Decidimos viajar a Croacia usando ferry, tren y autocar desde el Reino Unido. Habíamos reservado nuestros boletos de tren a través de DB y en realidad teníamos tres trenes en ese boleto. Cogimos con éxito nuestro primer tren de Brujas a Bruselas. Entonces debíamos tomar un tren a Frankfurt y luego otra conexión a Munich. Luego tuvimos un tren nocturno a Zagreb.
Nuestro tren de Bruselas a Frankfurt fue cancelado y la solución de los Ferrocarriles Belgas fue tomar un tren hacia la frontera belga/alemana desde donde los autobuses nos llevarían a Aquisgrán. Esto se debe a que era un servicio alemán. Desde allí teníamos que tomar un tren a Colonia y luego un tren a Munich. Obviamente, perdimos nuestra conexión desde Frankfurt y luego desde Munich, ya que no llegamos a Munich hasta la 1:45 a. m. (debíamos llegar a las 21:20). Tuvimos que pagar los billetes de autobús de Múnich a Zagreb para no perder ni un día de nuestras vacaciones.
¿Qué partes de eso debería DB compensarnos?
EDITAR:
Pensé que debería agregar un poco más de detalle. Nuestro tren de Brujas-Bruselas, Bruselas-Frankfurt y luego Frankfurt-Munich se reservó a través de DB. Nuestro tren de Munich a Zagreb fue reservado a través de Austrian Railways.
Cuando los Ferrocarriles Belgas me dijeron que el tren había sido cancelado, les dije que teníamos una conexión desde Munich esa noche. El tipo habló con su supervisor y dijo que tendríamos que ir a Alemania y hablar con alguien. Una vez que llegamos a Verviers había un autobús a la estación de Aquisgrán. A partir de ahí nos quedamos solos. Había 2 personas tratando de ayudar a los cientos que habían llegado en autobuses. De alguna manera empujamos y tratamos de explicar que necesitábamos llegar a Munich para nuestra conexión posterior. Nos dieron una copia impresa de los horarios de los trenes a Munich y eso fue todo.
Cuando llegamos a Colonia, fui al Travel Center y expliqué la situación y el miembro del personal selló mi boleto y me dio un formulario de quejas. Luego sugirió un tren directo a Munich que debía llegar alrededor de la 1:30 am. Dijo que cuando llegáramos a Munich debíamos ir al Travel Center y nos darían un bono de hotel.
En el camino tuvimos que decidir cuáles eran nuestras opciones. Si llegáramos a la 1:30 a. m. y luego tuviéramos que buscar un hotel, significaría que probablemente no estaríamos en el hotel más de 4 horas antes de tener que regresar a la estación para tomar el tren de las 8:20 a Zagreb. Al llegar a Zagreb, tuvimos un viaje en autocar de 7 horas hasta nuestro destino. Esto habría significado que tomar el tren a Zagreb a la mañana siguiente significaría que llegaríamos a Zagreb a las 17:00 e incluso si pudiéramos subir a un autocar directamente dentro de una hora, no llegaríamos a nuestro destino hasta las 3:00 o las 4:00 a.m. a la mañana siguiente y no sabíamos si podríamos entrar en nuestro alojamiento a esa hora. Así que buscamos otras opciones y encontramos un autocar que salía a las 3:15 a. m. de Múnich y llegaba a Zagreb a las 11:00 a. m., solo 2,5 horas después de nuestra hora de llegada original. Pensamos que esta era una mejor opción. No había nadie en el tren con quien pudiéramos aclarar esto, el único personal a bordo ni siquiera se molestó en mirar nuestros boletos. Así que seguimos adelante y reservamos el autobús.
Cuando llegamos a Munich era la 1:45 y el Centro de Viajes estaba cerrando por la noche. Fui y expliqué nuestra situación, pero no había ninguna oferta de hotel ni una oferta para pagar un hotel, solo otro formulario sellado. Así que continuamos con nuestra reserva de autobús solo para poder seguir moviéndonos y llegar a nuestras vacaciones más rápido.
¡Espero que esto aclare algunos detalles!
Deutsch Bahn (de acuerdo con la legislación europea) le otorga derechos bastante completos cuando los trenes se retrasan y cancelan. Por lo tanto, obtendrá algo de dinero, y puede que incluso sea más que la tarifa del autobús.
Lo que obtendrá exactamente depende un poco de las cosas que no escribió aquí. No dijo si discutió la situación con el personal ferroviario o lo que le ofrecieron.
En general, en esta situación, espero que DB lo aloje en un hotel para pasar la noche y luego en el próximo tren a Zagreb (que habría sido a las 8:17 am desde Munich, con llegada a Zagreb a las 17:19) ). Mi experiencia es que también se puede negociar un bono de transporte en lugar del hotel.
Sin embargo, si toma un transporte alternativo sin consultar al personal ferroviario, solo obtendrá un reembolso en circunstancias muy limitadas y solo si no tuvo la oportunidad de comunicarse con ellos. Incluso entonces tiene un tope de 80 EUR por persona.
Si "abandonó" su viaje en tren en Múnich porque no le gustó la oferta que le hizo Deutsche Bahn: Debería obtener un reembolso completo por el tramo Múnich-Zagreb, incluidos todos los recargos (p. ej., para los compartimentos para dormir). También obtendrá un reembolso por todas las reservas de asientos no utilizadas y recargos por trenes que no pudo usar en el tramo Brujas-Munich (por ejemplo, si pagó un recargo por alta velocidad pero viajó en un tren local).
Por otro lado, si "completaste" el viaje (por ejemplo, si negociaste el reemplazo del autobús), obtendrías un reembolso de la mitad del precio total del boleto. Nuevamente, también debe obtener el reembolso completo de las reservas, incluidos los recargos por los compartimentos para dormir.
Todo esto supone que todos los viajes están en el mismo boleto que compró de Deutsche Bahn. Como te vendieron el billete, todas las solicitudes de reembolso deben hacerse a través de Deutsche Bahn, ya que vendieron los billetes.
Ya vinculé la información sobre los derechos de los pasajeros arriba. La versión en inglés no es tan completa como la alemana, pero debería darle la esencia.
Puede descargar el formulario de reclamaciones desde su sitio. Debe enviar su boleto original (o una copia impresa del boleto electrónico) con su solicitud. Por lo general, no es necesario que envíe una prueba del retraso en sí, ya que la tendrán en su sistema.
En una situación como esta, puede ser útil buscar conexiones alternativas por su cuenta tan pronto como las cosas comiencen a salir mal . Tiene derecho a usar cualquier tren alternativo a su destino, y puede consultar la "aplicación DB Navigator" o el horario en línea para conocer las alternativas. Si se pone en contacto con el conductor, por lo general también buscarán conexiones alternativas para usted.
Tor-Einar Jarnbjo
Tor-Einar Jarnbjo
Bernhard Dobler
federico poloni
Tor-Einar Jarnbjo