La semana pasada, mi esposa y yo viajábamos a los Estados Unidos. Durante el comienzo del viaje, el agente de la aerolínea sugirió cambiar la ruta de nuestro viaje para evitar algunos problemas relacionados con la visa en el Reino Unido porque aparentemente mi esposa tenía una visa de EE. UU. vencida e íbamos a India para renovarla; un trabajo y había solicitado una visa H1-B. Teníamos la documentación adecuada que respaldaba esto, pero el agente nos convenció de que no podemos tomar este itinerario. Estuvimos de acuerdo con él y le pagamos $1500 adicionales para obtener un nuevo juego de boletos. Aunque no estoy muy seguro de lo que hizo el agente, nuestro viaje de regreso fue cancelado. Después de numerosas llamadas a la línea de atención al cliente de las aerolíneas, entendí que el agente no hizo los cambios correctamente por lo que el vuelo de salida nos marcó como "No Show" a pesar de que completamos la primera mitad del viaje y cancelamos automáticamente nuestro regreso. viaje.
El agente del centro de llamadas nos informó que no fue nuestro error que esta reserva se cancelara. Después de algunas largas conversaciones con el agente de atención al cliente, nos ofrecieron que nos pusieran en una ruta alternativa. Sin embargo, debido a que el tiempo total del viaje superó las 36 horas, solicitamos que nos ubicaran en una aerolínea diferente al menos. El agente nos ignoró y colgó nuestra solicitud. Como no nos quedaban otras opciones, reservamos otro conjunto de boletos para regresar a EE. UU.
He estado deprimido por perder una cantidad tan grande de dinero (casi $ 1500 por el viaje de ida + $ 3500 adicionales que pagué para comprar otro juego de boletos) y no estoy seguro de qué hacer. Estaría muy agradecido si los expertos aquí pueden ayudarme con lo siguiente: Actualmente soy un estudiante de posgrado en los EE. UU. que pronto ingresará al mercado laboral. ¿Cuál es la forma más segura de buscar retribución por lo que nos sucedió sin afectar mis futuras perspectivas de empleo? ¿Debo molestarme en hacer algo al respecto o es dinero perdido?
Detalles del viaje:
Itinerario modificado: Chicago ORD a Doha a India con un cargo adicional de $1500
Desglose de gastos:
Editar: si tiene tiempo para matar, aquí hay una carta abierta ( publicación de blog ) que le escribí a AA por frustración. No creo que lo anuncie públicamente en ninguna parte, pero lo pongo aquí para obtener una opinión. Pensé que podría arrojar más detalles sobre el incidente. Si la mayoría piensa que es mi error, házmelo saber y me retiraré.
Hmmm, esto es complicado.
Primero, hay vuelos que pagó pero no tomó. Es posible que pueda obtener un reembolso por eso y ciertamente debería recuperar (algunos de) los impuestos por el vuelo de regreso no tomado.
Debido a que su vuelo de regreso cancelado se debió a la culpa de un agente que trabajaba para American, es correcto que hayan hecho arreglos para llevarlo de regreso a los EE. UU. Sin embargo, según tengo entendido, no hay ningún requisito para que hagan esto en un momento dado: pueden darte el próximo vuelo con asientos, aunque creo que deberían pagar alojamiento / comida por la estadía adicional (aunque eso puede variar con país). Desafortunadamente, rechazó esto, lo que probablemente los liberó de su obligación (supongo que el dinero del boleto de regreso se ha ido), ya que le dio el dinero legítimamente a una aerolínea diferente, no lo recuperará.
Lo que sigue asume que usted tenía razón, los vuelos originales eran legítimos y el agente cometió un error que lo obligó a cambiar. Si el agente tenía razón, AA todavía la cagó cuando cambiaron los vuelos, pero trataron de corregirlo lo mejor que pudieron, y creo que lo mejor que puede esperar es algún tipo de reembolso por los vuelos de regreso que no tomó. .
Sin embargo, si definitivamente puede probar que el vuelo inicial debería haber estado bien, entonces tiene un mejor argumento para el error inicial. Cometieron un error y te costaron dinero, entonces parece que tienes un buen argumento de que te "vendieron" incorrectamente o te obligaron a comprar algo que no necesitabas. Me comunicaría con las autoridades locales y/o el Better Business Bureau . Argumentaría que le vendieron algo mal y explicaría que quiere que le devuelvan sus 1500 más una compensación (o daños punitivos).
En segundo lugar, no hay nada de malo en darle mucha importancia a esto, pero, como dicen los comentarios anteriores, simplemente no te quedes como un idiota. Eso significa que debe aceptar que rechazó (incluso accidentalmente) la oferta de devolución válida y concentrarse en la venta engañosa. Parece que gran parte del personal también fue amable con usted, así que acéptelo también y destaque a aquellos que considere que no fueron profesionales. Siempre que esté tranquilo y sea razonable, y acepte que es posible que no haya ayudado en la situación, no creo que cuente en su contra a largo plazo.
¿Cómo hacer un gran negocio? Me sorprendería si AA no busca en Google, por lo que alguien en el servicio de atención al cliente puede encontrar su publicación o esta pregunta, pero puede publicar un enlace con una breve nota "muy decepcionado con AA" en su cuenta de Twitter (@AmericanAir ). O su facebook . O incluso trate de obtener noticias locales para recogerlo, "estudiante con dificultades pierde miles de dólares" podría ser noticia en un día lento.
Si pagó algo de esto con tarjetas de crédito, verifique si tienen un seguro incorporado, es posible que estén preparados para devolverle parte del dinero.
Pero el cargo por los vuelos de regreso es legítimo, y no hay forma de que puedas cuestionarlo o recuperarlo de la aerolínea que usaste. Necesitas AA para aumentar la compensación.
Karlson
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