¿Los espejos reducen el tiempo de espera percibido?

Hay una anécdota famosa sobre un edificio de oficinas de varios pisos en Nueva York en el que los ocupantes se quejaron de que el ascensor era muy lento. Tras instalar espejos en el vestíbulo, las quejas desaparecieron.

¿Ocurrió esta anécdota y la instalación de espejos disminuye el tiempo de espera percibido para los ascensores, disminuyendo así la cantidad de quejas?

Me imagino que otra buena razón para poner grandes espejos en los ascensores es porque los hace sentir más grandes.

Respuestas (1)

  1. Para la primera parte de la pregunta, sí, el artículo original de Sasser et al. (1979) lo atribuye a un conocido grupo hotelero sin mencionar el nombre con referencia a varios artículos como este , este y este .

La tendencia natural de las personas a revisar su apariencia personal redujo sustancialmente las quejas, aunque la espera real para los ascensores no cambió.

  1. La instalación de espejos no reducía ni aumentaba el tiempo real de espera de los ascensores, pero se reducían las quejas de los clientes, ya que utilizaban ese tiempo de inactividad para comprobar su aspecto personal.

Para la segunda parte de la pregunta, los métodos prácticos que se utilizan para controlar el tiempo de espera de los clientes en los restaurantes consisten en mantenerlos ocupados mediante el uso de espejos, música y brindar información sobre el menú .

En su primer párrafo, da tres citas, pero todas solo citan un artículo: Sasser et al. (1979). Parece probable que sea el origen de la historia, pero no podemos ver si ese documento proporciona referencias, lo cita como una historia de la que los autores pueden atestiguar personalmente o simplemente repite una leyenda urbana, por lo que esto no parece responder. la pregunta.
Sasser et al. (1979) simplemente lo mencionan como un conocido grupo hotelero y ¿qué pasa con la segunda parte de la respuesta que se relaciona con si la instalación de espejos disminuye el tiempo de espera percibido?
Gran. Cítelos directamente y sugiera que es la fuente original más probable de la anécdota, ya que muchos otros la citan.
¡Claro y trataré de agregar citas para atribuirlo al autor original para evitar el plagio como lo señaló usted!
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