Tenía un vuelo con British Airways y cancelé el vuelo de regreso después de tomar el tramo de ida. Se niegan a reembolsar una gran suma de dinero (incluido el precio del billete o del asiento). Me convendría saber si mi boleto ha sido revendido por la compañía o no.
Soy consciente de que puede que no sea posible saber si es exactamente el mismo billete, pero si pudiera ver si el avión estaba lleno, por ejemplo (o solo la parte económica), podría saber con certeza que se revendió.
Encontré un vuelo internacional de ida y vuelta por un agente de internet por una suma de 990 US$. Quería la posibilidad de cancelar o cambiar la fecha de mi vuelo; Llamé y pregunté al respecto. El tipo dijo que una vez que soy un "viajero parcial" (es decir, después de tomar el primer vuelo pero aún no tomo el segundo) no tengo derecho a un reembolso de ninguna suma.
Fui al sitio web oficial de British Airways y leí sus términos. Agregué algo de dinero para que el boleto fuera reembolsable (200 US$). Y antes de comprar, llamé al servicio de atención al cliente para preguntar si ser un "viajero parcial" me impediría recuperar mi reembolso. Me aseguraron que tendré derecho.
Cuando llegó el momento, decidí cancelar mi vuelo de regreso y, para mi "gran sorpresa", pude recibir solo una pequeña cantidad. En este momento estoy en largas conversaciones con la empresa y me aseguran que debería obtener al menos 170 US$ más. El servicio de atención al cliente sigue enviándome mensajes sobre lo arrepentidos que están y sobre los errores cometidos al retrasarme en recibir el dinero prometido (que es solo una fracción de lo que debería reembolsarse).
¿Que puedo hacer? ¿Puedo probar que revendieron el boleto?
Aquí hay una parte de un correo electrónico que envié al servicio de atención al cliente con el precio exacto de todo tal como me lo proporcionaron:
Revisé las tarifas detalladas de mi boleto y esto es lo que encontré:
Vuelo de Israel a México DF (incluidos 2 vuelos diferentes con una espera de 3 horas en el aeropuerto de Heathrow) - BA0162 + BA0243 = 383 $
Vuelo de México DF a Israel (incluidos 2 vuelos diferentes, uno cambió BA0167 a BA0163, lo que significa que tengo que esperar en el aeropuerto de Heathrow 8 horas en lugar de 2) - BA0242 + BA0163 = 278 $
Se aplican tarifas de salida y recargos por país al costo total de 190.37 $ con tarifa de salida de México de 44.42 $
El llamado "cargo impuesto por el transportista" que se refiere al combustible al menos con una parte de la cantidad es 231.30 $
Y por último, una tarifa de 30 $ por reservar a través del sitio.
Valor total del boleto 1112.67$
Bueno, simplemente no funciona así .
No, no revenderán su boleto porque, aunque canceló parte de su itinerario , es probable que su boleto aún tenga valor. Son dos cosas diferentes y tu billete sigue siendo tuyo.
El valor restante de su boleto es el total de los precios de los boletos de los segmentos cancelados.
Si compró una tarifa no reembolsable, que por cierto es diferente del boleto, entonces no le reembolsarán nada de eso, pero aún puede aplicar la tarifa restante, menos una tarifa, a cualquier vuelo futuro comprado a través de BA.
Si un vuelo sale lleno o no, es totalmente irrelevante para el valor restante de su boleto. Además, la asignación de su asiento tampoco tiene nada que ver con su boleto.
Especulación.
Reservó una tarifa TLV-MEX en BA con el entendimiento de que era reembolsable. Las clases de reserva económicas reembolsables o parcialmente reembolsables estándar en BA son Y, B y H, siendo la H la más económica.
Una tarifa TLV H de muestra en matriz es totalmente reembolsable:
REEMBOLSO SIN PENALIZACIÓN PERMITIDO EN CUALQUIER MOMENTO
Esta tarifa de ida y vuelta es de $830, más YQ y cargos.
La siguiente clase de reserva más cara normalmente en la categoría no reembolsable es K, que conlleva (en este caso de muestra particular) las siguientes condiciones:
CANCELACIONES
ANTES DE LA SALIDA
CARGO USD 100.00.
Sin embargo, después de la salida:
EL BOLETO DESPUÉS DE LA SALIDA
NO ES REEMBOLSABLE.
Esta tarifa de ida y vuelta es de $698, más YQ y cargos.
Sin el conocimiento de la tarifa base que reservó, no es posible determinar las reglas de tarifa exactas a las que está sujeto. Sin embargo, sospecho que podría haber reservado una tarifa reembolsable, siempre que haya cancelado antes de la salida. Después de la salida, esta tarifa dejó de ser reembolsable, aparte de los impuestos gubernamentales y las tasas aeroportuarias.
Si está seguro de que BA le dijo que esto era completamente reembolsable en cualquier momento, puede pedirles que recuperen la grabación de la llamada telefónica y determinen si este fue el caso o no. Si esto es posible, BA puede ofrecerle un reembolso basado en las garantías dadas por el agente telefónico de BA.
Como punto de comparación, elevar la tarifa no reembolsable (S) más económica a una tarifa reembolsable (H) elevó el precio de regreso de US$965 a $2070.
Descargo de responsabilidad: esto es de mi experiencia personal como alguien que solía trabajar para calcular tarifas en una aerolínea decentemente grande (miembro de Star Alliance)
El monto del reembolso por un boleto usado parcialmente se calcula por el precio de su boleto, el precio de ida del segmento que usó, cualquier penalización por reembolso.
Mencionó varias veces en los comentarios que hizo los cálculos y es diferente a la cotización de reembolso de la aerolínea. He escuchado a muchos viajeros pensar que el precio de ida utilizado en el cálculo es solo (ida y vuelta)/2, espero que no seas uno de ellos.
Además, no creo que nadie haya mencionado esto: al reembolsar un boleto de ida y vuelta, la tarifa de ida se calcula utilizando la misma clase de tarifa o superior.
Ejemplo: el pasajero compró un viaje de ida y vuelta en clase H para ser elegible para un reembolso de $ 2000, vio que una ida cuesta $ 1000, pero lo que no sabía es que una ida es una clase K, mientras que la clase H de ida cuesta $ 1500. Y argumentó conmigo que el reembolso debería ser $2000 - $1000 - $200 (penalización) mientras que el cálculo correcto es $2000 - $1500 - $200.
Nuevamente, todo esto es de mi trabajo anterior en la aerolínea Star Alliance, el método de cálculo y tal podría ser completamente diferente en BA.
¿Cómo calculó el reembolso adeudado? ¿Te han dicho una cantidad concreta o has hecho tus propios cálculos?
Si hizo los cálculos, ¿tuvo en cuenta que cancelar la parte de regreso de un boleto de ida y vuelta hará que el vuelo original tenga un nuevo precio como un boleto de ida, que a menudo es más alto que la mitad de un viaje de ida y vuelta? Esto haría que la cantidad reembolsada disminuyera considerablemente.
¿Incluyó los costos de las tarifas de cambio al hacer los cálculos? ¿Actualizó a una tarifa totalmente reembolsable o a una tarifa con reembolso limitado?
Hay tantos factores que intervienen en el precio de los boletos, que es difícil culpar a un solo elemento sin todos los detalles de la tarifa y las sanciones.
Por curiosidad, fui a British Airways para ver la diferencia entre los viajes de ida y vuelta y los viajes de ida.
Los precios de ida y vuelta fueron de alrededor de $ 1000 en total. ($500 de salida y $500 de entrada).
En cuanto a los viajes de ida, la única opción que dieron fue un "World Traveller" operado por BA que tenía un precio de boleto de $ 3,000.
Esta fecha se eligió al azar (pero era la misma fecha de salida para ambos), pero muestra la discrepancia entre los precios de ida y vuelta y de ida. Si cancela a la mitad, terminará pagando el precio de ida (o simplemente no obtendrá ningún reembolso si el precio de ida es más alto que el viaje de ida y vuelta, supongo).
Imagina que compraste 2 camisas en oferta por compra una y llévate otra gratis. Si decides que no te gusta una de las camisetas, tráete una. No obtendría ningún reembolso por la camiseta porque entonces tendría que pagar el precio total de la camiseta que se quedó aunque devolvió la mitad de su compra.
Viaje ida y vuelta
Un camino
El precio de las entradas es extraordinariamente complejo. En primer lugar, todas las aerolíneas venden boletos a través de varias compañías de servicios de viajes, y posiblemente a través de agregadores en línea (booking.com y otros), y directamente. Todos estos canales tienen precios diferentes porque le cuestan a la aerolínea diferentes cantidades para llenar el asiento. El método que utilizó para comprar el boleto en primer lugar afecta el precio, la flexibilidad y el potencial de reembolso.
En segundo lugar, los precios de los billetes varían según la hora del vuelo, el lugar de salida/llegada y el momento en el que se compran; en general, cuanto antes se compra, más barato sale. Sin embargo, eso no siempre es cierto: en algunos casos, las aerolíneas venderán boletos más baratos poco antes de que salga un vuelo para llenar los asientos (y tal vez ganar dinero, tal vez contribuir a los costos). Eso no siempre es cierto, supongo porque creen que pagará más para ir ahora mismo o pagará más en el próximo vuelo (sin descuento).
Hay un bajillion de otras variables también. Algunos destinos son lugares turísticos importantes, por lo que las aerolíneas realizan vuelos de 'cambio de sábado', pero pocos otros vuelos en la semana. Dichos patrones son para satisfacer las vacaciones semanales/quincenales y similares. Como ejemplo inventado, volar a la isla de vacaciones de Blowyernose es muy popular, pero aparte de un puñado de lugareños, la mayoría de las personas en la isla son turistas o trabajadores. La mayoría de los trabajadores viven en tierra firme y llegan en barco. Como tal, la demanda de asientos que salen de Blowyernose es casi exactamente igual al volumen de asientos que llegan allí.
Supongamos que vuela a Blowyernose, pero decide cancelar su regreso (y en su lugar toma un barco al continente y vuela a casa desde el continente). En este caso, es poco probable que la aerolínea pueda volver a llenar su asiento a un precio razonable (porque todos los clientes potenciales ya tienen boletos de regreso). Como tal, pueden vender el asiento con pérdidas o volar con él vacío. Se espera que les pagues por su pérdida aquí. Descubrirá que es probable que la flexibilidad (especialmente en el tramo de regreso) sea relativamente costosa en este tipo de rutas debido a la naturaleza ilíquida de los pasajeros que transporta.
Por el contrario, volar entre dos aeropuertos principales es un poco como un servicio de autobús. Tanta gente lo hace que es fácil revender su asiento (los asientos son un producto muy líquido aquí). En tales casos, la aerolínea puede revender su asiento a otra persona y aun así cobrarle por él (ellos ganan dinero aquí, por lo que a veces estarán más dispuestos a compartirlo al hacer que los boletos flexibles sean relativamente más baratos en estas rutas).
Sin embargo, aquí hay otra complicación... 'revender' puede significar cosas diferentes. Puede ser que otra persona con un boleto totalmente flexible se presente temprano en el aeropuerto y solicite volar antes de lo esperado. Pueden sentarse en su asiento, pero eso los deja vacíos en el vuelo posterior. Entonces, en cierto sentido, el precio que pagó por 'su' asiento en realidad se asigna al último vuelo. Las cosas se complican mucho cuando empiezas a pensar que la tarifa flexible podría haberse basado en un vuelo más barato (o más caro) que el que tenías reservado, y ¿exactamente qué subvenciona el precio de tu billete?
En resumen, las entradas se venden con reglas. Esas reglas son bastante claras sobre lo que sucede en ciertas circunstancias, y en estos días, eso generalmente significa que los clientes tienen que pagar una 'tarifa administrativa', o perder el costo del boleto, o algo más que significa que su billetera es algo más liviana de lo que piensa. debería ser. Nos sucede a todos en algún momento, pero una forma de pensar en ello es considerar las diversas alternativas y su costo (para usted). ¿Podría haber comprado un boleto más flexible (presumiblemente más caro) y haber recuperado una fracción de su costo y estar mejor? Es difícil obtener números exactos debido a la naturaleza transitoria de los precios de los boletos, pero me parece poco probable.
¿Puedo saber si la aerolínea vendió “mi” asiento después de que cancelé el tramo de regreso después de viajar parcialmente?
No, y no entraré en detalles ya que esa no es su pregunta "real". Usted está buscando hechos para ir a la corte. La pregunta de quién se sentó en su asiento no tiene en cuenta esto en ningún nivel.
Con respecto a este ángulo: olvídalo. No tienes nada excepto el recuerdo de una llamada telefónica. Incluso si tuviera una grabación de esa llamada, ningún tribunal admitirá dicha grabación como prueba. Ni siquiera recibió una cotización de cuánto será su reembolso.
Lo bueno: gastaste todo ese dinero en experiencia. Ahora ya sabes que debes tener todo por escrito por adelantado, y si eso no es posible, entonces no esperes que funcione en absoluto. Lo mismo ocurre con los seguros y negocios similares.
Esto no pretende ser un comentario sarcástico, a veces simplemente no funciona.
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