Trasfondo: En enero de este año, pedí un artículo de una tienda web en los Países Bajos (UE) que tiene una certificación IP67 y para el cual se promueve el uso bajo el agua. Se recibió este producto, pero después de usarlo en condiciones de agua, aparecieron defectos en el producto y en abril me comuniqué con la tienda web para solicitar una devolución; incluyendo fotos de los daños sufridos.
Dado que este fue un período agitado, olvidé por completo devolver el dispositivo hasta que lo encontré nuevamente esta semana. Entonces, sabiendo que, según la ley de la UE, existe una garantía de 2 años en los productos, envié un correo preguntando si estaba bien devolver el producto a través del código original o si tendría que usarse un nuevo código.
La respuesta que obtuve fue: El artículo se compró el 31 de enero y le informamos el 18 de abril que se le permitió enviar el artículo para su consideración. No envió el artículo y no puede solicitar la garantía 7 meses después del hecho.
Hemos hecho todo lo necesario para permitirle volver a consultar el artículo. Y no responderá a más correspondencia.
Ahora, mi pregunta en este asunto es si tienen razón al afirmar que no necesitan considerar mi solicitud porque ya cumplieron con sus requisitos legales al permitirme enviar dicho producto para su devolución. O si tienen la obligación de seguir considerando este tema.
En resumen: ¿Cuáles son mis derechos en esta situación?
El producto es un dispositivo electrónico con una garantía del fabricante de 10 años, por lo que es casi seguro que cualquier defecto puede considerarse irrazonable dentro del período de 2 años.
Complicado. Primero, si su dispositivo con IP67 es un teléfono o reloj Samsung o Apple, ninguno cubrirá daños por agua a menos que el dispositivo esté defectuoso.
En la UE, no hay garantía de dos años. Tiene el derecho legal de que le vendan un artículo de buena calidad, lo que generalmente significa que debe durar dos años (los detalles varían de un país a otro y pueden depender del producto).
Si se rompe dentro de los 6 meses, el vendedor debe solucionar el problema a menos que pueda probar que no fue su culpa. Si se rompe de 6 a 24 meses, el vendedor debe arreglar el problema si prueba que fue su culpa. Si se rompe dentro de los 12 meses, a menudo está cubierto por una garantía del fabricante que podría ser mejor para usted.
Del 31 de enero al 29 de diciembre son menos de 11 meses, así que dejarlo en tu cajón durante 7 meses no hace mucha diferencia. Para los derechos legales, debe demostrar que el artículo se rompió dentro de los 6 meses o demostrar que estaba defectuoso cuando se compró. La garantía del fabricante puede ser mejor para usted.
Si dejó el artículo en su cajón durante tres años, aún estaría bien si pudiera demostrar que se dañó dentro de los dos años en muchos países.
La única situación en la que el vendedor tendría un caso sería un producto en el que dejar el daño sin reparar lo empeora. Entonces, si tenía un producto con algún daño leve reparable por agua y se convierte en un bloque de óxido dentro de los 7 meses, entonces tienen razón.
Miguel