puede usar una notificación que posteriormente anuló para negar la compensación. Si pudiera, ningún problema podría resolverse.
@DavidSchwartz No estoy de acuerdo y creo que estás llegando. Pero lo dejaré ahí.

Respuestas (2)

Solo podemos adivinar, pero el razonamiento que enumeraste que te dieron parece bastante sospechoso. Lufthansa nunca usaría su tarjeta de crédito para comprar un vuelo de Copa; tal vez reservó a través de un asociado de Lufthansa (como eDreams o gotogate o lo que sea), o de algún estafador para empezar; nuevamente, solo podemos adivinar. No tener ningún número de boleto electrónico también apunta en gran medida a una estafa. Nunca, nunca, nunca debe aceptar un boleto electrónico perdido como correcto; debe obtener un número de boleto después de la reserva, o es una estafa u otro problema que debe abordarse.

Es su deber ingresar una dirección de correo electrónico que controle; ¿Qué más pueden hacer si hay un problema que enviarle un correo electrónico? Por lo tanto, no puede culparlos por el hecho de que el correo electrónico esté en su carpeta de correo no deseado, y probablemente terminará perdiendo todo el viaje o teniendo que volver a comprar el tramo de copa, siempre suponiendo que haya una reserva real... Para esto ,
vaya a www.lufthansa.com, y no a ningún enlace que alguien le haya enviado por correo electrónico, y verifique allí con su código de reserva. Si está allí, probablemente pueda guardar su viaje ya sea mudándose o volviendo a reservar el tramo de Copa. Si nunca han oído hablar de eso, se enamoró de un estafador... intente recuperar su dinero a través de su compañía de tarjeta de crédito.

Un paso más allá, no siga el enlace de lufthansa.com anterior, escríbalo usted mismo en su totalidad.
Excelente punto, @CedricH., no es que uno pensaría que Aganju proporcionaría un enlace fraudulento, sino simplemente comenzar a acostumbrarse a escribir URL por su cuenta para evitar enlaces que tienen caracteres Unicode que parecen correctos pero no lo son .
'¿Qué más pueden hacer si hay un problema que enviarle un correo electrónico?' ¿Qué hay de llamar? Solo viajo con los vuelos y las aerolíneas más baratos que puedo tomar y todavía me llaman las aerolíneas cuando hubo un problema. Todo eso suponiendo que es un billete sencillo, por supuesto.
En realidad, no hice un enlace, y no lo hice intencionalmente, pero parece que se hizo automáticamente. Tampoco se puede quitar, vuelve automáticamente.
Tendrías que ponerlo en backticks para desactivar la vinculación automática (y, ciertamente, hacerlo un poco más feo también).
Gracias. Sin embargo, traté directamente con Lufthansa, nada indica lo contrario. Tenga en cuenta que en el correo electrónico de Lufthansa simplemente decía que "Uno de mis vuelos fue cancelado". Un representante de Lufthansa me dio por teléfono el (supuesto) motivo de esta cancelación.
@Aganju Monitorear su correo electrónico no lo habría ayudado. El correo electrónico decía que no se pagó, pero él dice " A pesar de que todavía se muestra como PAGADO en su propio sitio web, ... ". Entonces, incluso si había visto el correo electrónico que decía que no había pagado el vuelo en ese momento , vio notificaciones posteriores que le decían que, de hecho, había pagado. Entonces, cualquiera que sea el problema que hayan tenido para que el pago funcione, le dijeron más tarde que el pago se realizó correctamente.
¿Soy la única persona que mira los cargos de su tarjeta de crédito antes de que llegue la factura mensual? No me imagino que no aparece una carga ahí y no me doy cuenta.
@Aganju bueno, tal vez o no, pero cuando no aparece un cargo en la factura pero pagué algo, mi pensamiento es "son muy lentos en procesar ese cargo" y cuando aparece en la factura del próximo mes, seguramente me hubiera olvidado por completo y pensaría "¿eh? ¡qué cargo tan extraño, alguien clonó mi tarjeta de crédito, policía, ayuda!". Si no aparece, lo habría olvidado hace mucho tiempo ...
@Aganju esto se pagó con una tarjeta en la que yo, como EarlGrey, tengo cuidado con los cargos inesperados, pero no con los cargos esperados que no aparecen.
@Aganju De hecho, solo configuré eso en los últimos 12 meses porque tenía esa tarjeta de crédito desde 2006, pero solo configuré la banca en línea en el teléfono para esa tarjeta específica recientemente. Otra tarjeta que tenía desde 2017 tiene una página web terriblemente molesta (en japonés) para verificar los cargos y ayudar a instalar la aplicación solo en japonés, así que también tuve esa tarjeta durante muchos meses antes de molestarme en configurar la aplicación... Sí ^ ^'

0> Póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente de Lufthansa por teléfono e intente averiguar con ellos qué sucedió realmente, es posible que estén dispuestos a ayudarlo a resolver su problema.
1> Llame a su tarjeta de crédito, explíqueles lo que sucedió (nunca recibió ningún boleto, incluso si parece que recibió una confirmación) y que desea que le reembolsen la transacción. Tendrá que presentar un formulario de reclamo rápido con cierta información y adjuntar alguna prueba de que ha sido estafado. Por lo general, la tarjeta de crédito le reembolsará.
1b >Si pagó con Débito Directo SEPA hace menos de 8 semanas, todavía puede pedirle a su banco que retire el pago (sin necesidad de prueba) 2>
Si le piden una dirección de correo electrónico, proporcione una que verifique (y también echar un vistazo al spam muchas veces no es mala idea)

Gracias. 0) Listo: vea mi interacción con Lufthansa arriba. 1) Mi tarjeta de crédito nunca fue cargada, ese fue el problema en esta historia. 2) Nunca pidieron esto.
Entonces, ¿dónde está el problema? Debería haber notado la línea que falta en su declaración (o al menos la solicitud pendiente), si no verificó nada hasta el último, no es culpa de ellos.
El problema fue que Lufthansa me dijo que estaba reservado, me enviaron un correo electrónico confirmando la reserva y su sitio web mostró que estaba pagado. Si cree que todavía es mi obligación verificar este pago en mi banco, entonces depende de mí. Sentí que me dieron la falsa creencia de que mi reserva fue pagada.
Si no tiene entradas no era una reserva. Estabas comprando boletos. Si vas a la tienda y dices "dos manzanas por favor", el asistente toma tu tarjeta de crédito, anota los números y te dice "bien, dos manzanas doradas" y te da un papel con "dos manzanas doradas". "sin darte las manzanas reales, entonces estás haciendo un pastel unas horas más tarde y te das cuenta de que no tienes las manzanas reales. Depende de usted, como cliente, la carga de verificar lo que realmente compró.
Comparar comprar manzanas en una tienda con comprar un boleto de avión (que es un servicio prestado en el futuro representado principalmente por documentos/pruebas digitales enviados por correo electrónico) tiene muy poco sentido en mi opinión.
@DDS Y eso podría ser relevante si el OP estuviera comprando boletos físicos, que se emitieron en el momento de la compra. Si vas a la tienda y dices "Me gustaría reservar dos de esas manzanas doradas que saldrán a la venta la próxima semana", pagas y el asistente te da un papel que confirma "dos manzanas doradas, pagadas, para la recolección el próximo lunes", y luego el próximo lunes dice "lo siento, no hay manzanas para ti, en realidad no las pedí": ¿cómo exactamente se suponía que ibas a evitar que eso sucediera?
@DDS ¿De verdad crees eso? Si es así, ¿cómo funciona? ¿Puedes salir de la tienda, volver a entrar y exigir las manzanas? ¿Cuándo exactamente se convierte en responsabilidad exclusiva del cliente? ¡¿Y por qué?! ¿Realmente se supone que debo verificar que cada artículo que compré haya sido colocado en mis bolsas de supermercado por el embolsador? Si es así, ¿para qué sirve la ensacadora?
Al hacer el check in descubro que Lufthansa canceló mi vuelo: ¿algún recurso?
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v