Para aquellos de nosotros que trabajamos en TI, esta es una maldición bastante común. Conozco operadores de mainframe a los que se les pide que revisen las PC, veo a los encargados de seguridad de TI a quienes se les pregunta sobre las bases de datos y conozco a personas de soporte de escritorio a quienes se les hace todo tipo de preguntas sobre programación web.

Tenga en cuenta el nivel de conocimiento de las personas que le preguntan: no saben casi nada, por lo que, a sus ojos, debe saber la respuesta, ya que obviamente sabe más que ellos.

Diría que si la gente se vuelve realmente obstinada en que los ayudes después de decir "no", entonces no eres tú el que tiene el problema de IPS, son ellos.

Tu primera respuesta es a la que suelo acudir. "Lo siento, ese no es mi campo de especialización". Es posible que me pregunten "¿pero no trabajas con computadoras?", a lo que respondo "uso una todos los días, pero no estoy involucrado en eso. Hago algo completamente diferente".

Ahora, si la gente quiere acusarte de ser inútil, te sugiero darle la vuelta. "Tienes razón, no quiero ayudar. No quiero asumir el soporte de las computadoras domésticas". Expóngalo, hágalo suyo y no se deje forzar a la posición de defenderse. Algunos "amigos" o familiares pueden tratar de culparte para que hagas esto, pero mantenerte firme y rechazar la culpa, a la larga, te ayudará.

A veces tengo el mismo problema. soy biólogo La gente me pregunta todo tipo de cosas sobre la salud (pero nunca he trabajado con humanos) o sus plantas (pero soy zoólogo). Muchas veces no tengo ni idea de la muerte de su geranio. Así que se me ocurrió esta solución: cuando la gente me pregunta a qué me dedico, les digo que estudio un aspecto específico de las almejas . Nunca menciono ser biólogo, aunque esté implícito. Esto envía el mensaje de que la biología es un campo enorme. No se abstendrán de preguntarme sobre ese extraño comportamiento de sus peces dorados, pero no esperarán una respuesta completa.

Al comienzo de nuestra interacción, mis amigos (y las personas que les piden apoyo técnico) se colocan en la etapa de "incompetencia inconsciente" en las cuatro etapas del conocimiento .

El individuo no entiende o no sabe cómo hacer algo y no necesariamente reconoce el déficit. [...] El individuo debe reconocer su propia incompetencia y el valor de la nueva habilidad, antes de pasar a la siguiente etapa.

Simplemente no saben que ser un experto en computadoras en general no es algo común, ni siquiera en entornos de TI. Probablemente lo equiparen a ser experto en lavadoras o tostadoras o cualquier electrodoméstico. Para salir de esta incomprensión y pasar a la siguiente etapa, que es la de "incompetencia consciente" , tienen que darse cuenta de lo que haces para vivir. Así que negocie un poco de tiempo explicativo antes de comenzar a ayudarlos:

Está bien, intentaré ayudarte. Antes que nada, sin embargo, necesito que me escuches durante dos minutos, ¿de acuerdo?

Luego, puede explicarles con palabras simples de qué "parte de la computadora" se trata su trabajo , usando comparaciones que sabe que entenderán. Puedes optar por hacerlo un poco más largo, para que se hagan una idea de la complejidad del tema, pero no seas condescendiente, ya que sería contraproducente:

Entonces, esta es tu PC. Está compuesto por el "cuerpo", que es el hardware, y el "alma", que es el software. Trabajo con software. Algunas personas tratan con el cuerpo, otras con el alma. No irías a un dermatólogo para recibir psicoterapia, ¿verdad?

_{(Bueno, este es solo un ejemplo pésimo, estoy seguro de que se te ocurrirá uno mejor...)}

Ahora diga que usted no es el que están buscando, pero que estará encantado de ayudar en la medida de lo posible:

En su caso, necesitaría un "dermatólogo", mientras que yo soy un "psicólogo". Lo que puedo hacer es buscar una solución contigo. ¿Intentaste buscar en Google {X}?

Este enfoque lleva tiempo, pero si las personas que solicitan ayuda son siempre las mismas, podría valer la pena. Una versión más corta se refiere directamente a su trabajo para comparar ("No puedo ayudar mucho. ¿Podrías ayudarme si te pido {Y - de alguna manera relacionado con su trabajo pero no realmente}?").

En cuanto a la pareja de personas que insisten en que "obviamente deberías saber" sobre su problema... entonces el problema está en ellos, no en ti. Además de no entender tu trabajo (incompetencia inconsciente aquí también), no están dispuestos a simplemente creerte . Aquí se necesita un cambio de paradigma: pregúntales por qué dudan de tu buena voluntad y luego por qué siguen acudiendo a ti para pedirte ayuda si están convencidos de que simplemente no quieres ayudarlos. Desafíelos a preguntar cuáles serían las razones por las que usted miente.

Si ayuda, si tienen un problema (no necesariamente relacionado con TI) y no tiene ganas de ayudarlos, sea honesto y simplemente dígaselo. Podrás referirte a esa situación y tu respuesta cuando te vuelvan a llamar.

Habiendo leído todas las soluciones que ha probado y fallado, y reconociendo que es una lista exhaustiva que cualquier persona normal podría tener, se me ocurrió que es posible que el problema real no esté realmente "en" su pregunta. Y aunque el problema que está describiendo es bastante famoso y le ha sucedido a muchas personas (especialmente en TI), me parece que el problema real, sin embargo, todavía está "detrás de escena".

Y aunque las personas que te rodean están dispuestas a creer que "lo sabes todo" para su propio beneficio (es decir, tú solucionas sus problemas), en realidad no te respetan como individuo. Lamentablemente, pero es cierto, a menudo se aprovechan de las personas buenas y desinteresadas, lo que se confirma en cierta medida al admitir que siempre desea ayudar. Así que la dura verdad es que la gente te ha estado utilizando para resolver sus problemas y todas sus acusaciones e indignaciones solo tienen como objetivo conseguir lo que quieren, independientemente de cómo te haga sentir y si ellos mismos se dan cuenta o no.

Lo incorrecto a tomar de todo esto sería "Necesito hacer que la gente me respete". No puedes controlar lo que la gente piensa o lo que sienten por ti. Así es exactamente como te metiste en este problema en primer lugar: tratando de "minimizar los conflictos contra las expectativas de las personas" y preocupándote de que podrías ser percibido como "no dispuesto a ayudar".

Lo que realmente hay que hacer aquí es aprender a respetarte a ti mismo . Respete su propio conocimiento, opinión, tiempo y esfuerzo necesarios para ayudar a los demás. Y por difícil que sea para la persona desinteresada, debe darse cuenta de que no está realmente obligado a ayudar a nadie, independientemente de su capacidad para hacerlo.

Y aunque todo esto puede ser un poco duro y no tan fácil de lograr, si una vez más te acusan de "falta de voluntad para ayudar", pregúntale a la persona que te está acusando si realmente te respeta a ti y a tu opinión, y si es así. ¿Cómo es que te están llamando mentiroso? Y si bien esto definitivamente no lo ayudará a evitar el conflicto, recuerde que tratar de evitar el conflicto y tener miedo de ofender a alguien es probablemente la forma en que se ha metido en su situación actual.

Mi táctica habitual es simplemente declarar mi ignorancia y luego pedirles que me enseñen:

Nunca he mirado de cerca eso, así que no sé qué hacer. ¿Qué has averiguado/hecho/investigado ya?

Al hacerles preguntas simples (y seguirlas con otras preguntas simples/ignorantes) 1) aprendes algo, 2) al mostrarte interesado demuestras que no solo los estás ignorando, sino que en realidad no estás informado, y 3) puedes ayudarlos a resolver su propio problema.

A partir de ahí, en lugar de tratar de resolverlo por ellos, proporcionaré la poca información o experiencia que tengo, si es que tengo alguna, y luego aplicaré habilidades genéricas de resolución de problemas. Pregúnteles qué están tratando de lograr, qué es importante (costo/calidad/velocidad), etc. Esta es una discusión que puede tener usando sus habilidades para resolver problemas sin tener experiencia en el campo sobre el que están preguntando.

Luego considere asesorarlos sobre rutas adicionales que pueden haber pasado por alto.

¿Hay algún negocio que haga esto? ¿Un grupo de usuarios o un evento de networking que podría tener alguna idea? ¿Has mirado los recursos en línea?

De este modo

• puedes ayudarlos sin darles la respuesta, que no tienes.
• demuestras claramente tu conocimiento y sus límites.
• les proporcionas toda la información/experiencia que realmente tienes.
• sus pensamientos sobre asuntos en los que no tiene experiencia son realmente valiosos para los demás.

Creo que vale la pena repetir el último punto. Me he dado cuenta de que a mí y a muchos otros nos abordan no solo por lo que saben, sino también por sus habilidades de análisis y síntesis. La capacidad de comprender un nuevo tema, integrarlo con el conocimiento existente y proporcionar nuevos caminos y oportunidades para la exploración (es decir, la palabra "sinergia", a menudo difamada), brinda a las personas que están bloqueadas caminos a seguir, incluso si no proporciona una respuesta.

En lugar de tratarlo como si le exigieran saber algo que no sabe, trátelo como una oportunidad para que usted 1) aprenda y 2) los ayude a usar sus habilidades para resolver problemas. Imagina que realmente necesitas resolver el problema que ellos están resolviendo. ¿Qué harías a continuación? Dales un camino a seguir, no una solución.

Frases que podrías escuchar de mí cuando no sé algo:

• No sé.
• Eso parece un problema difícil.
• ¿Has hablado con [nombre]? Es posible que conozcan a alguien que sepa sobre esto.
• No he tenido que lidiar con eso, pero suena similar a [asunto] - ¿puedes decirme las diferencias?
• Veré lo que puedo averiguar. (Luego haga inmediatamente una búsqueda en Google y envíeles por correo electrónico los resultados más relevantes; no más de 5 a 15 minutos de trabajo como máximo)

Parece que están siendo mentalmente vagos. Entienden que no has usado Facebook antes, pero quieren que investigues su problema, encuentres una solución y la implementes. Si eso significa que tienes que aprender todo sobre Facebook desde cero, que así sea. Si pones ese nivel de esfuerzo, entonces creen que puedes solucionar el problema. Y probablemente tengan razón.

Se sienten con derecho a obtener ese nivel de ayuda de usted por nada, por lo que se enojan cuando se niega con afirmaciones de ignorancia. Pero no quieren salir y decir "aprende todo sobre mis cosas para que puedas arreglarlo", porque eso los hace parecer egoístas y exigentes.

Es por eso que insistir en que no sabes cómo solucionar su problema no funciona. Te creen, pero quieren que lo intentes de todos modos, enseñándote a ti mismo cómo en el proceso.

Mi respuesta sería: "No soy tu lacayo. Mi tiempo libre también vale algo. No me importa ayudarte cuando es algo que sé hacer, pero no voy a aprender todo sobre tu problema por ti". ."

Espero una respuesta como "Pero podrías hacerlo tan fácilmente" o "Eres mucho mejor que yo en esto". Especialmente si están acostumbrados a recibir tu ayuda en temas que sí conoces.

Buena respuesta: "Está bien, pero tienes que comprarme una pizza y cortar el césped". No te aprecian mucho si ni siquiera están dispuestos a hacer eso. Tal vez incluso piensen que resolverlo ellos mismos sería más fácil que cortar el césped...

Y si realmente has tenido suficiente, prueba: "Odio escuchar a un hombre adulto rogar", mordiendo cada palabra mientras los mira a los ojos. Nunca he tenido una conversación que pase de ese punto.

Una cosa que puede ayudar es poner estas iteraciones en una perspectiva diferente. Estás asumiendo que frases como

"¿Cómo es que puedes hacer X, Y y Z en una computadora pero no sabes cómo elegir una pieza de hardware?"

o

"¿Sabes cómo hacer X pero no sabes cómo hacer Y en Facebook? ¡Al menos admite que no quieres ayudar!"

son preguntas legítimas sobre su conjunto de competencias. Es posible que no lo sean necesariamente: el intruso puede estar tratando de persuadirlo para que lo ayude a pesar de su refutación inicial.

El hecho de que tenga dones en algunos aspectos puede ser completamente irrelevante en este escenario, o tal vez sea relevante , pero no de la manera que esperaría: puede usarse como palanca contra su desgana inicial.

Una respuesta válida, en este caso, es admitir tanto la ignorancia como la voluntad de aprender/ayudar:

"No tengo idea de cómo hacer esto en Facebook, ni siquiera tengo una cuenta. Pero claro, puedo [buscar juntos / buscar en Google / buscar en StackOverflow] contigo y aprender. ¿Tienes un par de minutos?"

Mencionaste que has probado el sarcasmo. Sé por experiencia que eso tiende a no salir bien. ¿Has probado el humor? Ejemplo:

Hay un chiste sobre esto. ¿Cuántos ingenieros de software se necesitan para enroscar una bombilla? [Haga una pausa para que la persona piense en ello.] No se puede hacer, ¡eso es un problema de hardware!

O:

No soy un verdadero técnico informático, aunque interpreto a uno en la televisión. [Basado en un anuncio de televisión en los EE. UU. de hace unos 40 años, cuando una estrella de telenovelas comenzó su discurso diciendo: "No soy médico, pero interpreto a uno en la televisión".]

No estoy del todo seguro de que funcionen en el contexto cultural brasileño, pero espero que puedas encontrar algo que funcione allí.

Lo que me gusta hacer para explicar esto es hacer analogías . Por ejemplo, un mecánico sabe de coches y motores, pero no se le puede pedir que diseñe un coche nuevo, que repare un coche de Fórmula 1 o que arregle un motor nuclear. Es el mismo dominio, pero las tareas son drásticamente diferentes.

Sin sumergirse en los tecnicismos de TI, las personas generalmente entienden la imagen y se quedan sin palabras o sin ningún argumento válido. Esto suele funcionar a menos que la persona sea tan terca como una mula.

Como alguien que ha lidiado con problemas similares (principalmente de miembros de la familia) y que también es de Brasil, permítame agregar una perspectiva diferente a su problema:

¿Cómo puedo responder o actuar ante tales acusaciones cuando admitir la ignorancia no es suficiente?

Teniendo en cuenta que siguió todos los pasos básicos de sentido común para declarar su ignorancia en el tema específico, e incluso se ofreció a ayudar a buscar una respuesta, la forma de lidiar con esto podría ser simplemente admitir que no puede complacer a todos e irse . ellos ser

Siempre he tenido un gran conjunto de habilidades y, por lo tanto, siempre se me pidió que ayudara a los miembros de la familia con diferentes cosas. En mi caso específico, cuanto más daba, más querían, y en algún momento me estaba ahogando en tareas para satisfacer las necesidades de todos. Tuve que establecer límites y fue un proceso largo y duro para que la gente me desvinculara como la primera idea que les vino a la mente para solucionar sus necesidades.

La clave aquí fue entender que la validación externa era importante para mí y por eso mismo me estaba manteniendo como rehén de la situación.

Finalmente, con respecto a esto:

simplemente será despedido porque "no estoy dispuesto a ayudar"

Podrías preguntarte si la persona tiene algún otro motivo para dudar de que estés dispuesto a ayudar. Tal vez hubo algún malentendido antes que podría llevarlos a pensar eso. Si ese es el caso, puede tratar de abordar el problema en algún momento para aclarar las cosas y ver si el comportamiento cambia.

1. Di la verdad:

   Lo siento, desearía saberlo, pero no me especializo en eso.

2. Pase la batuta, o buck:

   Lo siento, pregúntale a Jones, él sabe de hardware.

   ...o si no hay Jones :

   Lo siento, soy un inútil con el hardware y mis amigos tampoco son expertos en hardware.

   ...o quizás:

   Lo siento, soy un inútil con el hardware, Jones es genial, pero no nos llevamos bien...

3. Ser insultado, ( como sugirió JoelFan ), al estilo Dr. McCoy :

   ¡Soy un programador de Intercal, no un técnico en electrónica!

   o compárelo con los idiomas hablados:

   Lo siento, no sé, para mí esto es como viajar por Estados Unidos y conocer a una dama amable que se sorprende de que no hable español.

tl;dr : si alguien piensa que ser inteligente significa que lo sabe todo, simplemente abordar ese concepto erróneo puede ser una solución a largo plazo.

Diles que eres estúpido y que hay un montón de cosas que no sabes. Y si objetan, acusándote de ser un genio, ese es un cargo que puedes aceptar en la medida en que sea cierto; no hay contradicción en ser un genio y ser estúpido.

Si eso les parece poco intuitivo, entonces puede ser útil hablar sobre los límites de la inteligencia humana. Ningún genio que haya vivido lo sabe todo; los humanos más brillantes siguen siendo bastante limitados. Incluso la humanidad, colectivamente, es bastante ignorante de muchas cosas básicas ( "Physics Confession" , xkcd).

Para un triste ejemplo, tendríamos remedios mucho mejores para el cáncer en este momento si no fuéramos tan malditamente estúpidos. Mucha gente buena e inocente está muriendo horriblemente porque los humanos somos tan estúpidos. Y probablemente haya algunas soluciones bastante simples en muchos casos; simplemente no los conocemos todavía, a pesar de nuestros continuos mejores esfuerzos.

Dicho esto, si eres un verdadero sabelotodo y no sabes cómo responder a su pregunta literal, entonces lo mejor que puedes darles es orientación. Asesorarlos sobre los próximos pasos; tal vez conoce a alguien más que podría preguntar, o simplemente cómo podría encontrar la información. Incluso si es obvio para usted, a veces incluso las cosas simples como elaborar una buena consulta de Google no son algo en lo que todos sean buenos.

En breve:

• Si asumen que son inteligentes == saberlo todo , discuta ese concepto erróneo con ellos hasta que se cansen de escucharlo.

• Trate de señalarles la dirección correcta si no están seguros de cómo hacerlo por sí mismos.

Creo que ya se respondió una pregunta muy similar en otro lugar de este sitio, pero no puedo encontrarla.

De todos modos, este problema surge muy a menudo con muchos temas diferentes para mí. Mi solución habitual es:

1. Intenta ver si realmente no sé nada. A menudo tengo una corazonada o una idea que voy a comunicar. Cuando no haya nada que contar, diré que

   • esta no es mi area de conocimiento

   • no he hecho esto antes

   • No tengo suficiente experiencia para responder/hacer esto

2. Suponiendo que se negó en el paso uno, es probable que se sientan frustrados, lo que parece ser el problema central de su pregunta. Por lo tanto, debes ofrecerles alguna otra "solución" para no decepcionarlos por completo. Diles cómo procederías tú si estuvieras en su lugar:

   • intenta buscar (para X) en Google

   • pregúntale a Betty, ella es buena en esas cosas

   • solo compre uno nuevo, son baratos en estos días;)

De alguna manera, esta estrategia me ha permitido conservar mi nimbo y al mismo tiempo permitirme responder "No sé". Creo que el hecho de que a menudo pueda ofrecer una corazonada suaviza el golpe cuando no soy de ninguna ayuda. La gente notará si lo estás intentando honestamente.

Si eres un programador profesional exitoso, entonces tienes algunas habilidades genéricas útiles. Es bueno en la resolución sistemática de problemas y es bueno para descubrir la información necesaria para permitir la resolución de problemas. Estas habilidades son mucho más transferibles de lo que pareces imaginar. Las personas que realmente luchan con los conceptos básicos del uso de una computadora generalmente lo hacen, según mi experiencia, porque carecen de estas habilidades genéricas.

Así que no pretendas que no puedes ayudar a la gente. Si eliges, puedes. Por supuesto, es posible que pierdan la confianza en ti cuando se den cuenta de que aún no sabes la respuesta y que tendrás que resolverla, pero el hecho es que, si ambas partes tienen suficiente paciencia, resolverás el problema más rápido que ellos.

Dicho esto, es posible que arreglar la conexión de correo electrónico de alguien no sea la forma en que desea pasar su tiempo libre. Si es así, debería poder explicárselo.

Sé de lo que estás hablando:

¿Cómo puedo explicarle a la gente que un programador no es un técnico en computación?

Puede ser muy estresante, especialmente si sucede con su familia.

A veces mis padres me piden ayuda, en cada cosa al azar que es parte del ecosistema tecnológico, y cuando les digo que no sé nada al respecto, me miran como satanás y me acusan de que simplemente no sé nada. No quiero ayudarlos.

A tu lado, no puedes hacer nada al respecto.

Si alguien piensa que puedes hacer algo, aunque no lo hagas, estará seguro de ello, así que si no los ayudas, eres una mala persona desde su punto de vista.

Normalmente trato de explicar que trabajo con diferentes cosas y no puedo ayudar, y creo que no hay nada más que hacer, depende de ellos ser inteligentes y entender tus sentimientos.

Trato de explicar que TI es un campo muy amplio, usando la analogía con la medicina .

No le pediría a un dentista que le recete algo para la presión arterial, ni a un oftalmólogo para que le prescriba un parto. Sí, todos estudiaron (algún tipo de) medicina y trabajan en un hospital, pero tienen diferentes habilidades.

TI también tiene muchas especializaciones: experto en bases de datos, diseñadores web, administrador de Linux, soporte de escritorio, seguridad, diseño de hardware, etc., que para los extraños pueden parecer todos iguales ("trabaja en un hospital con una bata blanca de laboratorio"), pero son fundamentalmente diferentes .

¿Está siendo deliberadamente ignorante?

Este problema va en ambos sentidos, pero los problemas de TI de las personas que no entienden la diferencia entre software y hardware normalmente son triviales de resolver. Podrías ayudar si así lo deseas, solo por tu mayor comprensión de todo lo relacionado con las computadoras. Por lo general, hay algo en la interfaz de usuario que no entienden, pero solo con echar un vistazo. (Aunque en esta situación generalmente tengo que preguntar cómo usar un mouse de un botón de Apple).

¿Están pidiendo solo tener algo de qué hablar contigo?

¿Ha intentado simplemente conversar al respecto, mostrando cierta simpatía por los problemas que están teniendo, incluso si no puede ayudar a resolverlos? No siempre es agradable estar hablando de negocios en una situación social con alguien que en realidad no entiende lo que haces, pero les da un tema sobre el que pueden hablar contigo.

La ignorancia no es suficiente porque al leer su pregunta parece que en realidad no quiere ayudar, ni desea hablar con estas personas sobre el problema. Aparentemente, lo que realmente está preguntando es cómo detener a estas personas que intentan hablar con usted, cómo mostrar realmente un desinterés total en sus dificultades. Dices que has intentado ayudar, pero están notando algo en tu actitud, ya sea en el tono de voz o en las palabras, que dice que realmente no quieres ayudar.

La gente siempre te preguntará, no porque piensen erróneamente que lo sabes todo, sino porque creen con razón que sabes mucho más sobre computadoras que ellos.

Simple. Se enojan contigo, te enojas con ellos.

Dices: "No sé. No puedo ayudarte con eso".

Dicen: "Sabes, simplemente no quieres ayudarme". (que es acusarte de mentir, un gran no no en las relaciones interpersonales)

Dices (sonando ofendido, lo que deberías estar en este punto): 'Para ti (o equivalente local, si tienes buenos amigos que no se ofenden), ¡no lo sé! Nadie lo sabe todo, felicidades, encontraste algo de lo que yo no sé nada. ¿Es tan difícil de creer que no sé algo? Sé sobre esa cosa la misma cantidad que tú. Podemos aprender juntos al respecto, pero no puedo ayudarte de otra manera".

(si eligen continuar)

Dicen: ¡Pero podrías resolverlo/aprenderlo mucho más fácil que yo!

Tú dices: Yo creo en ti. . ¡No te subestimes! Eres increíble en *something they're good at and you suck in*. Lo aprendiste tú mismo, esto no es mucho más difícil.