Recientemente, intenté usar flightfox, ya que he leído que son mucho más baratos que otros sitios web. Sin embargo, antes de continuar con mi reserva, me enfrenté al hecho de que tenía que pagar una tarifa de $ 49 antes incluso de ver las opciones de vuelo.
¿Hay alguna garantía de que flighfox sea más barato que otros servicios y que terminaré ahorrando más de lo que pagaré como tarifa por el servicio?
Como antiguo 'experto' de Flightfox, esto ha cambiado con el tiempo. Durante un tiempo, si pagabas y organizabas un concurso, y no podían superar tu precio, podías solicitar un reembolso (si demostrabas que tenías un precio más bajo) y te devolvían el dinero.
Luego, hace unos meses, cambiaron su modelo y excluyeron a la mayoría de los expertos, cambiando el resto a 'asesores de viajes'. La idea es que, en lugar de que un montón de gente te arroje precios, tendrías a una de sus mejores personas trabajando contigo para encontrar el precio más bajo.
Lo más probable es que obtenga un servicio increíble. Cuando estaba compitiendo como experto en el sitio, y me considero razonablemente bueno para encontrar vuelos especiales, estaba asombrado por algunos de los precios que algunas personas lograban encontrar. Usaría el sitio para conseguir que otros expertos mejoraran mis precios para mi propio viaje también. Son muy buenos.
Ahora los términos especifican:
En Flightfox, los asesores de viajes (los "Expertos") intentan crear el mejor itinerario de viaje a cambio de una tarifa. Usted paga esta tarifa por los servicios prestados. Si no está satisfecho con el servicio, puede solicitar un reembolso a su experto. Su experto tiene total discreción para aprobar o rechazar reembolsos.
Así que no hay 'garantía', y siempre existe la posibilidad de que encuentres la tarifa absolutamente más barata. Nadie puede prometer superar todos los precios. Pero si no está satisfecho o si realmente no pueden vencerlo, les conviene reembolsar. En el pasado, cuando lo usé y no pudieron vencer a un vuelo mío de ida y vuelta YVR->SFO, lo reembolsaron.
Probablemente todavía los usaría para un viaje complejo. Ellos son increíbles. Sin embargo, ahora compito en darjeelin.com (ver el enlace de referencia en mi perfil si está interesado) ya que Flightfox nos ha excluido a muchos de nosotros, lo cual es decepcionante. Conocí a los fundadores y me gustan y realmente apoyo el sitio; como "experto" usaré darjeelin, pero como cliente, todavía usaría flightfox. Es una gran solución.
Todd de Flightfox aquí.
Me gustaría explicar nuestras principales mejoras recientes, en particular los detalles de nuestras garantías de precios, para responder a la pregunta original.
Es cierto que muchas cosas han cambiado con nuestro formato, políticas, garantías, procesos, etc., en los últimos años. Estos cambios provienen de tratar constantemente de mejorar las cosas para los clientes y, al mismo tiempo, mantener el sistema justo y equilibrado también para los expertos.
Disfruto trabajando en este problema, por lo que mis respuestas pueden ser bastante detalladas. Puede leer sobre nuestros esfuerzos para optimizar la satisfacción del cliente en nuestro blog. También puede ver nuestro promedio de 30 días en tiempo real. índice de satisfacción del cliente en nuestra página de inicio.
(FWIW, esa es la única métrica que usamos internamente: nuestra calificación de satisfacción del cliente. Nuestra calificación promedio es superior a 9/10 y más del 50% de nuestros clientes brindan una calificación. Ambos son récords de la industria y somos completamente transparentes con la forma en que calculamos nuestra Puntuación media.)
En cuanto a nuestra política de garantía de precios:
Garantizamos superar su cotización (o precios minoristas) por más de nuestra tarifa.
El escenario de "superar su cotización" es fácil de calcular: usted proporciona una cotización y preferencias de viaje, y superamos su cotización dentro de sus preferencias de viaje por más de nuestra tarifa, o le devolvemos su dinero al instante sin hacer preguntas.
(Como confirman otras respuestas, reembolsamos rápidamente sin dudas).
Si no proporciona una cotización, utilizamos el mejor precio minorista que podemos encontrar. Nunca ha habido una discusión con los clientes durante esta nueva política sobre lo que usamos como precio minorista. Sabemos cuándo estamos superando los precios minoristas; ni siquiera es una pregunta para nosotros.
Tomamos de 2 a 24 horas para realizar una búsqueda verdaderamente exhaustiva, dependiendo de la complejidad del viaje.
Esta política es muy diferente a nuestras políticas anteriores. Si bien en teoría parece simple garantizar ahorros, en la práctica era difícil porque el concepto de "ahorro" puede ser bastante subjetivo, especialmente si el cliente no proporciona una cotización. Ahora hemos resuelto esto.
La mayoría de las quejas que ve en este hilo se refieren a nuestras políticas anteriores. Al principio, si el experto realizaba una búsqueda verdaderamente exhaustiva, dijimos que se le debería pagar. Pero eso fue ingenuo. En su lugar, tuvimos que diseñar el proceso para garantizar el valor. Claro, esto no era popular entre nuestros expertos, pero era necesario. Ahora hemos encontrado un gran equilibrio y todos están contentos con el aspecto de valor de nuestro servicio.
Aunque esto suene negativo, un subproducto positivo de obtener el valor correcto es este:
Lo que esto representa es un cambio de "valor" como el tema principal a "experiencia" como el tema principal. Esa es una gran victoria para nosotros (aunque no hay descanso para los cansados). Significa que prácticamente todos los clientes que pagan obtienen un buen valor.
Tome @Saabi en este hilo, por ejemplo. Quería que le encontráramos vuelos en clase ejecutiva SYD-BRU por AUD2k (USD1.5k). Su experto trabajó duro, pero no pudo alcanzar su presupuesto para sus fechas y preferencias, por lo que NO le cobramos un centavo. Brindamos una búsqueda completamente gratuita durante muchas horas, pero no pudimos alcanzar un presupuesto que nadie más podría haber alcanzado.
No me malinterpreten, su queja sigue siendo real porque nuestra comunicación fue deficiente (deberíamos haber brindado actualizaciones más frecuentes), pero representa un gran cambio en nuestra oferta porque es una queja sobre una búsqueda completamente gratuita que intenta alcanzar un presupuesto imposible.
Mejorar la experiencia es difícil. Hay muy pocos mercados basados en servicios de persona a persona en tiempo real en la web. Uber es un ejemplo, y casi lograron la "planificación de recursos", pero tenemos zonas horarias :(, y las zonas horarias hacen que este problema sea particularmente difícil.
A diferencia de la cuestión del valor, todavía no tengo respuestas para esta. Tengo algunas ideas, como simplificar el proceso para hacer mucho más del trabajo requerido en la consulta inicial cuando todos todavía están en línea. Pero hemos probado una variación de eso antes y los clientes se sintieron apurados. Por lo tanto, debemos volver a encontrar un equilibrio que se adapte a todas las partes interesadas.
Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber aquí y espero que me notifiquen y pueda responder a cada una personalmente. Podemos actuar sobre ideas y sugerencias muy rápidamente y, a veces, implementaremos nuevas funciones el mismo día que nos las sugieran.
Mejor.
Muy bien, aquí está mi experiencia y lo que pienso sobre cómo se trata a los clientes en Flightfox.
Presento mi solicitud de vuelo desde SYD - BRU (29/06/2015). No tenía nada que decir al respecto, dado a un tipo como un 'experto' que leyó mi solicitud y probablemente solo la aceptó y durmió sobre ella. Después de 24 horas, recibo un mensaje de que ha comenzado a trabajar en mi vuelo y me responderá en aproximadamente una hora con un itinerario. 10 minutos después, recibo un correo electrónico que dice que no pudo encontrar nada para mí y que estaba solo. Sin comunicación, sin correos electrónicos, nada, solo un reembolso. Así que creo que funcionan, si pueden encontrar un vuelo, obtienen su dinero simplemente buscando en los motores de búsqueda de vuelos, si no pueden, le devuelven su dinero.
Más tarde le envié un correo electrónico al aparente fundador del sitio web sobre el servicio. Hizo su búsqueda y por lo que me dijo, el imbécil que era mi experto no pudo deducir que si solo di una fecha en mi solicitud, eso significa que es una solicitud ONE WAY. Supongo que necesitas otro tipo de experiencia para entender eso, que es el sentido común.
Entonces, en resumen, no confíe en estos tipos porque puede quedarse colgado mientras las tarifas que encontró también se han ido, como en mi caso. La mejor parte es que, ahora, en cada respuesta a mi correo electrónico, el propietario aparente me obligaba a pensar que lo mejor era comprar el boleto que encontré, aunque ni siquiera les estaba pidiendo que lo intentaran de nuevo. Supongo que simplemente evitan cualquier desafío y quieren ganar dinero fácil. Así que tenga cuidado si no tiene mucho tiempo o si ve una buena tarifa, simplemente tómela, en lugar de esperar 2 días para que estos tipos solo reciban un correo electrónico que no pueden ayudar.
PD: Estoy dispuesto a verificar mis reclamos a través de correos electrónicos si alguien está interesado.
De sus preguntas frecuentes :
¿Cuánto puedo ahorrar?
Su experto le encontrará el precio más bajo disponible; esa es nuestra garantía. A veces ahorrará $ 1,000, pero otras veces el mejor precio será una tarifa publicada en línea. En cualquier caso, recibirá el costo total más bajo absoluto para su viaje descrito, consejos de viaje y tranquilidad.¿Eres tan barato como Kayak, Expedia, etc?
Sí, la mayoría de las veces somos incluso más baratos. Podemos acceder a todos sus precios y en los casos en que tengan el mejor precio, no dudaremos en señalarte allí. Como no aceptamos ninguna comisión, podemos centrarnos únicamente en crear el mejor viaje al precio más bajo.
Entonces pretenden encontrar el precio más bajo, pero no mencionan qué sucede si no es el más bajo.
Obtuve boletos a través de ellos 2 de 4 intentos en los últimos 3 años. Encontraron ofertas que no tenía idea de que existían. Me ahorró el 50% del precio y también una mejor ruta. Las otras 2 veces no encontraron nada mejor que yo, así que me aseguraron que me reembolsarían la tarifa del buscador sin problemas. Hicieron esto y me dijeron que era una política estándar reembolsar si no podían superar mi precio menos la tarifa del buscador. Así que no terminé pagando nada esas veces, pero seguramente todavía estaba en un buen vuelo.
Todavía hay una empresa lo suficientemente pequeña como para que su servicio sea rápido y receptivo. ¡Ve con ellos!
greg121
usuario4010
adrien ser