¿Las compañías aéreas están obligadas a notificar las cancelaciones de billetes por no presentarse?

He tenido una larga disputa con Lufthansa Airlines durante 6 meses. La aerolínea canceló el billete de ida y vuelta de un niño en los 3 billetes de ida y vuelta que compramos (2 adultos, 1 niño). El niño ya estaba en el extranjero, así que no usamos el boleto de ida. Por lo tanto, la aerolínea canceló el boleto de regreso del niño con el argumento de "no presentarse" (no estaba al tanto de este problema antes de tiempo).

De su política

5.6. Tenga en cuenta que si no se presenta a ningún vuelo sin avisarnos con anticipación, podemos cancelar su reserva de regreso o posterior.

El problema de todo esto es que la aerolínea NUNCA nos notificó la cancelación . Si lo hubiéramos sabido a tiempo, habríamos hecho algo al respecto. En cambio, nos dimos cuenta cuando ya estábamos en el aeropuerto para el vuelo de regreso. Como el niño era menor de edad, mi pareja tampoco podía usar su boleto de regreso ya que alguien tiene que cuidar al niño.

¿Hay alguna ley que nos proteja de este incidente? Me parece raro que una aerolínea pueda hacer modificaciones a un servicio sin notificarte de ninguna forma.

(Más información sobre nuestros boletos según lo solicitado por el comentarista).

Los boletos se compraron directamente desde el sitio web de Lufthansa . Los itinerarios eran para Reino Unido-China a través de Alemania. Nos informaron sobre esto mientras intentábamos hacer el check-in en el aeropuerto de Beijing en China. Tenga en cuenta que el día anterior intenté iniciar sesión en la página web de Lufthansa para registrarme allí, pero la página tenía errores y no pude verificar nuestro estado.

La aerolínea "le notificó" en el contrato de transporte que acordó en el momento de la compra que esto sucedería.
@Calchas Un quisquilloso podría decir que el contrato de transporte solo dice que la cancelación puede ocurrir, por lo que esto deja abierta la cuestión de si la aerolínea debe notificar cuando suceda .
@fkraiem Otro quisquilloso podría preguntar por qué se compró un boleto de ida y vuelta cuando el OP establece que el niño volaría solo de ida. ¿Fue menos costoso y la experiencia una costosa lección aprendida?
Para ser claros, el uso de la palabra 'puede' es irrelevante. Lo hacen para no tener que enumerar todos los casos específicos en los que cancelarán o no.
@Dorothy, queríamos asegurarnos de que el niño se sentara con nosotros. Consideramos la posibilidad de comprar dos boletos de ida y vuelta para nosotros y de ida para el niño, pero no había forma de garantizarlo desde el sitio web.
Por difícil que haya resultado, Lufthansa los habría vuelto a sentar a los tres para el regreso, ya sea a través del contacto directo con el servicio al cliente o al llegar al aeropuerto para el vuelo de regreso.
@Pithikos Para referencia futura, lo más probable es que pueda hacerlo llamando a la aerolínea y vinculando los dos itinerarios. Ese caso no es lo suficientemente común como para manejarlo en línea.
Bonificación para los quisquillosos: en el Reino Unido (y, sospecho, también en otros países) los términos del contrato del consumidor pueden considerarse 'injustos', en cuyo caso ya no se aplican. La Ley de derechos del consumidor de 2015 consolida las disposiciones que se aplicaban a los consumidores en virtud de la Ley de cláusulas contractuales abusivas de 1977 y las Regulaciones de cláusulas abusivas en los contratos de consumo de 1999. "Una cláusula es abusiva si: - Es contraria a la buena fe, - Provoca un desequilibrio significativo en los derechos y obligaciones de las partes en perjuicio del consumidor”. mylawyer.co.uk/unfair-contract-terms-a-A76062D32725
@ Johns-305 El uso de "may" es muy relevante. Es razonable argumentar que no tienen que notificarle las consecuencias automáticas de sus propias acciones cuando le notificaron que esas consecuencias ocurrirían. Pero aquí, simplemente le notificaron que tienen la opción de cancelar, y es mucho más difícil argumentar que no es necesario que le notifiquen cuando cancelan su boleto cuando solo le notificaron que tenían la opción de cancelarlo.
@DavidSchwartz En este caso, 'may' se refiere a cancelar el itinerario, no a ningún tipo de notificación.

Respuestas (1)

Lo siento, pero en este caso no. No había ninguna obligación por su parte de notificarle nada.

En realidad, según las reglas que acordó, notificó a la aerolínea que el niño no viajaba al no usar el boleto de salida. Es decir, tú cambiaste el billete, no Lufthansa.

Desafortunadamente, en este punto, lo único a lo que podría tener derecho es a un reembolso o cupón por el boleto no utilizado.

Los comentarios no son para una discusión extensa; esta conversación se ha movido a chat .
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