Informe de bolsa perdida estafa

Acabo de tener la peor experiencia de cliente con una aerolínea importante en mi vida y quiero saber si hay algo que pueda hacer.

TL; DR:

Recibí mi maleta un día tarde, después de eso, los empleados de la aerolínea con la que volé (British Airlines) me dijeron que "no necesito presentar un informe de maleta perdida porque la maleta perdida ya está en la base de datos". Después de eso, solicité un reembolso de gastos, y la respuesta fue básicamente "no podemos reembolsarle porque sin el informe de maleta perdida, no hay forma de saber si su maleta se perdió", lo que en mi opinión, es pura tontería.

Aquí está toda la historia:

  • Día 1: volé desde mi aeropuerto de origen a mi destino. Mi vuelo aterrizó tarde, a las 7 p. m. hora local, momento en el que tuve que ir a recoger mis maletas. Después de esperarlos durante 30 minutos, estaba claro que mis maletas no llegaron con mi vuelo. Un empleado del aeropuerto me dijo que llamará a alguien de la compañía aérea para que me ayude. Después de 30 minutos, regresó y me dijo que no había nadie en la oficina y que debía ir al mostrador de facturación para hablar directamente con la gente de la aerolínea. Sin embargo, el control fronterizo llevó mucho tiempo y, cuando llegué al mostrador, estaba vacío. No pude contactar a nadie de la compañía aérea y me dijeron que los llamara al teléfono del aeropuerto. El teléfono me redirigió a un centro de llamadas que no pudo ayudarme y me dijo que volviera al día siguiente.
  • Día 2: Regresé al aeropuerto a la hora que me dijeron, pero el mostrador de facturación aún estaba vacío debido a un vuelo cancelado. Después de 5 horas, finalmente pude hablar con un empleado de la aerolínea con la que volaba. Después de ser insultado y gritado ( ¿por qué no nos contactaste ayer? Lo hice, pero no había nadie aquí eso no es cierto Sí lo es. No eso no es cierto, aquí siempre hay un empleado Bueno, no hubo ayer. Yo no no te creo) Me dijeron que mi maleta ya está en camino al aeropuerto y llegará en 1 hora. Recibí la maleta después de 1 hora, pero para ese momento, varios gastos (por ejemplo, estacionar en el aeropuerto durante varias horas y conducir hasta el aeropuerto y de regreso) ya habían sido causados ​​por la demora de la maleta. Le pregunté al empleado qué debo hacer para que me reembolsen. Me dijeron que solo fuera al sitio web y completara el formulario, diciendo "el hecho de que su equipaje se retrasó ya está en nuestra base de datos".

  • Días 3-ahora: presenté el formulario de reembolso explicando todos los costos en los que incurrió por la maleta retrasada. La respuesta de la aerolínea fue que necesito darles el "número de informe de equipaje retrasado". Les expliqué que no hay un informe de equipaje retrasado porque me dijeron ( por ellos ) que no lo necesito. Ahora, la respuesta de la aerolínea es que no procesarán mi reclamo porque no hay un reporte de equipaje perdido:

    Como se mencionó anteriormente, necesitamos estos informes de equipaje retrasado para rastrear todas las maletas perdidas y tener control y registros de todas las maletas perdidas y espero que comprenda que tenemos que ser coherentes para que seamos justos con todos nuestros clientes. Esto significa que no podemos hacer una excepción esta vez y realizar ningún pago de compensación sin dicho número y lamento decepcionarlo.

Mi pregunta es esta:

¿Realmente pueden hacer eso? Nota: No hice nada más que lo que me dijo la aerolínea. Seguí sus instrucciones al pie de la letra . Ellos mismos me dijeron que no denunciara porque ya tienen la bolsa faltante en la base de datos, y ahora no me tramitan porque no hay denuncia?

Editar :

El aeropuerto al que volé era el internacional de San Francisco. Volé de Venecia a SFO vía Londres, y el vuelo donde se perdieron las maletas es el último.

La aerolínea con la que volé es British Airways.

Lo siento-o. Pasé por un período en el que cada segundo o tercer vuelo se perdían mis maletas. En el proceso, he tenido mi parte justa de servicio al cliente de aerolíneas de mierda. Descubrí que una regla general es que las aerolíneas harán todo lo posible para que sea muy difícil para usted obtener algún tipo de compensación financiera de ellos, mientras que en general son inútiles. Teniendo en cuenta que esto sucedió en los Estados Unidos felices por los litigios, es posible que tenga un caso legal contra ellos, pero, IANAL. Incluso entonces, el dinero que perdió probablemente palidecerá en comparación con el tiempo y el esfuerzo que le costará abordar este problema.
@MastaBaba Sí, creo que esa era la idea. Aunque no creo que esta sea una práctica comercial inteligente por parte de BA. Perdieron un cliente potencialmente valioso y recibieron publicidad negativa en todas las redes sociales a las que puedo llegar. Ganaron algo así como 50 dólares. No creo que valga la pena, y he escrito tanto en mi correo electrónico final para ellos. Puedo olvidar los 50 dólares. No olvidaré el hecho de que ellos, en efecto, me robaron esos 50 dólares.
Según sus propias políticas, probablemente tenga derecho a más de $ 50; es probable que haya alguna compensación allí, así como el reembolso de gastos. Parece que tienes el problema de que el personal local trata de ocultar sus errores, por lo que la oficina central literalmente no te cree. En el futuro, le sugiero que haya llamado al servicio de atención al cliente/quejas de BA mientras estaba parado en un mostrador vacío, en lugar de esperar para hablar cara a cara con un miembro del personal local. Probablemente estén más preocupados por la reputación, y daría alguna evidencia de lo que dices.
¿Alguna forma de editar esto hasta los detalles esenciales? En este momento solo se ve como una pared de texto.
@CMaster Llamé a BA. Fui redirigido a Nueva Delhi a un empleado que no sabía nada y me dijeron "regresa al día siguiente".
@Flimzy Agregué un TL;DR

Respuestas (1)

El empleado de los servicios de equipaje debería haber presentado un Informe de irregularidad de propiedad en Worldtrace de inmediato y haberle entregado una copia impresa con un número de referencia. No tengo idea de por qué te sugerirían que vayas y hables con la gente del registro. El cheque en persona probablemente ni siquiera sepa cómo hacerlo, es un sistema completamente separado.

Desafortunadamente, sin ese Informe de Irregularidad de Propiedad archivado en el sistema, es bastante difícil para BA saber si está diciendo la verdad. Es por eso que están siendo tercos: realmente no hay ningún registro de que tu maleta haya llegado tarde. Sin embargo, cuando se le entregó su equipaje en un vuelo alternativo, (por lo general) habrá sido reetiquetado, posiblemente a mano. La nueva etiqueta generalmente incluye la expresión "RUSH" [porque se entrega manualmente a la aeronave] y un nuevo identificador de equipaje para el sistema informático, y nuevos vuelos que son claramente diferentes a los vuelos en los que voló. Esa etiqueta reimpresa es evidencia de que su bolso fue maltratado.

En su lugar, escribiría una carta cortés al servicio de atención al cliente de BA explicando lo sucedido e incluiría una fotografía clara de la nueva etiqueta de la maleta, explicando que esta es la evidencia de que se entregó tarde y espera una compensación por su pérdida. No descienda a culpar a los empleados incompetentes, simplemente apéguese a los hechos:

  • su nombre y su referencia PNR para su billete;
  • la hora, fecha, origen y destino de los vuelos;
  • que su bolso fue entregado tarde;
  • que los servicios de equipaje se negaron a proporcionar un Informe de irregularidad de propiedad, por lo que incluye una imagen de la etiqueta de equipaje tardía como evidencia;
  • que la bolsa llegó al día siguiente;
  • que se incurrieron gastos razonables y necesarios, se adjuntan recibos; y,
  • que espera que los gastos se paguen en su cuenta bancaria personal numerada ###. Dependiendo de dónde viva, es posible que también deba proporcionar un código de clasificación u otro detalle.

Incluya recibos o un estado de cuenta de la tarjeta de crédito de los artículos que haya comprado. Por su propia seguridad, elimine las partes de la declaración que no son importantes para el reclamo.

Comprendo que esto no le resulte útil ahora, pero para referencia futura, nunca abandone el área de recolección de equipaje sin sus maletas en la mano o sin un Informe de irregularidad de propiedad impreso de los servicios de equipaje. Solo los servicios de equipaje pueden ayudarlo, nadie más en el aeropuerto puede hacer nada al respecto.

Cuando dice "El empleado de los servicios de equipaje", ¿se refiere a un empleado del aeropuerto oa un empleado de BA?
@ 5xum Por lo general, será un empleado del aeropuerto a menos que BA administre la terminal (y solo administran dos terminales en el mundo).
Gracias por esta respuesta. Actualizaré con más información cuando reciba la respuesta de BA.
Sospecho que este puede ser un caso en el que se le puede cobrar al contratista de SFO (que no es un empleado de BA) por equipaje tardío o mal manejo de equipaje (como condición de su contrato; sé que otras empresas de servicios aeroportuarios, como Dnata, pagan tarifas por aerolíneas para esto). Así que posiblemente para evitar este cargo te dieron la vuelta. Realmente desafortunado, pero solo tienes que ceñirte a los hechos de tu situación y se resolverá.
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