Teclado/Trackpad no funciona en Mac OS, pero funciona en la pantalla de inicio y en Windows

Tiene un problema con Macbook Air 13 (mediados de 2013). Tanto el panel táctil como el teclado funcionan bien en la pantalla de inicio, también en la instalación de bootcamp de Windows 10, pero en Mac OS X ninguno funciona (ni siquiera el LED de bloqueo de mayúsculas). Los teclados y ratones externos funcionan bien.

Intenté reinstalar limpiamente borrando todas las particiones existentes (Yosemite y El. Capitan) - no hay diferencia. En realidad, incluso durante la instalación de Mac OS, la entrada funciona bien en la pantalla de inicio, pero tan pronto como se carga la configuración de Mac OS, tanto el teclado como el trackpad dejan de funcionar.

Los reinicios de SMC y PRAM no ayudaron.

EDITAR: información adicional recopilada durante la resolución de problemas: (Gracias Tiago Ferreira)

  • El teclado interno y el panel táctil funcionan bien en el modo de diagnóstico.
  • La única advertencia en la página de diagnóstico es que la batería necesita servicio.
  • El teclado y el trackpad no funcionan en los modos Seguro y Usuario único.
  • Al iniciar en modo de usuario único, hay un montón de errores relacionados con AppleHSSPIController
  • Deshabilitar Bluetooth no ayuda. El mouse Bluetooth de Apple funciona bien.
  • Los firmwares de EFI y SMC están actualizados.

Sospecho firmemente que debe ser un problema de hardware, pero ¿por qué funciona en Windows y en ciertos modos de arranque de Mac OS?

¿Se puede entrar en modo de recuperación? ¿Restauraste desde la copia de seguridad? ¿Has probado si funciona un ratón o teclado externo? ¿Has probado con otra cuenta? Tiferrei
Sí, probé la recuperación, también el modo seguro, nada funciona. El teclado y el mouse externos funcionan bien. El teclado interno y el panel táctil funcionan perfectamente en Windows, por lo que el hardware no está defectuoso. La cuenta y el software de terceros no son un problema, ya que he realizado una reinstalación limpia varias veces.
Hum, interesante... ¿cuál es el resultado de: kextstat -kl | awk ' !/apple/ { print $6 }'en la terminal? ¿Están desactivadas las teclas del mouse en Accesibilidad?
El comando anterior no genera nada, solo pasa a la siguiente línea. La opción "Habilitar teclas de mouse" en accesibilidad está desactivada.
OK, solo para preparar la escena, ¿cómo está tu Mac ahora? ¿Versión del sistema operativo, usuario en blanco, configuración, copia de seguridad restaurada?
Instalación nueva de El Capitan (10.11.1) (instalado desde un USB de arranque que borra todas las particiones). Sin software adicional, cuenta de usuario en blanco, nada restaurado. Debe estar relacionado con el hardware, simplemente no puedo entender por qué funciona en Windows...
Hum, es bastante extraño. ¿Has probado un diagnóstico? Asegúrese de que su Mac esté conectada a su cargador y mantenga presionada la tecla D al iniciar.
La página de diagnóstico dice que la batería necesita servicio, pero está bien seguir usándola. Curiosamente, en la pantalla de diagnóstico, el trackpad funciona absolutamente bien...
Entonces ahora sabemos que está funcionando, el problema no está en su disco sino precisamente en la parte gráfica principal del sistema operativo, ¿ha intentado acceder al modo de usuario único? ¿Funcionó el teclado? ¿Cómo reinstalaste el sistema? El problema puede estar en un instalador defectuoso
No funciona en modo de usuario único, pero al iniciar en este modo noté un montón de errores relacionados con "AppleHSSPIController". Googlear esto trae un puñado de resultados con personas que tienen exactamente el mismo problema (pero sin soluciones).
De acuerdo, AppleHSSPIController es el controlador de firmware de los teclados internos y ALGUNOS teclados externos y mouse. ¿Estás seguro de que has reiniciado correctamente el SMC? Es fácil de comprobar, el led del conector magsafe se apagará y luego se encenderá. ¿Qué muestra la aplicación de consola? También deshabilite poner los discos duros o dormir en la configuración de ahorro de energía.
Yo pensaría que sí. El LED no se apaga, pero cambia de color de verde a naranja cuando reinicio el SMC. Acabo de intentarlo de nuevo... Poner los discos duros en suspensión ahora está desactivado, no hay diferencia.
¿Tienes algún dispositivo bluetooth configurado?
No, y ya probé deshabilitando el bluetooth...
Bien. ¿Tienes algún mouse o teclado bluetooth?
Sí, tiene el ratón mágico de Apple
¿Podría intentar emparejarlo y usarlo durante aproximadamente un minuto, luego poner su macbook en suspensión, apagar su mouse mágico, esperar unos 5 minutos, activar la mac y ver si el teclado o el mouse funcionan? Además, ¿hay alguna entrada de concentrador en Información del sistema> USB?
¿Qué pasa con la retroiluminación del teclado y el bloqueo de mayúsculas?
No, ese procedimiento de magia negra no ayudó :) En la información del sistema en "USB 3.0 Bus" hay "BRCM20702 Hub", debajo: "Bluetooth USB Host Controller". También está el "Teclado táctil inalámbrico de 2,4 GHz", que supongo que es mi teclado externo. La retroiluminación del teclado funciona bien. El LED de bloqueo de mayúsculas no funciona (pero funciona en la pantalla de inicio)
Entonces, el concentrador BRCM20702 es su PCI bluetooth, ¿ha intentado una actualización de firmware? Si abre un documento de texto o la aplicación de notas y escribe simultáneamente en el teclado externo y en el teclado interno, ¿funciona el interno?
No, no funciona. No he probado ninguna actualización de firmware. ¿Firmware de qué dispositivo tienes en mente?
si va a la página de descargas en el sitio web de Apple, hay actualizaciones de firmware para modelos específicos de años específicos, intente encontrar la última para su modelo. Este funcionará: support.apple.com/kb/DL1749?viewlocale=en_US
Aparentemente esta actualización ya está instalada...
Lo siento, esta es la actual: Actualización de firmware 2.9.1 Prueba también esta: Actualización de SMC
2.9.1 es para el modelo de mediados de 2011, no funciona. La actualización de SMC dice que ya está instalada...
Es un poco difícil obtener exactamente el contexto con toda la información distribuida en los comentarios. ¿Puede editar la información adicional recopilada en las últimas horas directamente en la pregunta para que podamos eliminar los comentarios y volver a abrir la pregunta?
Bien, eso está hecho. Actualicé la pregunta original con toda la información adicional.

Respuestas (1)

Así que mi respuesta final es que este es probablemente un problema de firmware y necesita volver a actualizarlo, desafortunadamente Apple no permite que los usuarios hagan esto en Macbook Airs. Deberá llevarlo a su Apple Store local para que el genio lo haga. Si de hecho se trata de un problema de hardware, las tiendas Apple tienen acceso a un diagnóstico del sistema más detallado, que casi seguramente le dirá cuál es el problema si no es el firmware.

Perdona por tanto tiempo y espero que puedas solucionarlo.

Tiferrei

¡Ningún problema! Espero que lo soluciones compañero.
Teclado/Trackpad no funciona en Mac OS, pero funciona en la pantalla de inicio y en Windows
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v