¡Ayudar! He cancelado su servicio, pero esta empresa continúa cobrando a mi tarjeta de crédito una tarifa anual. ¿Que puedo hacer?

Una compañía de alarmas que cancelé hace mucho tiempo continúa facturando mi tarjeta de crédito, año tras año, alegando que nunca recibieron mi cancelación por correo electrónico. ¿Qué está disponible para mí a través de mi tarjeta de crédito bancaria, o por ley, para protegerme?

Respuestas (3)

No soy abogado y ciertamente no estoy familiarizado con su jurisdicción, pero las pautas generales que he visto en torno a este tipo de situación son:

  • Vea si puede localizar el correo electrónico original. En general, es una buena idea archivar los correos enviados importantes y/o BCC usted mismo para tener un registro que pueda coincidir con los registros del servidor.
  • Si puede localizar el correo, reenvíelo nuevamente con una portada que explique que desea cancelar su contrato y que le reembolsen los cargos.
  • De cualquier manera, debe llamarlos por teléfono, si recibió el correo electrónico, explique que está haciendo un seguimiento de su correo electrónico y le gustaría establecer cómo se pueden detener y reembolsar los cargos. Entonces pueden arreglarlo todo, tal vez.
    • Si no tiene registro, es posible que solo tenga que tragarse los cargos anteriores, pero asegúrese de obtener de ellos el procedimiento exacto para cancelar el contrato. Siga ese procedimiento al pie de la letra solicitando un acuse de recibo (y copiándose nuevamente) y haga un seguimiento nuevamente con otra llamada para asegurarse de que están cancelando el contrato.
  • Si aún no llega a ninguna parte, debe comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito para explicar la situación y ver cuál es su proceso para tratar las disputas. Sin embargo, esto puede ser largo y prolongado.

Si todo lo demás falla, simplemente puede cancelar la tarjeta, aunque no estoy seguro de qué responsabilidad tiene para cumplir con el contrato. Cancelé una tarjeta una vez para que una compañía particularmente molesta dejara de cobrarme y no tuve problemas, pero no estoy seguro de si esa es una buena manera de lidiar con esto en general.

No estoy seguro de que un correo electrónico o una llamada telefónica sean tan efectivos como una carta certificada. Pueden afirmar que el correo electrónico o la llamada telefónica nunca se realizaron, pero una carta certificada es bastante difícil de discutir (porque la firman).
eso es cierto, pero si el contacto original fue por correo electrónico, el reenvío de los programas originales le están diciendo a los cerdos
En el pasado, tuve una situación similar con un proveedor de Internet australiano que continuaba cargando mi tarjeta de crédito. Pude usar el correo electrónico automático que me devolvieron cuando les envié un mensaje diciéndoles que dejaran de cobrar como prueba de que había cancelado con ellos.

Aparte de cancelar la tarjeta, puede simplemente reportar la tarjeta como perdida y solicitar un nuevo número de tarjeta en la misma cuenta.

Otra opción es simplemente hacer una nota para buscar el cargo y seguir disputándolo. Ha pasado un tiempo desde que procesé tarjetas de crédito en mi negocio, pero creo que la compañía se ve perjudicada si demasiados clientes disputan los cargos y los obliga a pagar tarifas más altas con la compañía de tarjetas de crédito.

La mayoría de las empresas de CC tienen un proceso de disputa bastante simple. No quieren que discuta los cargos hasta que haya tratado de trabajar con la compañía, pero el proceso está a su favor y es simple de hacer. La compañía CC cobra tarifas en ambos extremos de la transacción.

No creo que debas cancelar tu tarjeta. Llame a su línea de atención al cliente y simplemente indíqueles lo que ha sucedido. No está recibiendo el servicio por lo que le están cobrando y se niegan a retirarlo ellos mismos.

Nota: cuando llama a la compañía de su tarjeta de crédito, sus derechos NO están protegidos (así lo dice en el estado de cuenta). Como sugiere @JohnFX, presentar una devolución de cargo es mucho mejor.
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