El proveedor médico amenaza con enviarme a cobranza por una deuda que no debo

Recibí servicios de asesoramiento en mayo de 2019 y pagué el monto total adeudado. Unos meses después recibí una factura por estos servicios. Llamé a la agencia de facturación y al servicio de asesoramiento varias veces (aproximadamente una vez al mes), y cada vez me dicen que mi saldo pendiente es de $0.00 y que esto se reflejará en mi próximo estado de cuenta, sin embargo, sigo recibiendo facturas que indican que debe dinero.

Hoy recibí una carta amenazando con enviar mi supuesta deuda a cobranza si no la pago. Estoy redactando una carta para disputar la deuda con la agencia de facturación. ¿Que más puedo hacer? ¿Hay alguna agencia de protección al consumidor que pueda ayudarme a resolver esto antes de que llegue a los cobros?

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Envié una carta por correo certificado indicando que no debía nada, según mis múltiples conversaciones con la oficina del consejero y la oficina de facturación (con fechas), y solicitando que envíen por correo una declaración actualizada que refleje esto. Como utilicé el correo certificado, alguien tuvo que firmar la carta y la oficina de correos me emitió un recibo con su firma. Esto cuesta un poco más, $ 6.95, pero vale la pena en este caso.

También hablé nuevamente con la oficina del consejero y me ayudaron a escalar a un gerente, quien dijo que enviaría una declaración actualizada por correo ese día. Lo recibí unos días después e indica que mi saldo es $0.

Guardé una copia de la carta que envié, el recibo firmado, los estados de cuenta erróneos y el estado de cuenta corregido en una carpeta y planeo guardarlo indefinidamente. También tengo un mensaje de voz de ellos confirmando el saldo de $0. Con lo desorganizado que es su sistema de facturación, no me sorprendería si de todos modos logran enviarme a cobranza, pero ahora tengo prueba escrita de que no debo la deuda.

Ellos: "Su saldo pendiente es de $0.00000000" Usted: "¿Puede poner eso en un correo electrónico ahora mismo?" y no cuelgues hasta que recibas el e-mail.
@BenVoigt Intenté eso hoy. Respuesta: "No enviamos información del paciente por correo electrónico". Supuestamente están enviando una carta.
Los correos electrónicos de @BenVoigt son agradables, pero tienen masa cero. En la corte. En cuanto a enviarles un correo electrónico, son correctos debido a HIPAA. Pide el correo postal, o ve a recogerlo a su oficina y trae el DNI .
@ Harper-ReinstateMonica tienen 0 masa, excepto en todas las pruebas en las que no lo hicieron. Dado que los tribunales han dictaminado que tienen el mismo peso en bienes raíces en 2011; Estoy bastante seguro de que encontrará que también tienen peso en la mayoría de las otras áreas. Solo asegúrese de tener el correo electrónico; y no el correo electrónico impreso... porque la autenticidad de las versiones en papel puede ser cuestionada.
@Harper-ReinstateMonica: Está completamente al revés con HIPAA; que se nieguen a proporcionarle una copia digital de sus registros es una violación. HIPAA se trata principalmente de la portabilidad de su información. Por lo general, le enviarán por correo electrónico un enlace a un sitio web que realiza una autenticación adicional para garantizar que permanezca seguro, pero no pueden darse por vencidos y decir "la transmisión segura es demasiado difícil, por lo que negamos por completo su derecho a una copia".
@BenVoigt Eso bien puede ser. Pero lo que HIPAA realmente es en el campo es que muchos proveedores tienen ansiedad por la privacidad. La palabra "violación de HIPAA" es un término técnico habitual y es sinónimo de violación de la privacidad. Pero alegremente te darán un CD-ROM jajaja... en caso de que estés haciendo un video de Youtube sobre retrocomputación y necesites uno...
@UKMonkey: Realmente no se trata de lo que requiere la corte, se trata de tener alguna documentación escrita que convenza a la agencia de cobranza de que la deuda no es válida y que están perdiendo el tiempo molestándolo, porque de cualquier manera que intenten tocarlo perderán ellos dinero. Tiene tiempo para obtener la documentación certificada real si se trata de un caso judicial.
Una nota al margen útil: la factura que va a las colecciones no es necesariamente un gran problema. Cuando era más joven y dejé de depender de mis padres y tuve que ocuparme de mis propios asuntos, tenía la idea equivocada de que el seguro solo cubre todo. Incluso cuando recibí facturas, pensé: "Es bueno poder ignorar estas facturas ya que tengo seguro". Después de enviar un montón de facturas a las agencias de cobro, les decía por teléfono: "Debe ser un error, el seguro debería haberlo cubierto". Cuando finalmente me di cuenta de que debía, me llevó mucho tiempo pagar. Tuve algunos cargos por pagos atrasados, eso fue todo.
¿Qué cantidad dices que debes? Eso puede marcar una gran diferencia en lo que debe hacer al respecto.
@JimmyJames Estoy diciendo que debo $ 0.00 porque ya los pagué en su totalidad. El consultorio del médico dice que debo $250.00.
@lizziv Correcto, el punto es que incluso si te lanzan a los coleccionistas, el impacto será limitado. Añadiré una respuesta corta.
Además de las amenazas de las agencias de cobro, es posible que desee averiguar si esto podría afectar su calificación crediticia y tomar medidas para mitigarlo.
@lizziv, Su pregunta dice que tanto la agencia de facturación como el servicio de asesoramiento dicen que no debe nada. ¿Por qué su último comentario dice que el "consultorio médico" dice que debe $250?
@spuck Por lo que sé, la agencia de facturación es un departamento del servicio de asesoramiento/consultorio médico. Pero debería haber dicho "la agencia de facturación dice que debo $250"
¿Por qué un comentario-discusión tan largo sobre esto? Simplemente vaya personalmente al consultorio del médico y pregúnteles cuál es el saldo y pídales que impriman una copia de la factura. Es por eso que nunca hago facturas médicas por teléfono. Pague en persona y obtenga siempre un recibo/factura impreso y guárdelo... por lo menos durante algunos años.
Por supuesto, no enviarán información del paciente por correo electrónico, el correo electrónico no está encriptado.
@Harper-ReinstateMonica Tengo un jefe que navegó una demanda únicamente con correos electrónicos (que la otra parte había intentado eliminar). Los correos electrónicos no son tan buenos como el papel, pero aún así pasan la prueba en el mundo digital. Póngalos bajo juramento y simplemente pregunte "Sr./Sra. Fulano, ¿envió usted este correo electrónico?"
Esta corriente de comentarios podría confundir a cualquiera que no esté familiarizado con HIPAA y FDCPA.
Yo tenía un tío con este problema. Lo resolvió enviándoles un cheque por $0.00. Desearía estar inventando esto.

Respuestas (7)

Primero, recopile hechos.

Del cobrador: debe "cobrar" (heh) el número de cuenta, el nombre del médico o proveedor, la fecha del servicio, el monto y la información de contacto del médico y del agente de cobro. Con suerte, todo está en la carta y no necesitará contactarlos para perseguirlo.

Del médico (el que le dice que le pagan en su totalidad) debe recopilar el número de cuenta, las fechas del servicio, los montos que se pagan/liquidan y su información de contacto.

El propósito de este ejercicio es establecer que en realidad estamos hablando del mismo proyecto de ley. Porque en el servicio médico de EE. UU. es muy común obtener atención simple para una cosa, solo para encontrar que se acumularon 2 o 3 facturas de diferentes proveedores de varios subservicios.

Si las cuentas coinciden

Si las facturas coinciden, es decir, el mismo médico, el mismo número de cuenta, las mismas fechas, comuníquese con la oficina de facturación del médico y pídales que le indiquen por escrito que su cuenta está pagada en su totalidad. Van a tener un problema de HIPAA con eso. Eso es 100% válido, y respétalo, ya que te protege . Sin embargo, eso aún permite enviar la información por correo postal o recogerla en su oficina. Sé amable, pero insiste en esto.

Una vez que tenga esta tarjeta de "salir de la cárcel gratis" en sus manos, ahora puede eliminarlos. Ahora envíeles (nuevamente, correo postal o entregue en mano) una copia de la carta de cobrador con una carta de presentación que les dé un buen latigazo de lengua... dígales que retiren a su perro. ¡Esto debería invocar un gran Whoopsydaisy!" de la oficina de facturación del médico.

Otra opción es referir al cobrador a su aseguradora. Por lo general, debe mantener a su aseguradora informada.

Si las facturas no coinciden

Su próximo paso es ir a hablar con la oficina de facturación de su médico y preguntarles si saben algo al respecto. Puede ser lo que describí anteriormente; una tarifa de proveedor de servicios por separado.

Independientemente, es hora de involucrar a su compañía de seguros. Es posible que la aseguradora deba pagar esto. Ciertamente pueden aconsejarle si es válido y cuál debería ser su copago. Generalmente, si la aseguradora le dice que pague, pague.

O regatearlo

Si llega a un punto muerto en el que no puede evitar pagarlo, presione al proveedor y ofrezca una fracción, por ejemplo, 1/2 o 1/3. Desde su perspectiva, cuanto más tarde en pagar, más improbable será que cobren un centavo. Entonces 1/3 comienza a verse bien.

Además, el sistema de salud de EE. UU. es positivamente psicótico acerca de cómo facturan. Por ejemplo, un tratamiento de diálisis (usted recibe 3 a la semana) cuesta $13,800 . Sin embargo, Medicare solo paga $ 400 , y los centros de diálisis aceptan alegremente eso y viven de eso, porque las aseguradoras privadas también pagan eso, y Medicare se hace cargo de toda la diálisis después de 3 meses.

Las aseguradoras obligan a los hospitales y médicos a aceptar tarifas razonables ("Razonables, usuales y habituales", RU&C o R&C) por los servicios, con la condición de estar "dentro de la red", y no pueden darse el lujo de estar en la red de nadie. No hay suficientes "pacientes minoristas" con flujo de efectivo.

Entonces, el sistema médico cobra de más a los "pacientes minoristas" , con la idea de que los indigentes sin seguro no pagarán de todos modos, y esto les permite obtener el máximo de dólares posibles de los turistas médicos extranjeros increíblemente ricos. (Que vienen de países pobres con sistemas médicos horribles, piensen en Kuwait).

El resultado es que los cobradores médicos están muy acostumbrados a recibir ofertas sorprendentemente bajas, porque sus tarifas minoristas son sorprendentemente altas en comparación con las tarifas de seguros "razonables y habituales"... Y la oferta mínima aún puede ser más de lo que obtienen del seguro, así que una ganancia neta.

Los montos "razonables y habituales", que debe investigar, son un buen lugar para una oferta. No estoy abogando por pagar facturas médicas de buena fe de buenos médicos, sino por resolver una cantidad incorrecta en las colecciones. Puede que a algunos no les guste eso, pero el resto de nosotros tenemos un tiempo limitado y debemos elegir nuestras peleas con cuidado.

Les hago firmar un acuerdo de que se trata de una disputa de buena fe sobre la validez del proyecto de ley; por lo tanto nadie menospreciará a nadie, incluso a los burós de crédito; y no se perdona ningún monto, por lo que no se debe emitir ningún 1099.

Algunas personas tienen problemas para pagar a la "industria de cobranzas". Sin embargo, en el ámbito médico, una factura generalmente pasa al menos un año con el acreedor original (es decir, el médico) antes de que se venda a terceros cobradores. Estoy abogando por establecerse en ese momento , de modo que el médico o el laboratorio obtengan una cantidad similar a la cantidad de R&C que obtienen del seguro. Tenga en cuenta que en este momento puede estar tratando con un agente de cobro, pero sigue siendo una deuda en manos del médico y el médico se beneficia del acuerdo.

Entonces, para resumir las cosas... Guy1: "La mayoría de los pacientes no pueden pagar personalmente o ignorar las tarifas razonables que estamos cobrando". Guy2: "Vamos a facturarlos a 35x para que podamos cobrar legalmente más de lo necesario". Chico1: "¡Genio!" Guy2: "Pero espera, hay más. También podemos involucrar a las aseguradoras en esto para que puedan beneficiarse de las primas muy por encima de lo que les cobraríamos". Guy1: "¡Me siento tan honrado de estar en presencia de tanta grandeza!"
the US health system is positively psychotic about how they billtantos +1 para esto
Deja de llamarlo "sistema" cuando no lo es. Es una INDUSTRIA CON FINES DE LUCRO.
@alephzero es un problema de vocabulario, por lo que tal vez sea una buena pregunta para English.se .
@asgallant, el sistema de salud de EE. UU. es positivamente psicótico. Se arregló eso para usted. :/ El hecho de que tantos estadounidenses parezcan pensar que es bueno es la mejor demostración que podría dar del Síndrome de Estocolmo.
-1 por regatear. Nunca, bajo ninguna circunstancia, pague un solo centavo a un cobrador de deudas. Ayuda a aniquilar su industria.
@user560822 aunque esa es una buena filosofía para ti , el resto de nosotros tenemos que elegir nuestras batallas. ¿Alguien fallará en una solicitud de hipoteca, apartamento o trabajo deseable porque siguió su base moral y recibió un golpe de crédito? Puede que tu situación no tenga tales riesgos pero no todo el mundo eres tú. DVing por eso es injusto . Thqt dijo, sí, es mejor que se ocupe de esto mientras la factura aún está en manos del proveedor de servicios original, no vendido a la industria de cobranzas. Pero el médico generalmente te da un año para hacerlo*.
@Harper-ReinstateMonica Esta es una versión del dilema del prisionero y estás defendiendo a la rata.
@ user560822 tgere you go, he hecho una edición que explica específicamente cómo evitar apoyar a la industria. Haga clic en el botón "votar a favor" que reemplazará su voto, o simplemente haga clic en votar a favor para eliminarlo. Gracias.
@ Harper-ReinstateMonica Eso no soluciona el problema. Estoy pensando en casos como el de Wells Fargo, donde el acreedor original se involucró en un fraude criminal. Si no tuvo la suerte de vivir en uno de los estados donde hubo una demanda colectiva exitosa en su contra, y no tiene los medios para demandarlos, todo lo que puede hacer es negarse a pagar y desafiarlos a demandar. tú. No lo harán, porque no quieren que sus actividades delictivas queden expuestas en los tribunales. Luego, cuando vendan la deuda, ¡todo lo que puede hacer es decirle al cobrador de deudas que &#@! apagado.
@user560822 Bueno, si hubiera dicho que se trataba de Wells Fargo , lo habría entendido completamente. Tú y yo compartimos el mismo odio con ellos. Sin embargo, ¡esta es una pregunta médica sobre facturas médicas! Las respuestas solo pueden existir en el contexto de las preguntas. ¡Nunca convertiría lo anterior en una declaración radical sobre todos los acreedores en todas partes! Se aplica a las colecciones médicas, siendo su propia cosa rara. Ahora comprenda, mi propia cruzada es contra el descargo de responsabilidad. Los descargos de responsabilidad son conocidos por el estado de California como causantes de cáncer. De ahí mi reticencia.
@Harper-ReinstateMonica La existencia misma de la industria de cobranzas apoya y alienta directamente un comportamiento como el de Wells Fargo, y mantengo que es un acto inmoralmente egoísta hacer otra cosa que socavarla en cada oportunidad. Pero no tengo ganas de discutirlo, así que DV invirtió.
@ user560822 No estoy interesado en pagar una deuda que no debo. Si tuviera que hacerlo, preferiría contratar a un abogado y agotar todas mis opciones legales antes de pagarlo (aunque la cantidad es relativamente pequeña, $250, y gastaría más en los honorarios del abogado que en la deuda misma). Pero si esa ruta falla, al final pagaré la deuda que no debo en lugar de destrozar mi puntaje de crédito por más de $250. Si no pensara que necesitaría un buen puntaje crediticio, podría abordarlo de manera diferente, pero espero obtener una hipoteca en los próximos años.

Cuando tuve este problema, escribí lo siguiente:

No le debemos dinero. Si proporciona ilegalmente información falsa sobre esta supuesta deuda a cualquier agencia de informes crediticios, lo demandaremos por daños y perjuicios según lo dispuesto en las leyes federales y estatales.

Nunca volví a saber de ellos.

(Nota, también incluí algunos detalles de cuándo se pagó, con quién hablé que lo confirmó, etc.)

+1 Podría valer la pena que un abogado escriba eso en la papelería apropiada y luego se lo envíe al presunto dueño de la deuda. La respuesta sugerida en este post tendrá algún efecto. Pero cualquiera que sea su efecto, el efecto se multiplicará por mil si hay un membrete de un abogado.
Esta es básicamente la ruta que he tomado hasta ahora. Encontré una plantilla en línea para disputar una factura médica, llené mi información y detalles sobre el pago de la factura/resumen de nuestro contacto continuo, y eliminé el lenguaje "gracias por su pronta asistencia" (porque no lo proporcionaron). Lo envié por correo certificado. Le daré unos días a ver qué pasa después.
@lizziv excelente llamada con envío por Correo Certificado. Si bien sé que el correo electrónico es prácticamente la forma de comunicación predeterminada en estos días, no hay forma de que puedan negar haber recibido una carta de este tipo, ya que alguien tiene que firmarla.

Primero, averigüe cuál es su proceso formal de quejas y luego inícielo. El problema de simplemente hablar con la gente de servicio al cliente es que les gusta seguir asegurándoles a los clientes que todo se arreglará, sin hacer nada para solucionar el problema. Es por eso que necesita una denuncia formal para que hagan algo.

Si tiene noticias de alguna agencia de cobro de deudas, dígales de manera cortés pero firme que es un error, que la deuda está pagada y que deben remitir el asunto al proveedor médico. No tienes que comprometerte con ellos de ninguna manera más allá de eso. Si te vuelven a contactar, vuelve a decirles lo mismo.

Además de las otras respuestas, sus derechos están protegidos en los EE. UU. por la Ley de informes crediticios justos. Consulte https://www.consumer.ftc.gov/articles/pdf-0096-fair-credit-reporting-act.pdf

+1 El simple hecho de demostrar conocimiento de esta ley puede afectar un ajuste de actitud deseable en los cobradores de deudas. Las violaciones son comunes, por lo que es bueno familiarizarse con lo que está permitido y lo que no.
También FDCPA: si les dice que dejen de comunicarse con usted, su único recurso legal es acudir a los tribunales. Gran multa si violan.

Dado que la cantidad que amenazan con enviar a cobranza es relativamente pequeña, esto no es algo por lo que deba preocuparse demasiado, especialmente si tiene un buen crédito.

En su mayoría, solo tendrá que tirar las cartas de la compañía de cobro en una trituradora e ignorar sus llamadas telefónicas. No se moleste en hablar con los coleccionistas o escribirles. No les importa en absoluto si realmente debes la deuda o no. Ellos solo quieren tu dinero. Hágale saber a su familia que si los llaman por esto es acoso ilegal y su familia debe decírselo al cobrador. Sin embargo, dudo que pongan mucho esfuerzo en esto. El representante de cobros obtendrá la mitad o menos de lo que debe si paga. No perderán mucho tiempo contigo si tienes claro que no vas a pagar. Hay otros peces más grandes.

Si puede reunir la evidencia para demostrar que no debe esto, puede preparar cartas y enviarlas a las agencias de crédito. Es posible que eliminen la marca de su registro o no.

Es mejor resolver esto antes de que vaya a colecciones, pero no perdería el sueño por eso.

Además de esto, saber identificar a la persona que llama, e informar a cualquier otra persona que pueda recibir llamadas de ellos, y al responder, mostrarse desconcertado, decirle que no tiene idea de quién es la persona que está buscando, que tiene un número equivocado, y no volver a llamarte. Esta es la mejor/única forma de hacer que se detengan.
@R..GitHubSTOPHELPINGICE Puede ayudar un poco, pero luego revenden la deuda a otra persona y todo comienza de nuevo. Solía ​​recibir llamadas de otra persona que supongo que tenía mi número antes que yo y me tomé el tiempo para hacerlo, pero las llamadas continuaron. Simplemente no contesto el teléfono a menos que conozca a la persona que llama (a menos que el identificador de llamadas diga que soy yo).
La mejor manera de hacer que una agencia de cobro de EE. UU. se detenga es NO ignorarlos. Es para decirles sin rodeos que no vuelvan a contactarlo. Todos saben muy bien las ENORMES multas que pueden recibir por violar tales instrucciones. Se basan en intimidar a las personas que no conocen la FDCPA. La única vez que esto no funciona es cuando están seguros de que la deuda es legítima y muy grande. Y luego dejan de contactarte y van a la corte.
@WGroleau Tal vez se detengan y luego vendan la deuda a otra persona. Es una pérdida de tiempo en mi experiencia para deudas pequeñas. Al ignorarlos, no tengo que hablar con nadie. Incluso hay empresas que fabrican deudas y las venden. Asumir que todas estas empresas siguen la ley es bastante ingenuo. ¿Cuántas personas realmente van a contratar a un abogado para demandar a alguien que sigue llamándolos por $250?
Ignorarlo significa que sigue llamando. Si creen que usted no conoce la FDCPA, hacen otras cosas ilegales, como acosar a sus vecinos y familiares. Un firme "no me contactes" hace que la mayoría de ellos cambien su atención a una víctima más fácil. Sobre todo si mencionas la ley que les puede costar miles. Hay muchos abogados a los que les encanta procesar estos casos por una parte de la multa.
@WGroleau "Ignorarlos significa que siguen llamando". Cierto y dado que paso cero minutos de mi tiempo respondiendo sus llamadas, no me importa. Y dado que la mayoría de las llamadas telefónicas son estafas de todos modos, mato dos pájaros de un tiro.

Creo que Harper tiene una buena respuesta, pero quería incluir algunos datos importantes (al menos en los EE. UU.): Per Experian (una de las agencias de informes crediticios):

  1. las tres principales agencias de crédito (Experian, TransUnion y Equifax) emplean ahora un período de espera de 180 días antes de que la deuda médica aparezca en su historial crediticio. Este período de gracia de seis meses está diseñado para darle tiempo suficiente para corregir cualquier error en su factura, pagar la factura o hacer que su compañía de seguros la pague, determinar un plan de pago o resolver el problema de otra manera.

  2. Por lo general, los proveedores esperan 90 días antes de transferir su deuda médica a cobranza; sin embargo, algunos proveedores esperarán 180 días, mientras que otros esperarán solo 60 días.

Experian sugiere (todo lo que ha hecho):

  1. Sepa qué esperar (por ejemplo, copagos, deducibles, etc.)
  2. Lleve un registro de sus facturas médicas
  3. Asegúrese de que los cargos sean precisos (lo cual es difícil en los EE. UU. dado el problema de múltiples proveedores desconocidos)

También sugieren (suponiendo que te encargues de pagar una factura):

  1. Negociación de su factura médica
  2. Elabore un plan de pago . (no mencionado en otras respuestas)
  3. Mantenga un ojo en su informe de crédito.

El problema para ellos es que la cadena aquí es

  1. Marcan la deuda como incobrable en su sistema y la venden a un cobrador de deudas
  2. El cobrador de deudas lo marca como incobrable
  3. Reportan esto a los burós de crédito
  4. Lo disputas con el buró

Es lo último que la gente a menudo no entiende.

Si ve un elemento en su informe de crédito que cree que es inexacto, puede iniciar una "disputa" y la agencia de informes de crédito (como TransUnion) investigará la posible inexactitud.

y si la primera ronda falla

Si tiene documentos para respaldar su disputa, puede enviar su solicitud nuevamente en línea, con los documentos de respaldo, y estaremos encantados de investigar los artículos nuevamente. Algunos ejemplos de documentos de respaldo pueden ser una carta del acreedor o del tribunal, un estado de cuenta, una carta del IRS, un cheque cancelado o un giro postal que muestre el pago, etc. También puede comunicarse directamente con la compañía con la que tiene la cuenta para realizar la actualización. . O bien, puede agregar una declaración de 100 palabras o menos a su archivo de crédito.

Se están arriesgando al denunciarlo por una deuda que pagó. Si puede probar que lo pagó (cheque cobrado, extracto bancario, extracto de tarjeta de crédito), es probable que se elimine.

El proveedor médico amenaza con enviarme a cobranza por una deuda que no debo
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