Considere el siguiente escenario:
Compré una herramienta eléctrica por varios cientos de dólares de un distribuidor, usando mi tarjeta de crédito. El artículo tiene una garantía de 3 años, lo que me da cierta tranquilidad. El distribuidor es un centro de servicio de garantía autorizado, así que eso también es bueno.
La política de devoluciones del distribuidor indica que no aceptan devoluciones una vez que se ha usado un artículo (el artículo se usa para trabajos de jardinería, por lo que parece razonable, ya que es probable que se ensucie).
Una semana después de la compra, al intentar usar la herramienta por segunda vez, no funciona (esencialmente, no arranca). Inmediatamente se lo devolví al distribuidor para que pudieran diagnosticar el problema.
Recibo un mensaje telefónico unos días después que indica que han reparado la herramienta bajo garantía y que está disponible para recogerla. Mencionan que tuvieron que volver a soldar algunos componentes internos, ya que algunas conexiones se habían roto internamente. Esto me quita gran parte de mi tranquilidad con la compra.
En este punto, mi preferencia sería por una de dos resoluciones:
Un reembolso en la herramienta. Tener una falla tan importante en un período de tiempo tan corto no me da una sensación cálida y confusa sobre la garantía de calidad del fabricante. Esto es poco probable debido a la política de devolución del distribuidor.
Sustitución de la herramienta por una nueva. Estoy dispuesto a creer que acabo de recibir un "limón". Encontraría esta resolución satisfactoria si me la ofrecieran.
Definitivamente dudo en quedarme con el artículo reparado, incluso si está garantizado por un par de años más. Planeo seguir las dos resoluciones anteriores con el distribuidor.
Mi pregunta es: si rechazan las dos ofertas anteriores, ¿sería razonable para mí solicitar una devolución de cargo de la tarjeta de crédito ? No soy abogado, pero mi lectura de información en Internet sugiere que este tipo de problema podría estar cubierto como una disputa sobre la calidad de los bienes que compré. Sin embargo, quería solicitar opiniones adicionales sobre si esa sería una forma adecuada de avanzar.
Editar: Gracias por las respuestas a continuación. Como actualización, pude resolver el problema de manera amistosa; reemplazaron el artículo con una nueva unidad. Afortunadamente, nunca tuve que considerar la "opción nuclear".
No parece que el contracargo esté en orden ya que el distribuidor ha cumplido con las obligaciones del contrato.
Sin embargo , puede consultar las leyes locales de "limón" y ver si se aplican a su situación. Por lo general, tales leyes, si existen, requieren reparaciones de garantía repetitivas antes de que se requiera una acción.
Puede iniciar una devolución de cargo. Depende de la compañía de su tarjeta de crédito investigar con el distribuidor si realmente lo obtiene. Yo diría que sus posibilidades son justas a medias. El factor decisivo es probablemente lo que dice la garantía.
En lugar de volverse nuclear, ¿qué otras rutas ha explorado? Es más probable que consigas lo que quieres si lo pides con firmeza y cortesía.
Lo mejor para el distribuidor es que no se inicie una devolución de cargo. Entonces, sin ser amenazante, debe decir que simplemente no se siente cómodo con el que tiene y que simplemente le gustaría un intercambio. Sea tranquilo, cortés y tenga muy claro que una reparación no es suficiente para usted.
Si el distribuidor no puede o no quiere ayudar, hable con el representante de ventas regional del fabricante (o alguien similar).
Si todo eso falla, entonces comience la carga hacia atrás.
Solo tiene 60 días a partir de la fecha de compra para disputar el cargo. Tome buena nota de la fecha, la hora y con quién habló para obtener el reemplazo. Está construyendo un caso con el que puede persuadir a su compañía de tarjeta de crédito (por si acaso).
JuanFx
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