Facturación de vuelo denegada en el aeropuerto. Obligado a comprar un nuevo billete. ¿Cómo puedo pedir un reembolso?

Compré boletos de avión para 4 pasajeros de Expedia para volar de Singapur a Tailandia a través de Thai Lion Air (subsidiaria de APG Airlines). 2 días después de comprar los boletos, llamé a Thai Lion Air para un cambio de vuelo para 2 de los pasajeros. Los boletos ahora están separados en 2 juegos de 2. El primer par vuela el 1 de diciembre, mientras que el segundo par vuela el 3 de diciembre. Hice el pago necesario y confirmé que la transacción se realizó a través de mi tarjeta de crédito. Me enviaron por correo electrónico la confirmación y el recibo de todos los boletos (2 conjuntos de itinerario).

El 1 de diciembre, se denegó el check-in a los 2 pasajeros porque el sistema de la aerolínea refleja un rechazo porque no se realizó el pago. La pareja se vio obligada a comprar un nuevo juego de boletos que costaba el doble que los boletos anteriores. Me comuniqué con la aerolínea y me informaron que su sistema muestra que no se presentó y que no podían proceder con el reembolso. El personal de emisión de boletos del aeropuerto nos envió un registro que indica todo lo que sucedió desde la compra hasta el día del vuelo, pero su sistema en la sede central muestra lo contrario.

El 03 de diciembre, los últimos 2 pasajeros pudieron abordar el avión sin contratiempos.

Me comuniqué con la compañía de mi tarjeta de crédito y Expedia con respecto a esto y ambas partes declararon que todos los pagos se liquidaron. Presenté una queja por correo electrónico adjuntando todos los documentos de respaldo que muestran que los pasajeros se presentaron pero la aerolínea no responde.

Quiero un reembolso por los boletos nuevos que cuestan el doble. ¿Qué puedo hacer para recuperar el dinero? Parecía que la aerolínea estaba haciendo este truco deliberadamente para estafar dinero.

Lamento su pérdida, sin embargo, nadie le reembolsará el dinero del segundo boleto. Lo mejor que pudo haber hecho la compañía de su tarjeta de crédito fue reembolsar el monto original. Su única esperanza era que la aerolínea hiciera lo correcto y respetara el precio original, sin embargo, parece que tienen críticas y servicio al cliente deficientes cuando revisé en línea, por lo que no lo esperaría.
De hecho, me cobraron el doble por este conjunto de boletos cuando los compré en Expedia. Me resultó cancelar mi tarjeta de crédito debido a un posible fraude. He pasado por lo suficiente como para boicotear cualquier aerolínea afiliada a APG.
Posibles próximos pasos: presentar una queja con Expedia. Solicite una devolución de cargo a la compañía de la tarjeta de crédito por facturación doble (aunque con una cantidad diferente esto será difícil). Involucre su seguro de viaje si tiene uno (a veces se incluye automáticamente con su tarjeta de crédito). Presente una denuncia contra la aerolínea ante la policía o en los tribunales. Dependiendo de la cantidad involucrada, puede tener sentido contratar a un abogado para maximizar sus posibilidades.
@jcaron sí, presenté una queja con Expedia y solo actuaron como un medio entre la aerolínea y yo. Han pasado 5 días desde que escuché de ellos. Bueno, el problema con el contracargo es que yo no era el pasajero afectado. Por lo tanto, los nuevos boletos comprados no se cargaron en mi tarjeta. Lo máximo que podría solicitar es una devolución de cargo por los boletos antiguos. No estoy seguro de si llevar esto a las autoridades o no porque el monto total de ambos boletos es de solo 1,000 sgd.
@Ray Expedia puede tener mucho poder sobre una aerolínea. Si reciben demasiadas quejas, pueden dejar de vender sus boletos o cambiar sus tarifas a la aerolínea, lo que puede ser dramático para algunas aerolíneas. Pero va a ser difícil, especialmente porque realizó más cambios después de la reserva, probablemente no a través de ellos. Al final, depende de usted si desea presentar un reclamo ante los tribunales. ¿No está seguro de si hay algo similar a un tribunal de reclamos menores en Singapur?
@jcaron Ya tengo un número de identificación de caso de queja de Expedia, pero no he tenido noticias de ellos desde entonces. Tenemos una asociación de consumidores en Singapur para casos similares, pero no estoy seguro de si pueden ayudar en un caso relacionado con aerolíneas internacionales. Aunque puedo intentarlo.
Debe esperar hasta que Expedia procese su queja antes de tomar cualquier otra medida. Solo ha pasado una semana. Si no han respondido antes de enero, comuníquese con ellos nuevamente.
@johns-305 expedia tomó medidas transmitiendo mi queja a thai lion air y me respondió con el mensaje de no presentarse. Ahora no están respondiendo en absoluto.

Respuestas (1)

La situación descrita es bastante extraña. Si compró boletos originales a través de Expedia, que es un agente de viajes en línea. Expedia es un emisor de boletos, y la aerolínea en sí no puede dividir la reserva o cobrar dinero por ella. Que yo sepa, todos los cambios en la reserva solo se pueden realizar a través del agente que emitió el boleto.

En la situación cuando:

  • Expedia emitió el boleto
  • La aerolínea hizo cambios y te cobró por ellos, y Expedia no fue parte de este proceso.

Expedia no puede hacer nada porque no tiene nada que ver con el cambio de la reserva. La aerolínea es responsable del problema y solo puede enviar una queja a la aerolínea. El Thai Lion Air parece tener un apoyo mediocre, por lo que estoy seguro de que ignorarán la queja. La única forma razonable de obtener la compensación es solicitar la devolución del cargo por el dinero que pagó para dividir la reserva.

Aclaré con thai lion air antes de hacer cualquier cambio. Me dijeron que no tenía que pasar por expedia para este cambio.
Facturación de vuelo denegada en el aeropuerto. Obligado a comprar un nuevo billete. ¿Cómo puedo pedir un reembolso?
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