Digamos que tengo un billete Eurostar no reembolsable y no modificable (¡es decir, el tipo más barato!). Planeo un viaje en tren para llegar desde mi punto de partida a la terminal de Eurostar (por ejemplo, Oxford -> London Paddington, luego el metro London Paddington -> London St Pancras). Planifico mi viaje para llegar al Eurostar con tiempo suficiente .
¿Qué pasa si mi tren para encontrarse con el Eurostar se retrasa? ¿Y depende del tipo de boleto que compré para llegar al Eurostar, y si mi viaje al Eurostar fue en otro servicio de RailTeam o no?
Depende del billete que tengas y con quién estés.
Si se retrasa en otro servicio de RailTeam, la función "Súbase al próximo tren disponible" (HOTNAT) significa que es posible que ni siquiera necesite volver a reservar (depende de la estación), pero si lo hace, será fácil. (¡Sin embargo, conserve el boleto del servicio retrasado!)
Si compró un boleto nacional que incluía protecciones CIV , por ejemplo, un boleto para London International (CIV) o similar , cuando llegue a la estación de Eurostar, debe hacer cola en la taquilla, mostrarles el boleto para el servicio retrasado, y le volverán a emitir un nuevo billete para el próximo Eurostar disponible. Si el retraso significa que perdiste el último tren de la noche, también tendrán que arreglarte el alojamiento.
Si no tiene un billete nacional con protección CIV, llame a Eurostartan pronto como las cosas salgan mal, para que puedan poner una nota en su cuenta de que puede perder su Eurostar debido a retrasos. Luego, trate de encontrar a alguien de la compañía de trenes que lo haya retrasado para que escriba en su boleto o le dé un papel que confirme el retraso. Este bit no es necesario, ¡pero parece ayudar! Por último, cuando llegues a la terminal de Eurostar, haz cola en la taquilla, explícales el retraso, muéstrales el billete del tren retrasado, diles que ya has hablado con el servicio de atención al cliente y pregunta amablemente. (Ya sea que esté o no cubierto por CIV en este momento es algo que no se ha probado en la corte, por lo que nadie está seguro, lo mismo ocurre con las conexiones posteriores). En general, si hubiera dejado suficiente tiempo si no hubiera ocurrido el retraso, Eurostar lo volverá a reservar en el próximo servicio disponible.
Si se retrasa en llegar a la estación de Eurostar por algo que no sea un tren, YMMV, entonces probablemente sea mejor dejar más tiempo para eso. Si toma un Eurostar de larga distancia (por ejemplo, un tren una vez a la semana al sur de Francia), llegue temprano, ya que incluso si pueden llevarlo de otra manera, ¡llevará más tiempo y no será tan bueno! Si puede comprar un boleto nacional con protecciones CIV incluidas , eso es lo mejor, ya que sabe que estará bien. De lo contrario, Eurostar es generalmente muy amable y servicial, y cuando me he retrasado en un tren para llegar a St Pancras, siempre me han ayudado :)
Me acaban de dar un billete nuevo para un tren posterior a partir de febrero de 2017
Esto me ha pasado este febrero de 2017 a causa de la tormenta Doris : se rompió la línea de Cambridge a Londres, y llegué 3 horas más tarde, después de la última salida de Eurostar del día (19h30).
Solo fui a la boletería de la estación, y me dieron un boleto gratis para el día siguiente, sin hacer preguntas, ya que obviamente sabían de la tormenta.
Esto se hizo a pesar de que había comprado el boleto más barato posible (35 libras, sin seguro, comprado con 2 meses de anticipación), y un boleto para el día siguiente costaría 180 libras en el sitio web si se compra en ese momento.
Olvidé preguntar si también pagarían un hotel por la noche, y acabo de conseguir un hostal barato cerca de la estación por 20 libras. Pero ojo : ¡casi siempre están llenos! Tuve suerte de encontrar un lugar.
Felicitaciones a Eurostar por eso.
Gagravarr