¿Estoy obligado a presentar la declaración a través de un preparador de impuestos después de una consulta insatisfactoria?

He estado haciendo mis impuestos durante 25 años con TurboTax. Al igual que otros, estaba un poco molesto con ellos por duplicar el precio de su software, así que decidí hacer una cita con H&R Block, pensando que sería una buena idea boicotear TurboTax por un año, y tal vez era hora de un "profesional" de impuestos en Block para hacer mis impuestos este año ya que los he estado haciendo por mi cuenta durante tanto tiempo.

Así que entré con todos mis papeles en orden y me senté allí mientras básicamente le decía a la persona qué números poner y dónde. En un momento, casi dije "hazte a un lado" porque podría haber ingresado los números más rápido.

No me dijeron el precio de su tarifa hasta que terminó y, para mi sorpresa, eran $220. No me brindaron absolutamente ningún asesoramiento fiscal profesional y, además, mi reembolso fue de aproximadamente $ 500 menos de lo que normalmente obtengo.

Le dije a la persona que no debía declarar mis impuestos, tenía que pensarlo. Así que llegué a casa y rehice mis impuestos en aproximadamente 15 minutos en el sitio web en línea de TurboTax. Mientras hacía esto, descubrí que había pasado por alto una pieza de papeleo, lo que resultó en un reembolso de aproximadamente $ 500 más. No presenté todavía.

Para resumir, ¿estoy obligado a volver a H&R Block y pedirles que agreguen la nueva deducción que descubrí y pagarles los $220 por algo que podría hacer yo mismo en línea por $50? Una vez más, no me importaría pagar si 1) hubieran sido sinceros con respecto a la tarifa y 2) me hubieran brindado incluso un poco de asesoramiento profesional, lo cual no hicieron.

¿Se llevó a casa la declaración de impuestos completa?
No, la persona de H&R nunca me imprimió nada para llevarme a casa. Solo le dije que no lo presentara y que tendría que pensarlo. Y me levanté con todos mis papeles que había traído y salí. Me siento un poco mal porque ella en realidad conectó los números que le proporcioné, así que creo que les debo algo porque tomé el tiempo de alguien para hacer esto, incluso si un niño de 12 años podría haber hecho lo mismo.
¿Estás preguntando si estás obligado a dejar que presenten la solicitud por ti, o estás preguntando si estás obligado a pagarles $220?
Hombre, imagina todas las cosas que podrías obtener gratis si todo lo que tuvieras que hacer fuera decirle a alguien que no crees que deberías pagar por ello.
Si hubiera querido boicotear el software de impuestos turbo, habría cambiado a otro paquete de software. Contratar a una persona siempre iba a ser más caro. El tiempo es dinero.
Diría que no está obligado a pagar los $200, pero ofrecerle a la persona que hizo sus impuestos una tarjeta de regalo de 25 o 50 dólares podría ser un buen gesto.
A menos que haya firmado un acuerdo con ellos, o se haya llevado el producto de sus servicios a casa, no tiene obligación de pagar. Aunque es posible que desee leer sus términos de servicio y considerar si algo de lo que hizo contaría como firmar un acuerdo.
No pueden realizar un servicio para usted sin decirle la tarifa y luego esperar que pague la tarifa que se le ocurra. Así no es como funcionan los contratos.
La mejor acción podría ser llamar a la persona que preparó sus impuestos, agradecerle por su tiempo y hacerle saber que usted mismo lo presentó. A continuación, podría preguntar si les debe algo.
H&R Block Online, TurboTax, TaxAct... tienes opciones.
De acuerdo con @DavidRice, no veo cómo podría haber firmado un contrato sin que surgiera el precio.
¿Puedes explicar qué deducción se les pasó por alto?
@JoeTaxpayer no lo hicieron, lo hizo.
@littleadv "mi reembolso fue alrededor de $500 menos de lo que normalmente obtengo" - Entonces, ¿su queja aquí se debe a la falta de documentación? Entendido.
@JoeTaxpayer La queja es que el reembolso calculado fue menor de lo esperado y que la persona que preparó la declaración tardó más en completar los formularios de lo que habría tomado el OP. Que el reembolso fue menor porque el OP olvidó proporcionar información completa se ignora convenientemente. Se ignora que una persona que no estaba completamente familiarizada con los detalles tardó un poco más en completar los formularios. El OP quiere que alguien diga que no le debe dinero a H&R Block, y ha recibido esta validación en una respuesta muy votada. Las mismas personas presumiblemente rechazaron la respuesta de littleadv ...
Hay una diferencia entre una obligación legal y una obligación moral. Me inclinaría a pagar si he usado el tiempo de alguien.

Respuestas (3)

Si no firmó un contrato con ellos, entonces no les debe una visita de regreso, y mucho menos una tarifa.

Esta es una de las desventajas de administrar un negocio en el que ofrece trabajar para un cliente y le dice que la tarifa depende de un resultado que solo puede alcanzar al final del trabajo.

Si firmó un acuerdo o contrato, debe leer detenidamente las disposiciones. Puede ser que una declaración de impuestos incompleta o no presentada resulte en una tarifa nominal, pero no deberían cobrarle el monto total ya que no presentó la declaración a través de ellos (uno de sus servicios) y no recibió la declaración de impuestos completa.

Tenga en cuenta que su sitio en línea dice: "85. Al autorizar a H&R Block a presentar electrónicamente su declaración de impuestos o al presentar la declaración completa, usted acepta la declaración y está obligado a pagar todas las tarifas a su vencimiento". Por lo que puedo decir, dado que no los autorizó a presentar sus impuestos, ni a tomar su declaración completa, no está obligado a pagar ninguna tarifa. (para ver los descargos de responsabilidad, haga clic en cualquier número en superíndice)

Hasta que acepte la devolución, no está obligado a pagar ninguna tarifa.

Puede ser que todavía sientas que les debes algo por su esfuerzo, y si ese es el caso ve y habla con ellos. Es posible que acepten o no un pago por el trabajo que han realizado, pero dado que no le han proporcionado ninguno de los resultados, pueden optar por no aceptar una tarifa por motivos legales. Puede ser que si les explicas tu razonamiento, te den un descuento significativo (ya que ya han hecho la mayor parte del trabajo) para que aún puedas boicotear Turbotax sin pagarles tanto por la preparación de impuestos.

Es su elección, pero su modelo de negocios permite el resultado en el que terminarán haciendo una preparación de impuestos por la que nunca se les paga. Si cobraron una tarifa fija por adelantado o enumeraron sus tarifas por documento en lugar de un porcentaje del reembolso, entonces este comportamiento podría no ser ético, pero dado que este es su modelo comercial y esto es así por diseño, entonces no debe sentirse culpable por elegir dejarlos si no ha firmado un acuerdo.

Tengo la sospecha de que los que necesitan que usted firme un contrato con una tarifa nominal son probablemente los que tienen problemas con las personas que deciden no presentarles una solicitud.
En muchos campos de negocios, es habitual que una empresa realice de forma gratuita algún tipo de consulta para permitir que un cliente decida si comprar servicios. Las empresas éticas deben esforzarse por garantizar que los clientes no incurran en obligaciones de las que razonablemente podrían no ser conscientes. Una empresa puede exigir legítimamente una promesa de pago incluso antes de considerar el caso de un cliente, pero cualquier trabajo realizado sin tal promesa debe considerarse como especulación [suponiendo que el cliente tenga suficientes probabilidades de comprar el resultado para evitar el riesgo de abandono ]. aceptable].
"Hasta que no acepte la devolución, no está obligado a pagar ninguna tarifa". - eso no se deduce de la cita que mencionaste. La afirmación "si haces X, significa que aceptaste pagar formalmente" no significa "si no haces X, no tienes que pagar". Lógica básica.
@littleadv Si combina esa declaración con la declaración "Si no firmó un contrato" , entonces diría que legalmente, "Hasta que acepte la devolución, no está obligado a pagar ninguna tarifa". Es cierto. En otro Es decir, en ausencia de un contrato que le obligue a pagar honorarios, y en ausencia de un trabajo que digan que le causará honorarios, entonces no tiene que pagar honorarios.
@AdamDavis Creo que se hizo un contrato. Le dijeron que el precio depende del trabajo realizado, es decir, le dijeron que el trabajo no es gratuito. No sé qué tan versado eres en derecho contractual, pero un acuerdo verbal es un contrato. Aceptó pagar.

H&R Block es una gran empresa, respaldan su trabajo. Como era de esperar, tienen una política de " satisfacción garantizada ":

"Estamos tan seguros de que tendrá una experiencia positiva que no pagará hasta que esté satisfecho".

No vio ningún valor en el servicio, independientemente de si tenía o no ese papeleo adicional. Si alguna vez hacen un seguimiento y te preguntan, diles exactamente por qué elegiste la opción de $50 en lugar de la opción de $220.

No necesitas volver.

Si bien la respuesta de Adam Davis es mejor para el enfoque general, esta es la mejor respuesta para la pregunta específica.

Me parece que se brindaron los servicios y se le comunicó con anticipación el hecho de que la tarifa depende de la cantidad del trabajo realizado.

Tendría que decir que sí, hay que pagar la consulta. El hecho de que no esté satisfecho con los resultados (en parte debido a su propia omisión de una información importante) es irrelevante. También lo es el hecho de que podrías haberlo hecho tú mismo. Después de todo, ya lo sabías cuando fuiste allí, y todavía fuiste allí.

No cobran por presentar su declaración de impuestos, cobran por prepararla , lo cual hicieron.

Para que sepa, los empleados de H&R Block no son asesores fiscales de ninguna manera y no le brindarán ningún otro consejo que no sea dónde poner qué número de los formularios que les entregó. No se les permite hacerlo, incluso si tuvieran el conocimiento. Solo los EA, CPA o abogados con licencia pueden brindar asesoramiento fiscal, y rara vez trabajan en las tiendas minoristas de H&R Block (quizás ocasionalmente como supervisores/consultores).

La aclaración está en orden:

La oración " Al autorizar a H&R Block a presentar electrónicamente su declaración de impuestos o al presentar la declaración completa, usted acepta la declaración y está obligado a pagar todas las tarifas a su vencimiento ". significa que no presentarán electrónicamente su declaración de impuestos antes de que proporcione opciones de pago. Sin embargo, eso no significa que si no presenta un archivo electrónico con ellos, su trabajo sería gratuito. Esa es la lógica básica: del reclamo X=>Yno se sigue ~X=>~Y.

Puede ser que acepten no cobrarle debido a la garantía de satisfacción o cualquier otra cosa, pero definitivamente no es un hecho. No hay nada en esa oración en particular en lo que pueda depender al defender su derecho a no pagar por los servicios que se le brindan.

Dicho esto, definitivamente no está obligado a presentarlos.

-1: Tener que pagar por la consulta depende completamente del contrato de servicio. La respuesta de Adam cubre específicamente este punto directamente de dicho contrato. No se cumplió la condición por la cual se requiere el pago.
@Myles No vi nada en la pregunta de OP sobre eso. ¿En base a lo que dices que no se requiere el pago?
@littleadv OP pregunta "¿Estoy obligado a pagar?" Sección 85 del acuerdo de servicio de HRBlock (según la respuesta de Adam): "85. Al autorizar a H&R Block a presentar electrónicamente su declaración de impuestos o al presentar la declaración completa, usted acepta la declaración y está obligado a pagar todas las tarifas a su vencimiento. "
@Myles y otros: si bien la respuesta de Adam es lo que el OP quiere escuchar, en realidad, los servicios rara vez se brindan de forma gratuita. El hecho de que la presentación electrónica sea una aceptación formal de la tarifa no niega la obligación de pagar sin la presentación electrónica. A menos que proporcione una cotización que diga "no tiene que pagar a menos que presente una solicitud con nosotros", no veo cómo la sección 85 es relevante de ninguna manera.
¿Quiso decir "del reclamo X=>Y no sigue a ~X=>~Y"? Lo que dices en este momento ("X=>Y no sigue a ~Y=>~X") ciertamente sigue la lógica.
Si no cobran por adelantado, y no hacen que el OP firme un contrato, y declaran explícitamente cuándo cobran, entonces no se sigue en absoluto que el OP esté obligado a pagar. En ausencia de un contrato, cualquier trabajo que H&R Block realice antes del contrato o el pago y la transferencia del producto del trabajo es especulativo por parte de H&R Block. Esperan que el OP elija presentar con ellos o aceptar la declaración de impuestos, y cuando eso suceda, le cobrarán al OP en consecuencia. Sin embargo, hasta ese momento, esto es especulación de su parte, y esencialmente un líder de pérdida . No obligación.
Estoy de acuerdo con littleadv en que la respuesta de Adam es lo que el OP quiere escuchar. El OP olvidó llevar consigo a H&R Block un papel que habría hecho que la declaración mostrara el reembolso de impuestos "habitual". Estaba enojado con H&RB porque el rendimiento putativo mostraba un reembolso menor y porque H&RB tardó más tiempo en ingresar los números en su computadora de lo que le hubiera tomado. ¿Recuerdas la definición de un fanático religioso como alguien que sabe exactamente cómo habría gobernado Dios en cualquier situación específica si tan solo Dios conociera los hechos del caso tan bien como él lo hizo? Seguro que le tomó más tiempo a H&RB. ¡Caramba!
@littleadv El hecho de que no pudieron cotizar el OP con un precio por adelantado hace que la cláusula sobre en qué circunstancias se incurre en costos sea extremadamente importante.
@littleadv Los servicios rara vez se brindan de forma gratuita debido a un modelo de costo típico de "Este servicio cuesta X. ¿Quiere que sigamos adelante?"
@DilipSarwate Lo que el OP quiere escuchar no es relevante para el funcionamiento del derecho contractual. Depende completamente de lo que decía el acuerdo y si hubo uno en primer lugar, no del papel que falta ni de los sentimientos de nadie sobre el proceso.
@Myles Muy rara vez los preparadores de impuestos citarán un precio por adelantado. Sin embargo, no trabajan gratis.
Pronto será el momento de "llevar esto a una sala de chat". Es interesante ver una respuesta votada +12/-10, para que conste, voté a favor.
@JoeTaxpayer Eso es bastante común cuando hay un conflicto claro entre lo que la gente quiere y lo que la gente tiene . Las personas a menudo votan a favor y en contra en función de si les gusta la respuesta, no en función de si es correcta o no. Estoy acostumbrado a eso.
@littleadv Matthew Read acertó exactamente, los detalles del contrato definen las obligaciones de pago.
@Myles exactamente, y todavía no he visto ninguna información que muestre que, a menos que presente una solicitud con H&R Block, funcionan de forma gratuita. Lamentablemente, no es así como funcionan los proveedores de servicios.
@littleadv Supongo que cualquier tarifa adicional se describirá en el contrato específico que firmó el OP. Creo que podemos estar de acuerdo en que el OP está obligado a pagar cualquier tarifa adicional descrita en el contrato firmado. Si el contrato no los incluye no existe obligación.
@Myles generalmente, cuando se trata de la preparación de impuestos, es difícil estimar las "tarifas adicionales" con anticipación. Entiendo que quieras defender la opinión de que "no me gustó el servicio, ergo, no necesito pagar por él", pero no es así como funciona. Incluso si no firmó un contrato real en una hoja de papel , aceptar verbalmente la afirmación de que "nuestros honorarios dependen del trabajo realizado, por lo que al final le diremos cuánto cuesta" es un acuerdo de pago. .
de la afirmación X=>Y ciertamente se sigue que ~Y=>~X. Si ~Y, entonces X debe ser falso, de lo contrario, si X entonces Y, lo que contradice a ~Y. @GaneshSittampalam Me uní a este sitio solo para votar tu comentario.
@littleadv Ganesh y el usuario 1512321 tienen razón. Creo que quisiste decir que ~X no implica ~Y. ~Y definitivamente implica ~X.
@littleadv Very rarely tax preparers will quote a price upfront. Yet, they don't work for free.Tiene que haber algún tipo de comprensión de lo que se va a cobrar, ya sea un programa de tarifas, una tarifa por hora, etc. Nadie en su sano juicio firmaría un contrato que diga "Estoy de acuerdo en pagarle lo que sea". cantidad que decidas más tarde".
@reirab hmm... ¿Ha visto recientemente la carta de compromiso de un contador? ¿O de un abogado? Sí, así es. Lamento decepcionarte. También hay una buena razón para ello. El mismo formulario puede tomar 10 minutos para llenar, y puede tomar 5 horas solo para investigar sobre la jurisprudencia. Depende de las circunstancias. Obviamente, los empleados de H&R Block no dedican horas de investigación a la jurisprudencia, pero el principio se mantiene.
Este enlace tiene una serie de explicaciones sobre los métodos generales de fijación de precios para la preparación de impuestos. Creo que lo que le falta a su respuesta son citas y ejemplos que ilustran mejor su punto que el ejemplo del bloque de recursos humanos. Tenga en cuenta que una de las preocupaciones principales de las muchas es: No one in their right mind would sign a contract that says "I agree to pay you whatever amount you decide on later."en mi enlace parece haber una regla de que son"prohibited from charging "an unconscionable fee" for providing tax services."
@DoubleDouble ese es un requisito legal. ¿Cuál es su relevancia? Cualquier preparador de impuestos tiene prohibido por ley cobrar "una tarifa desmesurada", pero ese término en sí no está muy bien definido. De todos modos, eso no significa que no se les permita cobrar ninguna tarifa, ¿verdad?
Estoy de acuerdo contigo, ese requisito legal es lo que evita la preocupación de "paga lo que sea" que tienen los demás. Su respuesta es correcta, pero en el caso de HR Block, sin embargo , tienen su "garantía de satisfacción del 100%".Ultimately, nothing is more important than your satisfaction. That's why we offer our 100% Satisfaction Guarantee. We're so certain you'll be satisfied with the tax preparation services at our offices, you only pay us if you accept your return.
@DoubleDouble eso es muy amable de su parte. Lo mencioné en mi respuesta, pero el argumento hasta ahora no se trataba de esta promesa específica, sino de los términos y condiciones.
¿Estoy obligado a presentar la declaración a través de un preparador de impuestos después de una consulta insatisfactoria?
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