El equipaje fue detenido por la aduana (nos enteramos después de nuestro vuelo)

Hemos vuelto de Rusia hace 4 días (Moscú-San Petersburgo-Praga).

Después de llegar a Praga, nos enteramos de que nuestro equipaje no vino en nuestro avión y se perdió.

Hoy recibimos información de nuestra compañía aérea (CSA Czech Airlines), de que la aduana detuvo nuestro equipaje para su despacho (aunque no nos lo dijeron cuando subíamos al avión). Así que ahora nos proponen comprar otro billete por nuestra cuenta a San Petersburgo para venir a llevarnos el equipaje, porque no se hacen cargo de lo que hacen las aduanas, dicen.

También se niegan a darnos una compensación para que podamos comprar algunas cosas básicas (porque tenemos residencia permanente en la República Checa).

¿Quién es el responsable de esta situación?

  • ¿Aeroflot airlines (quién tomó el equipaje)?
  • Aerolíneas CSA (¿quién no trajo el equipaje)?
  • Aeropuerto de San Petersburgo ¿Quién guarda el equipaje en ese momento?

¿Es realmente cierto que si la aduana detiene el equipaje debemos ir a buscarlo por nuestra cuenta?

¿Hay alguna ley internacional que diga que tenemos derecho a recibir una compensación por comprar cosas básicas temporales que necesitamos?

Consulta tu "Contrato de transporte". Aparte de las cuestiones de reembolso por retraso, en el caso más simple aún debe mostrar que tienen un contrato para entregar su equipaje facturado correctamente al destino final que se muestra en su boleto. En ese caso, son responsables de hacer los arreglos para cargar el equipaje en un vuelo futuro y entregarlo a Praga. Probablemente no haya ningún requisito para que lo lleven a su puerta. Si tenía varios boletos comprados individualmente o el equipaje no cumplía con las reglas para el equipaje facturado, es posible que tenga un problema.
Algunos países exigen que el propietario esté presente cuando se abre o comprueba la caja. Tal vez la aduana quiera arrestar al dueño del caso por evasión de derechos de aduana. Entonces, la aerolínea simplemente no puede poner el estuche en el próximo avión, porque no pueden recuperar el estuche de la aduana sin el propietario cerca.
actualización: nadie quiere arrestarme :), descubrimos que fue un error del empleado de Aeroflot, que registró nuestras maletas para venir a Praga, aunque hay una ley en Rusia que no puede enviar el equipaje directamente desde Rusia (o CIS) si tiene un vuelo de tránsito. Entonces, en Rusia, tuvimos que recoger nuestro equipaje en San Petersburgo y luego dejarlo en el mostrador nuevamente. Nadie nos dijo, y el tipo que registró nuestra maleta dijo que todo estaba bien y que recogeríamos nuestras maletas en Praga, pero no era cierto.

Respuestas (3)

Lo más importante en esta situación es conseguir la documentación sobre tu equipaje lo antes posible. No importa lo que diga la aerolínea , lo único que importa es lo que escriben . Como este problema puede continuar dentro del sistema legal (abogados, etc.), debe comenzar a recopilar documentos que pueda mostrar al juez.

Como yo lo veo, las preguntas más importantes son:

  1. ¿Qué aerolínea recibió el mensaje sobre su equipaje de la aduana y cuándo lo recibieron?
  2. ¿Por qué no le informaron sobre el problema?
  3. De acuerdo con las reglas de su vuelo, ¿quién asume la responsabilidad en estos casos?

Después de obtener esta información de su aerolínea, debe consultar con un abogado. Incluso si la aduana detuvo su equipaje, deben informar a la aerolínea al respecto, por lo que debe encontrar dónde se detuvo la comunicación.

Puede ser que su aerolínea culpe a los transportistas locales (la compañía Airflot o incluso al personal de Pulkovo). En ese caso, necesitaría obtener documentos escritos de su aerolínea y tal vez demandar a la compañía responsable.

Las leyes sobre estas solicitudes dicen que la empresa rusa debe dar una respuesta en 30 días, por lo que debes comenzar esto lo antes posible. Si decide demandar a alguna empresa rusa, tenga en cuenta que la compensación financiera por daños morales es menor que el daño material en el que incurrió. Entonces, si no tiene documentación de sus pérdidas financieras, gastará mucho dinero por nada.

A una amiga mía se le perdió el equipaje en Rusia. Ella demandó a la aerolínea y al aeropuerto y obtuvo alrededor de $500 por el equipaje y $500 por compensación moral.
@Anixx ... ¿pero ese equipaje perdido o equipaje detenido por la aduana ?
@CGCampbell formalmente, en este caso iría yo solo por el equipaje y luego demandaría a la aerolínea o a la aduana (como decidirá el tribunal) por los boletos que compré, los días de trabajo perdidos y la compensación moral.
Según tengo entendido, CSA son miembros de IATA . Como miembro de IATA deben cumplir con la Convención de Montreal . Esto significa que el transportista es el único responsable del equipaje una vez que lo facture, independientemente de quién lo haya retenido, etc. Si CSA no está jugando a la pelota, podría valer la pena ponerse en contacto con IATA directamente para tratar de mediar/ofrecer asesoramiento.
Oh... el problema es que Rusia no ha firmado la convención de montreal... iata.org/policy/Pages/mc99.aspx

No hay leyes como tales, pero consulte con su seguro de viaje o con su reserva de vuelos/vacaciones. Si son parte de ABTA , debería encontrar el proceso relativamente indoloro.

La responsabilidad es algo complicado: la mayoría culpará a la aduana, que está separada de las 3 organizaciones que ha nombrado.

Siempre utilizo compañías aéreas que me reembolsan los gastos imprevistos hasta que llega mi equipaje y me lo entregan en mi hotel o domicilio. Solo asegúrese de comprar lo que necesita y guarde todos los recibos.

¿Y qué aerolíneas son estas? No confiaría en ninguna aerolínea en estos días.
Virgin Atlantic y British Airways siempre me han resuelto rápidamente. Emirates también estuvo bien.
Recibí una buena ayuda de Air New Zealand (internacional y nacional) en Nueva Zelanda. Todas las veces recibimos nuestro equipaje dentro de las 48 horas en casa / hotel.
@Ton Plomp ¿Así que regularmente han perdido tu equipaje?
@vmatm air nz una vez (sobre el equipaje de mano) otros se perdieron en Londen Heathrow
La cobertura ABTA solo es válida si ha reservado a través de un agente de viajes . la aerolínea en sí no estará registrada en la ABTA.

Si pagó el viaje con tarjeta de crédito, consulte con ellos también. Al menos una de mis tarjetas ofrece seguro de viaje gratuito, que puede cubrir su pérdida (documentada). Si te reembolsan, tienen un incentivo para perseguir a la aerolínea, y tienen más influencia que tú.

otra vez... el equipaje no se perdió, lo detuvo la aduana... la aerolínea tuvo que entregarlo
Comprueba el seguro de viaje de todos modos.
El equipaje fue detenido por la aduana (nos enteramos después de nuestro vuelo)
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v