Reservé un TGV hace un tiempo con una tarjeta de descuento, las condiciones del boleto son que me pueden reembolsar por completo antes de la salida del tren y se retiene una tarifa si cancelo mi boleto el día del viaje.
Recibí un mensaje de texto que dice que el tren no funcionará y que puedo recibir un reembolso completo si cancelo mi viaje. Pero cuando me conecto, si hago clic en "Cancelar", la única opción es pagar la tarifa (mi viaje es hoy). En la aplicación móvil, el botón "Cancelar" ni siquiera está disponible.
Me gustaría saber cómo puedo obtener un reembolso completo. Aparentemente, según el texto que recibí, puedo obtener un reembolso si voy a la estación. Pero, ¿hay alguna forma de obtener un reembolso sin ir a la estación (ya que no quiero tomar más el tren)?
Según el sitio internacional de SNCF, puede solicitar un reembolso por correo postal:
Para obtener un reembolso escriba a:
Relaciones de servicio clientes SNCF
62973 Arrás cedex 09
FRANCIA
Especifica que debe enviar:
las entradas originales si las ha recibido
su referencia de reserva
sus datos de contacto completos (nombre completo, dirección y número de teléfono)
Tenga en cuenta que en realidad no he probado esto.
Puede llamar al teléfono de la SNCF 36 38, ellos cancelarán sus billetes en función de su referencia. Suponiendo que tenga ese gran tipo de boletos antiguos, no un boleto electrónico o un boleto regional. En blanco y negro, sin código QR pero con la mención à composter avant l'accès au train, su referencia son las seis letras junto a dossieren la esquina inferior derecha. Luego, deberá devolver su boleto en una estación o por correo para recibir el reembolso.
De acuerdo con las preguntas frecuentes en francés (que no se han traducido al inglés), debería poder cancelar cualquier boleto en un día de huelga sin cargo. Incluso los boletos que generalmente no son reembolsables (como los de Prem) son reembolsables. Esta página dice que incluso puede obtener un reembolso después de las horas de salida en los días de huelga.
Bueno saber ; en huelga, y si su tren es cancelado, puede tomar cualquier otro tren que vaya a su destino sin cargos adicionales, incluso con boletos no intercambiables.
Esos detalles pueden variar de una huelga a otra, dependiendo de su duración y área geográfica.
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