Como alguien que trabaja en la resolución de problemas, he visto una cantidad sorprendente de personas que, cuando se enfrentan a mensajes, advertencias y errores, tienden a buscar ayuda rápidamente (o al principio del proceso) con la esperanza de que alguien entienda cuál es su problema. en lugar de leer el error y buscar directamente una solución, o resolver lo que hicieron mal de forma independiente. Para ilustrar esto, considere un ejemplo (no estoy seguro si esto captura el qi del problema, pero aquí va):
Usuario realiza una determinada acción que conduce al error/advertencia/mensaje actual:
Error: su entrada fue mayor que dos, por favor use herramienta cuando la entrada es mayor que dos.
Cuando al usuario se le presenta un mensaje de error, hay 4 cosas que pueden suceder:
Mi pregunta: ¿por qué suceden las terminaciones 2, 3y 4? ¿Es el mensaje demasiado difícil de entender para algunas personas, o creen que no están equivocados y que la herramienta debería hacer lo que quieren o que el mensaje debería ser más llamativo (EN MAYÚSCULAS o en negrita )? ¿La gente ignora los mensajes aparentemente perfectamente elaborados? ¿O hemos aprendido a ignorarlos, dados todos los medios con los que nos bombardean?
Se podrían aplicar varias explicaciones cruzando la psicología y la lingüística:
Cognitivo : quizás sea atrevido sugerir que podría haber un mensaje de error perfectamente construido. La comprensión e interpretación de la lectura se ve afectada por una amplia gama de procesos cognitivos, incluidos los procesos cognitivos literales, inferenciales y evaluativos (Basaraba et al., 2013). A pesar de tener un vocabulario completo y conocimientos generales, las personas aún pueden encontrar dificultades con la comprensión de textos debido a los déficits metacognitivos con la memoria y las estrategias de lectura (Oakhill et al., 2015), la diversidad de antecedentes culturales (Yousef et al., 2014) y la oportunidad de desarrollo. (París y Hamilton, 2009). Dada la amplia gama de procesos cognitivos necesarios para comprender el texto, no sorprende que exista una variedad de interpretaciones, sin importar qué tan bien construida esté la respuesta.
Costo de oportunidad : la cantidad de tiempo que un individuo dedicará a resolver el enigma del mensaje de error depende de sus otras prioridades (Kurzban et al., 2013). Es poco probable que la persona sepa de antemano cuánto tiempo le llevará cumplir con el mensaje de error, por lo que es probable que haga suposiciones. Si el costo de oportunidad asociado con el tiempo estimado es menor que el valor que las estimaciones individuales están asociadas con otras oportunidades, es poco probable que respondan de la manera esperada.
Los comportamientos aprendidos también estarán involucrados. Si el usuario ha aprendido de interacciones anteriores que se puede lograr el mismo resultado a través del incumplimiento, es probable que repita este comportamiento aprendido en el futuro.
Además de lo anterior, la autoeficacia (Bandura & Locke, 2003) y la evitación de la vergüenza (Jiang et al., 2018) pueden desempeñar un papel.
Bandura, A. y Locke, EA (2003). Revisión de la autoeficacia negativa y los efectos de las metas [Revisión de la revisión de la autoeficacia negativa y los efectos de las metas]. Revista de Psicología Aplicada, 88(1), 87–99. psycnet.apa.org. https://doi.org/10.1037/0021-9010.88.1.87
Basaraba, D., Yovanoff, P., Alonzo, J. y Tindal, G. (2013). Examinando la estructura de la comprensión lectora: ¿realmente existen la comprensión literal, inferencial y evaluativa? Lectura y escritura, 26(3), 349–379. https://doi.org/10.1007/s11145-012-9372-9
Jiang, L., Drolet, A. y Scott, CA (2018). Contrarrestar la evitación de la vergüenza tomando la perspectiva de un observador. Motivación y Emoción, 42(5), 748–762. https://doi.org/10.1007/s11031-018-9673-7
Kurzban, R., Duckworth, A., Kable, JW y Myers, J. (2013). Un modelo de costo de oportunidad del esfuerzo subjetivo y el desempeño de tareas. Ciencias del comportamiento y del cerebro, 36(6), 661–679. https://doi.org/10.1017/S0140525X12003196
Oakhill, JV, Berenhaus, MS y Caín, K. (2015). Comprensión lectora infantil y dificultades de comprensión. En A. Pollatsek & R. Treiman (Eds.), The Oxford Handbook of Reading (págs. 344–360). Oxford.
París, SG y Hamilton, EE (2009). El desarrollo de la comprensión lectora de los niños. En SE Israel & GG Duffy (Eds.), Handbook of Research on Reading Comprehension (págs. 32–53). Routledge.
Yousef, H., Karimi, L. y Janfeshan, K. (2014). La relación entre el trasfondo cultural y la comprensión lectora. Teoría y práctica en estudios de idiomas, 4(4). https://doi.org/10.4304/tpls.4.4.707-714
Hay mucho contexto para extraer de esto:
Por ejemplo, si "usar la herramienta X" requiere mucho tiempo, le llevaría mucho tiempo ir solo e intentarlo durante horas, cuando en cambio podría pedir ayuda a alguien que ya tenga algún conocimiento al respecto.
Además, todas las personas son diferentes, algunas quieren saber cómo "funcionan las cosas en sus detalles", mientras que otras solo quieren resultados, por lo que buscarán la forma más rápida de hacerlo.
Pero para concluir, tiendo a notar que a medida que pasa el tiempo y aumentan las tecnologías, las personas tienden a ser perezosas y dejan de pensar por sí mismas, excepto para pensar: "Si no funciona, entonces la herramienta está rota, no yo".
No sé si esta es una pregunta que se pueda responder, pero SÉ exactamente de lo que estás hablando. Creo que gran parte de esto se puede atribuir a cómo los humanos aprenden cosas nuevas.
Las personas necesitan estar seguras de que el proceso, los métodos y los resultados que están obteniendo son correctos. Cuando haces algo por primera vez, necesitas esta retroalimentación.
Así que tiendo a atribuir este comportamiento como una manifestación de esto. Hasta que una persona no se ha basado adecuadamente en algo, su confianza en su propia capacidad y desempeño de un conjunto de tareas es baja. Solo con la retroalimentación de otros humanos de que lo están haciendo correctamente, la confianza aumenta hasta un punto en el que ya no necesitan la afirmación/reafirmación de los demás.
usuario3116