Me interesaba saber qué hacen algunos cuando se reúnen con un nuevo cliente y discuten sus opciones y tratan de averiguar qué quieren y cómo puedes ejecutarlo. Por lo general, reservo entre 30 y 45 minutos para reunirme con un cliente potencial y facturarlo al final si decide comenzar la pelota. Sin embargo, sé, y he visto, que muchos clientes solo quieren que se les explique todo, así que, ¿cómo administras adecuadamente el tiempo que actualmente no estás cobrando?
Frecuentemente uso la primera reunión con un cliente para entender exactamente lo que necesita, para poder enviarle el presupuesto y los detalles.
En mi caso, casi siempre se tarda más de 30-45 minutos. ¡Sin embargo, puede que no sea tan bueno terminando reuniones!
Creo que definitivamente varía dependiendo no solo de la complejidad del proyecto, sino también de tu intuición ("¿Este tipo está realmente interesado y comprometido, o solo tiene curiosidad?"). Y con frecuencia también me encuentro interesado en el proyecto y quiero obtener la mayor cantidad de información posible para poder ofrecer una buena solución que también me haga sentir bien.
Los primeros 20-30 minutos, generalmente se trata de que el cliente me diga lo que quiere. Después de eso, normalmente discutimos lo que creo que sería un buen enfoque para ello, mostrar mis "credenciales" y todo eso. Y nunca doy un presupuesto en el momento, siempre marco la hora de salida diciendo "Ok, creo que tengo toda la información que necesito, te mando un presupuesto".
A menos que un cliente me tenga preso por más de una hora, hora y media como máximo, no incluyo el tiempo en la cuenta. Si va más allá, lo incluyo, pero no lo especifico (suena un poco vengativo, ¿no?).
Nunca me importa a menos que tenga otros compromisos que cumplir.
Estoy dispuesto, al menos inicialmente, a pasar tanto tiempo como el cliente sienta que es necesario para transmitir lo que siente que necesita transmitir. No cobro por consultas iniciales. Lo veo simplemente como un líder de pérdida. La mayoría de las reuniones iniciales duran entre 15 minutos y una hora. He tenido algunos que duran un par de horas para proyectos más complejos y algunos que solo toman 5 minutos. Realmente no se sabe cuál puede ser la agenda del cliente en algunos casos.
Una vez que el cliente y yo nos conocemos un poco, la mayoría de las reuniones transcurren bastante rápido.
Si necesito terminar una reunión, simplemente digo que tengo otras obligaciones y que necesito concluir. Ofreceré continuar las cosas en otro momento si aún hay más que discutir.
Si las reuniones de seguimiento comienzan a tomar demasiado de mi tiempo, explico cortésmente que no puedo trabajar en sus proyectos si siempre estoy al teléfono/respondiendo correos electrónicos/videoconferencias/manejando a su oficina/etc. Y Tendré que empezar a facturar el tiempo de consulta (sobre este proyecto en particular). Sin embargo, esto es excepcionalmente raro para mí. En general, tengo una reunión inicial, una breve reunión después de la entrega de los obsequios y luego, ocasionalmente, un seguimiento de la entrega final.