Compré un boleto de avión, pero ahora tengo un problema de salud que me prohíbe específicamente tomar vuelos. ¿Puedo obtener un reembolso completo?

Compré un boleto de avión de Turkish Airlines, 2 meses antes del vuelo. Luego fui al médico y el médico dijo que tengo un problema de salud, que me prohíbe específicamente tomar vuelos durante un mes.

También tengo una nota médica válida. Puedo documentar esto en cualquier tipo válido. ¿Me hace elegible para un reembolso completo?

Lea los términos y condiciones. La mayoría de las aerolíneas en esta situación le devolverían su dinero. Pregunta cortésmente.
¿Cómo pagaste el boleto? Muchas tarjetas de crédito brindan algún tipo de beneficio de viaje, que puede incluir un seguro de cancelación de viaje. Por otro lado, es posible que el seguro de cancelación de viaje, incluso para las tarjetas centradas en viajes, no cubra el consejo de un médico de no viajar, si está relacionado con una afección que ya tenía cuando compró el boleto .
@BenVoigt en mi experiencia (ciertamente limitada), no es tan importante si la afección existía en el momento de la compra sino si se había diagnosticado.
@phoog: lea los ejemplos en la página vinculada, dicen específicamente que enfermarse ESTÁ cubierto, pero obtener instrucciones de un médico para no volar NO LO ESTÁ. La forma en que entiendo eso es que (la fecha de) el diagnóstico no es lo importante.
@BenVoigt No veo de qué estás hablando. ¿Qué ejemplo es? "Viajar en contra del consejo de un médico" no está cubierto, pero no se aplica a este caso porque OP busca específicamente evitar viajar en contra del consejo de un médico. La condición preexistente es un término técnico en la industria de seguros basado en el diagnóstico en lugar de la existencia real.
@phoog: Bueno, interpreté "viajar en contra del consejo" como necesariamente "no viajar" porque toda la página se ocupa de la cancelación e interrupción del viaje. Pero tal vez sí signifique "no cubrimos las interrupciones si comenzó su viaje en contra del consejo". En cualquier caso, ese en particular tiene una ventana muy corta con respecto al consejo de los médicos, que se revela cerca de la parte inferior de la página.
@BenVoigt eso es lo que supuse que significaba. Es decir, si su médico dice que es probable que el viaje provoque cierto problema de salud, entonces el desarrollo de ese problema no estaría cubierto (si, por ejemplo, lo obligó a acortar su viaje). Pero esa lista es larga en vaguedad. Quizás haya alguna letra pequeña en alguna parte con condiciones más específicas.

Respuestas (4)

Las condiciones de transporte de su billete no incluyen una cláusula de reembolso en este caso. Aunque existe una disposición (3.2.1.3) para extender la validez de sus boletos si no puede viajar debido a una enfermedad, solo se aplica si se enferma una vez que comienza su viaje.

Sin embargo, muchas aerolíneas harán adaptaciones en tales situaciones como un gesto de servicio al cliente. Puede comunicarse con la aerolínea, explicar la situación, decirles que tiene una nota del médico y preguntar cortésmente si pueden otorgarle un reembolso. Si no pueden hacerlo, puede pedirle a un supervisor que vea si pueden hacer una excepción. Si su política prohíbe un reembolso (las aerolíneas generalmente son bastante reacias a reembolsar boletos no reembolsables), es posible que puedan brindarle un remedio menor, como permitirle reprogramar el vuelo sin pagar una tarifa por cambio.

Si eso falla, puede ponerse en contacto con un periodista defensor de los viajes como Christopher Elliott para ver si pueden llegar a alguna parte con la aerolínea. Su sitio también tiene información de contacto para la gerencia de Turkish Airlines (ver consejos sobre cómo escribir para pedir ayuda ), quien sería la última palabra sobre lo que hará la aerolínea en esta situación.

Si tiene un seguro de viaje, esto también puede ser motivo de reclamación.

Recuerda: cuando hables con el personal de servicio al cliente, ¡ sé el tipo de persona a la que querrán ayudar ! Se pasan todo el día tratando con personas que son idiotas con ellos. Si lo tratas como a un ser humano, es mucho más probable que te devuelva el favor. Hágalo lo antes posible: cuanto más tiempo pase antes del vuelo, menor será el "costo" de reembolsar su boleto, ya que tienen más oportunidades de vendérselo a otra persona.
Es irónico que alguien que se etiqueta a sí mismo como "defensor de los viajes" salude a los usuarios internacionales con esta página prohibitiva .
@undercat Lo siento, eso es realmente irritante. No sé por qué ese es el caso.
El contrato de transporte es solo uno de los lugares en los que se puede enumerar una condición para el reembolso. Las reglas de la tarifa son mucho más relevantes y dependerán de la tarifa exacta reservada. Dicho esto, la mayoría de las tarifas de TK excluyen explícitamente los reembolsos por razones médicas ("NO SE PERMITEN NI SIQUIERA POR RAZONES MÉDICAS")

Como dice la respuesta aceptada, su aerolínea no tiene una política para proporcionar reembolsos en ese caso, pero es posible que pueda obtener uno con un enfoque personal.

En caso de que no tenga éxito, aún puede obtener un reembolso de las tasas e impuestos del aeropuerto. En los billetes low cost (que por lo general son los no reembolsables), estos pueden suponer la mitad del coste.

Sin embargo, no se conforme con esto, solo como último recurso. Una condición médica es una razón muy fuerte para un reembolso completo.

"Low-cost" no tiene mucho que ver con eso. Incluso los boletos con aerolíneas de servicio completo generalmente no son reembolsables, a menos que pague mucho más por uno reembolsable.
FSA tiende a ser más permisiva con sus políticas de devolución (salud, visa, otras razones). Pero sí, los no reembolsables son comunes con ambos, LCC es mucho más difícil en este concepto. El turco solía ser una FSA, pero se ha desplazado tanto como pudo hacia el modelo LCC; de todos modos, ya no son clases distintas.
@DavidRicherby El punto es que con las aerolíneas más caras, los impuestos y las tarifas aeroportuarias son una proporción mucho menor del costo total, por lo que cualquier reembolso de esos costos será proporcionalmente menor.

Hablando por experiencia, aunque sólo de un caso particular. Mi suegro planeaba visitarnos en el Reino Unido desde Georgia, volando con Turkish Airlines. Aproximadamente una semana antes del viaje planificado, ingresó en el hospital en relación con un problema cardíaco no diagnosticado anteriormente, y en realidad todavía estaba en el hospital el día del viaje planificado.

El billete era no reembolsable, no intercambiable, etc, etc. (es decir, el más barato posible). Con una nota del hospital, la aerolínea accedió a reembolsar el precio real del boleto, pero no los impuestos y tasas aeroportuarias, ya que no las controlan. En nuestro caso, fue aproximadamente la mitad del precio del boleto. El resto de los costos (es decir, impuestos, cargos, etc.) fueron cubiertos por su seguro de viaje (menos el deducible de USD $25).

En total, perdimos alrededor de $25 de los $400 que costó el boleto, mejor que perderlo todo.

En esta situación, será especialmente importante tener una nota escrita por el médico. Por lo general, hay una tarifa de procesamiento o cancelación, así que no espere un reembolso completo. Es posible que pueda persuadirlos mejor para que le den un crédito que tendría que usar dentro del año. Cuando llama a la aerolínea, la primera persona con la que hablará generalmente no tiene la autoridad para hacer nada más allá de la política estándar. Si espera realizar la cancelación y obtener un reembolso o un crédito, es probable que deba comunicarse con un gerente. Te animo a que seas amable, ya que es probable que obtengas un mejor resultado.

Compré un boleto de avión, pero ahora tengo un problema de salud que me prohíbe específicamente tomar vuelos. ¿Puedo obtener un reembolso completo?
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