Ya sea un cliente, un colega o un superior, ¿cuál es la forma más profesional y menos dañina para la carrera de explicar una deficiencia o incapacidad para manejar una solicitud a corto plazo debido a una enfermedad inesperada, especialmente mientras ya está en el trabajo?
Tal vez una fecha límite, responder a una pregunta específica de un cliente, algo que simplemente no pude hacer porque estaba enfermo en ese momento, etc. Generalmente, estas son cosas que nadie más podría hacer.
Yo diría que en una situación como esta, la comunicación es primordial. Tan pronto como sepa que no podrá cumplir con el plazo o responder a una pregunta, comuníqueselo a la otra parte. Simplemente di algo como:
Una terrible migraña me impide cumplir con su solicitud en un plazo razonable. Si esta solicitud es realmente urgente, comuníquese con John Doe (doe@company.com). De lo contrario, me pondré en contacto con usted tan pronto como regrese a la oficina. Por favor acepte mis disculpas por cualquier inconveniente.
Esto, por supuesto, suponiendo que tenga un colega que pueda intervenir. Pero incluso en ese caso, la comunicación es muy importante.
Lo más profesional que puede hacer es planificar con anticipación: si sabe que es más probable que ciertas situaciones lo enfermen, evite encontrarse allí en primer lugar.
Por ejemplo, supongamos que después de un largo viaje se siente tan cansado que apenas puede caminar. En este caso, evite programar reuniones para el día siguiente. O bien, evite viajar antes de una fecha límite. En pocas palabras: si quieres ser un profesional, sé profesional contigo mismo primero. Es probable que haya acumulado una gran cantidad de datos "mentales" sobre su enfermedad, hasta el punto en que debería tener un modelo que pueda ayudarlo a adaptarse a su horario de trabajo. Si no tiene uno, intente escribir su patrón de trabajo, vea si puede detectar qué circunstancias le permiten trabajar sin interrupciones y qué lo obstaculiza.
En segundo lugar, haz que alguien de confianza te respalde. Considere esto como un "plan B": su jefe, un colega, cualquiera que pueda atrapar las balas en estas situaciones de emergencia en las que no puede lidiar con ellas. Sea honesto con esta persona: hágale entender que lo está ayudando, hágale saber acerca de su enfermedad y nunca, jamás , abuse de su paciencia. Considere esto como un "negocio" y trátelo como tal. No mezcles la amistad con la profesionalidad.
Todo lo demás depende en gran medida de su enfermedad y de la naturaleza de su trabajo.
La decisión de contratar a otra persona para cumplir con la solicitud mientras usted está enfermo en el trabajo depende de cuál sea la fecha límite, el SLA (Acuerdo de nivel de servicio) y los propios objetivos de servicio al cliente y soporte de la empresa para clientes externos e internos. Debe escalar esa decisión a su gerencia lo antes posible. Eso es hacerlo formalmente. Nuevamente, la razón por la que desea que la gerencia tome la decisión es que conocen las políticas, las prioridades, los plazos y lo que se puede manipular y lo que no, y el hecho es que ni usted ni yo somos conscientes de todos los matices.
De manera informal, puede pedirles a sus colegas que lo reemplacen y lo respalden. Pero luego, es tu responsabilidad asegurarte de que realmente lo hagan y tienes que escalar a la gerencia cuando su forma de caminar no coincida con su forma de hablar.
Una alternativa más es hablar con las personas que realizaron la solicitud, incluidos los clientes internos y externos. Pero incluso si los clientes aceptan un aplazamiento y no se está violando ningún acuerdo de servicio, aún debe notificar a la gerencia como información y una cuestión de cortesía profesional.
Asumo aquí que te refieres a un percance a corto plazo, como un caso de intoxicación alimentaria de tu charcutería favorita, un percance que debería desaparecer mañana al amanecer :)
Justin cueva
enderland
paolina12