Un problema común es que cuando se les ofrecen demasiadas opciones, los consumidores se dan por vencidos y no eligen. Demasiadas opciones resultan en ninguna venta donde menos opciones podrían haber resultado en más ventas. Es como si la carga cognitiva de tantas elecciones hiciera imposible la decisión.
Lo he oído llamar Parálisis de decisión o " Parálisis de análisis ", pero estos términos no parecen tener una raíz en la ciencia cognitiva. ¿Existe un término formal o generalmente aceptado para este fenómeno?
Es la " paradoja de la elección ". Vea estos recursos:
.docformato).pdfformato)En realidad, no he podido encontrar nada en mi búsqueda en este momento, pero recuerdo algunas afirmaciones hace aproximadamente un año de que experimentos recientes habían sugerido que los resultados originales eran algo exagerados.
Exceso de elección o "sobrecarga de elección" son los términos comúnmente utilizados para
describe el proceso cognitivo en el que las personas tienen dificultades para tomar una decisión cuando se enfrentan a muchas opciones (Wikipedia on Overchoice)
La misma fuente refiere que el concepto fue introducido por primera vez por Alvin Toffler en su libro Future Shock.
Barry Schwartz, así como Barbara Fasolo y sus colegas , lo llaman "la tiranía de la elección".
Sin embargo, recientemente, algunos autores han puesto en duda
en que el fenómeno es tan omnipresente o importante como algunos podrían haberle dado crédito. En cambio, parece probable que tales efectos de elección se limiten a contextos particulares, suponiendo que existan de manera confiable en primer lugar (ver ¿Es real la sobrecarga de opciones? )
En términos de HCI, que es de donde vengo, esto probablemente se llamaría sobrecarga de información. Es la situación en la que a una persona se le presenta tanta información que no puede procesarla toda con éxito.
En términos cognitivos, el término probablemente funciona mejor porque creo que se debe a que no hay suficiente memoria a corto plazo disponible para procesar con éxito lo que se necesita de una página, por lo que no se pueden tomar decisiones sobre qué hacer. De manera similar, si se le da demasiada información a una persona, incluso si se expresa en términos de "podrías hacer esto, o podrías hacer esto...", entonces no pueden descartar las opciones lo suficiente como para reducirlas. Sin esto, no se pueden tomar decisiones.
Andy De Soto
ben brocka
Artem Kaznatchev
joel