A principios de esta semana me sorprendieron las huelgas de la SNCF cuando cancelaron mi tren y terminé con una noche inesperada en París. Tuve una conversación con mi proveedor de seguros de viaje (caro pero bastante generoso), y me dijeron que es probable que cubran los costos adicionales incurridos, menos cualquier cosa que obtenga de SNCF.
En cuanto a esta pregunta sobre la Garantie Ponctualité y las cancelaciones , sé que las cancelaciones significan que la Garantie Ponctualité no se aplica automáticamente, pero es posible que ofrezcan algo de todos modos. Entonces, luché con el formulario de reclamo en línea, incluso me divertí mucho con el formulario que insistía en recibir un número de teléfono francés para enviar sin importar de qué país dices que eres (¡afortunadamente finalmente tomó todos ceros!), Y yo He presentado una reclamación a la SNCF.
Idealmente, me gustaría presentar la reclamación del seguro de viaje pronto, mientras los detalles aún están frescos en mi mente, pero la compañía de seguros ha dicho que no puedo hacerlo hasta que sepa cuánto contribuirá SNCF, si es que lo hace. Entonces, eso me deja con la duda: ¿cuál es el tiempo de respuesta típico de la SNCF a las reclamaciones a través de su sistema Réclamation en ligne ?
Parece que la respuesta a las solicitudes enviadas en línea es inferior a una semana.
El miércoles 18 de junio presenté dos solicitudes en línea, una para un viaje que se retrasó y otra para un viaje que se canceló debido a la huelga. El viernes 20 recibí respuesta a mi pedido de tren cancelado, denegandolo debido a la huelga. El lunes 23 recibí respuesta a mi solicitud de demora, solicitando datos bancarios para proceder con la reclamación.
Curiosamente, una solicitud en línea que envié al equipo de Program Voyageur (SNCF Fidélité) tardó un poco más de tiempo, aproximadamente 2 semanas en recibir una respuesta.
No tengo otra referencia que mi propia experiencia. Llené el formulario en línea o, a veces, envié el sobre que dan cuando el tren se retrasa. El proceso parece relativamente automatizado, supongo que revisan manualmente solo casos como el tuyo, pero aún lleva tiempo.
Durante las 5 a 10 veces que presenté tales quejas, generalmente esperé de 1 a 2 meses. Diría que como su caso no es sencillo, es posible que deba llamarlos y discutir su situación. En cualquier caso, te recomendaría que inicies el proceso lo antes posible con el seguro de viaje, y si necesitan alguna prueba, les diría que impriman el resultado del formulario que vinculaste (espero que una vez que des la referencia y el nombre de tu archivo, ellos le dicen qué reembolso puede recibir).
Como tu tren fue cancelado por una huelga, si no te dan nada para tu hotel, te recomendaría que vayas a cualquier estación y pidas al menos la devolución de tu billete. Ojo, tienes 60 días para hacerlo.
Pablo