¿Puede Easyjet insistir en que reserve un hotel a través de su aplicación cuando se canceló mi vuelo?

Nuestro vuelo de regreso de París fue cancelado a las 11 de la noche, junto con muchos otros. El mostrador de Easyjet dijo que estábamos solos y que no podíamos ofrecer ayuda. Me las arreglé para conseguir billetes de Eurostar y una habitación de hotel para pasar la noche para nosotros 3 (2 adultos, 1 niño). Ahora están rechazando la parte del hotel del reclamo porque no reservamos a través de la aplicación Easyjet. ¿Pueden insistir en que reservamos a través de la aplicación? ¡La gente a nuestro alrededor estaba tratando de hacerlo, y no pudimos encontrar una habitación para 3 y estaba preocupado por no encontrar un lugar!

No, ellos no pueden.
Hola Neusser, gracias por responder, ¿podrías decirme sobre qué base no pueden? Gracias
No hay ninguna base legal para que insistan en eso (me refiero a la cancelación bajo el reglamento de la UE 261/2004).
Gracias Neusser, siento que necesito algo concreto que pueda usar en mi respuesta al rechazo de mi reclamo.
Como mencioné, el reglamento de la UE 261/2004. Puede buscar en este sitio para obtener más información acerca de este documento.
Es posible que Easyjet haya tenido una base en la que apoyarse si el pasajero reservó el alojamiento para pasar la noche por su cuenta sin pedir ayuda primero a la aerolínea.
Hola, Henning, fuimos al mostrador de Easyjet y nos dijeron que no podían ayudarnos, que estábamos solos. Así que hicimos nuestros propios arreglos.
¿Recibió en algún momento una notificación de que debía reservar el hotel a través de la aplicación antes de presentar un reclamo?

Respuestas (1)

Consulte https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/passenger-rights/air/index_en.htm para obtener una descripción general de los derechos de los pasajeros aéreos de la UE que se aplican en su caso.

Para una cancelación el mismo día del vuelo, la compañía aérea está obligada a proporcionar

  • cambio de ruta a su destino sin costo para usted o (si así lo desea) reembolso del precio de su boleto, y
  • asistencia mientras espera su transporte desviado, incluidas las comidas y el alojamiento, y
  • una compensación en efectivo estandarizada por su tiempo perdido.

Pueden escapar de la compensación en efectivo si la cancelación se debe a "circunstancias extraordinarias" que realmente no tenían forma de evitar. (Pero las aerolíneas suelen tratar de usar esta escapatoria incluso en casos que los tribunales han dicho que no son lo suficientemente extraordinarios, así que no confíe en sus palabras). Los otros dos puntos no se pueden quitar.

Dado que la aerolínea de hecho no brindó la asistencia que solicitó, ahora tiene un reclamo contra ellos por los gastos en los que incurrió razonablemente como consecuencia de su incumplimiento de su deber.

Para cobrar realmente el reclamo, es posible que deba amenazar con un proceso legal. En teoría, el "organismo nacional encargado de hacer cumplir la ley" donde se encuentra usted o la aerolínea podría ayudar a decirle a la aerolínea que se equivocó, pero algunos de ellos están sobrecargados de trabajo y no tienen la autoridad para obligar a la aerolínea a pagar. de todos modos, por lo que puede terminar en los tribunales de todos modos.

Si se siente con ganas de hacerlo, el simple hecho de enviarles un borrador de queja para la corte de reclamos menores (demostrando así que ha investigado cómo hacerlo en su ubicación y está preparado para llevarlo a cabo) a menudo hará que una aerolínea recalcitrante se retire.

O, si no es tan aventurero, es posible que deba contratar a un abogado. Hay agencias que se especializan en estos casos de compensación sin cura/sin pago.

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