¿La gente se siente en deuda cuando recibe una muestra gratis y, por lo tanto, es más probable que compre?

Robert Cialdini afirma en su libro Influencia que uno de sus seis principios es el principio de reciprocidad. Significa que si le haces un pequeño favor a alguien, se sentirá en deuda por devolverte algo.

En el libro da el ejemplo:

Por supuesto, el poder de la reciprocidad también se puede encontrar en el campo de la comercialización. Aunque la cantidad de ejemplos es grande, examinemos un par de ejemplos familiares. Como técnica de marketing, la muestra gratuita tiene una larga y eficaz historia. En la mayoría de los casos, se entrega una pequeña cantidad del producto relevante a los clientes potenciales para ver si les gusta. Ciertamente, este es un deseo legítimo del fabricante: exponer al público las cualidades del producto. La belleza de la muestra gratis, sin embargo, es que también es un regalo y, como tal, puede comprometer la regla de reciprocidad. Al más puro estilo jujitsu, un promotor que ofrece muestras gratuitas puede liberar la fuerza de endeudamiento natural inherente a un obsequio, mientras que inocentemente parece tener sólo la intención de informar.

¿Existe investigación académica que reproduzca este efecto? ¿Que dar una muestra gratis hace más que exponer al cliente a la virtud del producto? ¿Que es más probable que el cliente compre el producto porque siente que tiene una deuda que pagar?

La única vez que me siento así es en una cata de vinos gratuita en una pequeña bodega. Si casi no hay nadie más, siento que debería comprar una botella.
Haga una búsqueda en Internet sobre "los moonies" y flores gratis.
Mucha evidencia anecdótica parece sugerir que es algo real. Fuera de mi cabeza - los lavaparabrisas en los semáforos. ¿O el tipo que te "guarda" un estacionamiento en la calle y luego te pide dinero?

Respuestas (1)

Sí, esto es parte de la teoría de la reciprocidad:

Durante los últimos cuarenta años, numerosos estudios de psicología social ofrecieron apoyo empírico a la teoría de la reciprocidad. Los hallazgos más importantes se pueden resumir de la siguiente manera: Recibir incluso un pequeño favor conduce a un mayor cumplimiento de las solicitudes de la persona que proporcionó el favor (Howard, 1995), incluso cuando el favor no es solicitado e inesperado ( Regan, 1971 ), e incluso cuando un el dador de favores no se percibe como simpático (Goei, Massi Lindsey, Boster, Skalski y Bowman, 2003). Recibir un favor en condiciones públicas crea un mayor cumplimiento que recibir un favor en condiciones privadas ( Whatley, Webster, Smith y Rhodes, 1999 ). A medida que se prolonga la cantidad de tiempo entre el favor inicial y la oportunidad de corresponder, la necesidad percibida de corresponder disminuye (Burger, Horita, Kinoshita, Roberts y Vera, 1997 ).
El género como moderador del comportamiento recíproco del consumidor

Además, el comentario de DavePHD también está respaldado por investigaciones. Se han realizado varios estudios sobre la cata de vinos, uno de los cuales dice:

Los resultados del estudio actual respaldaron empíricamente la evidencia experimental previa de que las personas sienten aprecio y la necesidad de corresponder por lo que han recibido. Por lo tanto, si los visitantes de la bodega disfrutan de sus experiencias en las bodegas, es probable que desarrollen un sentido de gratitud y posiblemente un sentido de obligación de devolver la hospitalidad brindada por el personal de la bodega. Estos sentimientos, a su vez, pueden conducir a una necesidad percibida de comprar vino o recuerdos de vino al final de sus visitas.

Además, el estudio tuvo como objetivo investigar si los visitantes de grupos más pequeños y más grandes difieren en términos de la cantidad de dinero que gastan en las bodegas y con respecto a los sentimientos de gratitud y obligación. Los resultados indicaron que los visitantes que viajan a las bodegas en grupos más pequeños se sienten más agradecidos con el personal de la bodega y más obligados a comprar vino que aquellos visitantes que viajan en grupos más grandes. En consecuencia, los visitantes que viajan en grupos más pequeños tienden a gastar más dinero en vino que los grupos más grandes.
IMPORTANCIA DEL TAMAÑO DEL GRUPO DE VISITANTES DE LA BODEGA EN LOS SENTIMIENTOS DE GRATITUD Y OBLIGACIÓN

Y algo similar sucede con los farmacéuticos que reciben muestras gratis y otros obsequios:

Una investigación publicada en el American Journal of Bioethics en 2003 [18] señala el hecho de que los médicos prescriben más medicamentos a los que tienen acceso a muestras gratuitas donadas por representantes. Massud [15] confirma este hallazgo al afirmar que los médicos que reciben muestras prescriben cada vez menos medicamentos genéricos y consecuentemente contribuyen para el aumento de los gastos con medicamentos.
Médicos y Conflictos de Interés