Somos una startup y estamos compuestos por unos pocos equipos que incluyen TI y marketing. Últimamente, el equipo de marketing no está haciendo su trabajo y afecta mucho a mi equipo. Básicamente, cuando no pueden hacer algo, simplemente le dicen al propietario de la empresa que no pueden hacer su trabajo porque están bloqueados por nosotros (el departamento de TI), lo cual no creo que sea cierto.
Por ejemplo, no saben cómo configurar los anuncios de Facebook. Entonces, les dije que podían consultar el documento/centro de ayuda de Facebook, que proporciona instrucciones muy detalladas. En cambio, simplemente le dijeron al propietario de la empresa que les impedía hacer su trabajo. Otro ejemplo, no saben cómo usar Google Analytics y acudieron a nosotros en lugar de Google. Lo que hicimos fue enviarles enlaces y decirles que siguieran los pasos en esos enlaces que les enviamos.
Lo que aprendemos al hablar con ellos es que no quieren probar/googlear/leer nada y esto es lo que más me molesta.
Esto ha estado sucediendo durante aproximadamente 2 semanas y afecta la carga de trabajo y la moral de mi equipo. Planeo tener una conversación directa con el propietario de marketing y de la empresa para contarles sobre estas situaciones (en qué podemos ayudar y qué creemos que pueden hacer mejor), y preguntarles qué piensan, por qué ni siquiera leen o prueban algo.
Quiero saber si es una buena idea hacer eso. ¿Hay algo que pueda hacer para mejorar las cosas para mi equipo y la empresa a largo plazo?
Lo que está viendo es solo un desacuerdo sobre qué departamento hace qué.
Esto es bastante normal en una empresa nueva. Nadie sabe todavía exactamente dónde se encuentra la división del trabajo, y en una startup todo el mundo tiene mucho que hacer y quiere (comprensiblemente) poner tanto trabajo en otros departamentos como sea posible.
En pocas palabras, marketing piensa que los detalles técnicos de la configuración de anuncios de Facebook son "cosas de expertos en tecnología" y TI debería hacerlo, liberándolos para las cosas que realmente saben. TI piensa que esto es "cosas fáciles" que incluso un tipo de marketing puede hacer, liberándolos para las cosas difíciles. Obviamente , no hay una respuesta correcta sobre si esto lo maneja TI o marketing: los argumentos se pueden presentar en ambos sentidos. Crees que es su trabajo. Creen que es tu trabajo. Ninguno de los dos tiene incuestionablemente la razón.
Lo importante aquí en una nueva empresa es no dejar que esto se convierta en una pelea política. Desafortunadamente eso parece haber sucedido ya.
Mi recomendación es que los jefes de marketing y TI se reúnan con alguien de mayor rango y decidan cuál tiene más sentido para la empresa . Trate de no pensar en ello como "TI versus Marketing", sino que ambos trabajen juntos para ver qué departamento podría hacer el trabajo de manera más eficiente. Eso hace que ambos trabajen por el bien común en lugar de pelear. Para disputas futuras como esta (y habrá muchas), intente resolverlas antes de que se intensifiquen, tal vez sentándose con los muchachos de marketing y tratando de averiguar qué tiene sentido para la empresa. Si no haces eso, estás sentando el precedente para la empresa de que todo se arregla con una pelea política entre departamentos. Eso no ayudará a que su empresa tenga éxito.
Trate de no usar el argumento "estamos demasiado ocupados, así que deberían hacerlo". En una startup todo el mundo está demasiado ocupado.
Como veterano en la industria, he visto situaciones en las que otros departamentos realmente necesitaban ayuda, otras veces era solo una excusa para enviar su trabajo al departamento de TI.
Como ya están escalando a la política, podría parecer que están interesados en sacudirse la responsabilidad.
Las computadoras son hoy en día una parte más importante del escenario de trabajo y, de hecho, en muchas situaciones no tiene sentido invocar el mantra "los procedimientos informáticos son para los equipos de TI". La gente de marketing también tiene que saber leer y manejar instrucciones paso a paso en inglés... Si no saben cómo usar las herramientas del oficio, no merecen un cheque de pago mensual.
Establecería bien dónde comienzan y terminan sus responsabilidades. El equipo de marketing puede ver que está por debajo de sus deberes "perder el tiempo" en su tipo de trabajo, cuando creen que es su responsabilidad. También puede ser interesante hablar de formación externa. Dejaría claro que si es responsabilidad de mi equipo, que sean ellos los que vayan a entrenar también.
No está siendo muy claro acerca de su posición en la jerarquía, si tiene un líder de equipo o le reporta directamente a un director, podría ser su trabajo aclarar esta situación.
Es su trabajo (y el tuyo) no permitir que las maquinaciones políticas y los departamentos tradicionalmente perezosos/manipuladores afecten el trabajo de tu equipo.
En cuanto a esta situación en particular, para que todos salven las apariencias, si tuviera recursos disponibles , asignaría a un empleado para que los ayudara a "suavizar el proceso/entrenarlos" con el mejor esfuerzo posible, pero dejaría en claro la mayor parte del trabajo y cualquier futuro. necesidades en el mismo trabajo sería su responsabilidad.
PD: Una vez dirigí un equipo de TI pequeño, casi esquelético, y parte de mis deberes como director era defenderme de los constantes intentos del equipo de proveedores y el equipo de calidad de pasarles la responsabilidad. (Cuando los descubrí escribiendo y no asesorando informes para proveedores, tuve una conversación con mi contraparte en el equipo de ventas. Una vez en una reunión de la junta, el departamento de calidad trató de hacer que mi equipo escribiera el boletín de marketing mensual "porque éramos buenos con computadoras"... digamos que la conversación no salió bien.)
Este sería un buen momento para ayudar a establecer procedimientos sobre cómo se deben realizar los procesos comerciales. Para un equipo de marketing, configurar un anuncio de Facebook o Google Analytics debe ser parte de su trabajo (un proceso comercial).
Comienza con tu gestión. Indique que le gustaría ayudar al otro equipo con los procesos con los que tienen problemas. Luego involucre al otro equipo. Tal vez recorrer los procesos y documentar. Produce algo que puedan usar como referencia. Obtenga capturas de pantalla e instrucciones para cada paso.
Como geek entiendo la urgencia de enviarlos a un enlace. Para la mayoría de los usuarios no técnicos, este es un ejercicio sin sentido. A muchos les asustan las cosas técnicas como esta (y, francamente, la mayoría de la documentación en línea está mal escrita). Darles instrucciones claras sobre cómo pueden realizar una tarea ayuda al negocio y también lo liberaría para las cosas divertidas. Como desarrollador, debo recordar que si el personal de marketing y ventas no hace su trabajo con éxito, el negocio no tendrá éxito y yo no tendré trabajo.
No saben cómo hacer estas cosas. Tal vez tú tampoco, así que harás lo que cualquier ser humano racional haría: buscarlo en Google y seguir las instrucciones. Pero... si fueran buenos buscando en Google sus problemas y siguiendo las instrucciones, estarían en TI.
Está bien que no sepan cómo hacerlo. Está bien que tú tampoco sepas cómo hacerlo. Eres el maestro de Google-fu.
Cuando se lo planteas al jefe, tienes que hacerlo de forma que los idiotas de marketing no parezcan idiotas. Esto no debería ser demasiado difícil, ya que se trata de tecnologías muy nuevas. Obviamente usa tu criterio en esto, pero si yo fuera tú, le diría a tu jefe que tú tampoco sabes cómo hacer estas cosas nuevas, pero puedes resolverlo siguiendo la guía.
Aquí está la parte inteligente: puede decirle a su jefe que está más que feliz de configurar los anuncios de Facebook y Google Analytics, pero si esa es la responsabilidad de mi departamento, necesitaré más personas.
Felicidades, acabas de convertirte en jefe de marketing.
erik
Nadie
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Rui F Ribeiro
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