¿A quién debo acudir (Expedia, Finnair o Bangkok Airlines) en caso de pérdida de un vuelo?

Ayer tuve un problema en Bangkok. Venía con Finnair y me uní a Vilnius -> Helsinki -> Bangkok (aterrizaje a las 7:25) y luego a mi propio vuelo de Bangkok Airlines (embarque a las 8:55) Bangkok -> Phnom Penh, que compré a través de Expedia.

Cuando traté de hacer el check-in en línea para Bangkok -> Phonm Penh en el sitio web de Bangkok Airlines, mostró que los detalles de mi vuelo estaban bien, pero me dio un error en lugar del código de barras, así que me comuniqué con Expedia en línea.

Su respuesta:

Querido Matas,

Su itinerario: 123456789

Gracias por ponerse en contacto con respecto a su reserva de Bangkok Airways sobre la confirmación por correo electrónico.

Esto es para informarle que la reserva de vuelo está confirmada y pagada. He enviado la confirmación de la reserva a su dirección de correo electrónico registrada "xxxx". Este correo electrónico de confirmación servirá como su boleto electrónico.

Cuando haga el check-in en el aeropuerto, lleve una copia impresa del itinerario con el pasaporte válido.

Espero que tengas unas vacaciones agradables.

Saludos cordiales, Atención al cliente de
XXX
Expedia.co.th

El sitio web estaba dando un error como there is an error in flight details please contact the booking agent. Sin embargo, en el itinerario de Expedia decía que no necesitaba hacer nada, solo traerlo impreso al vuelo, lo cual hice...

El vuelo de Vilnius despegó con 40 minutos de retraso y apenas llegué al vuelo de Bangkok, que también salió tarde y aterrizó a las 8.05 en Bangkok, cuando se suponía que debía estar allí a las 7.25. Sin embargo, logré llegar a la puerta de embarque a las 8.20, que era mucho tiempo.

Cuando entregué el itinerario impreso de Expedia en la puerta, estaban a punto de dejarme pasar, pero una chica decidió ir a preguntarle a alguien en el escritorio, que estaba a 5 minutos. Luego hablaron en tailandés durante otros 10 minutos en el mostrador y dijeron que perdí mi vuelo porque las puertas están cerradas a las 8:40.

Cuando le pregunté cuál era el problema, ya que pagué los boletos y llegué a tiempo y todo lo que tenían que hacer era dejarme subir al vuelo y marcharme, ella dijo que se suponía que yo debía hacer el check-in 50 minutos antes del vuelo y que si quisiera me vendiera otro ticked a las 11.30 (todo de mi bolsillo obviamente). Respondí que tendría que ser un imbécil para volver a volar con Bangkok Airlines después de lo que acababan de hacerme, luego tomé mi pasaporte y seguí mi camino.

¿A quién debo acudir para tener más posibilidades de recuperar mi dinero?

El problema es que si hizo el check-in en la puerta de embarque (8:20), lo hizo tarde (parece que el check-in cerró a las 8:05 para este vuelo), por lo que perdió el vuelo antes de que interviniera el servicio de atención al cliente y es poco probable que haya un reembolso. como resultado.
Finnair no es responsable de nada relacionado con su vuelo perdido aquí, ya que está en un boleto separado (de la forma en que lo describió).
Expedia no es responsable de nada aquí, ya que el registro en línea no es una opción garantizada; le aconsejaron que se registre en el aeropuerto para el vuelo.
Eek, reservaste de esa manera demasiado apretada.
Expedia te dará menos que nada.
No se me ocurre nada más que lo ya mencionado; excepto tal vez buscando en su tarjeta de crédito que utilizó para comprar el viaje de ida de Bangkok; puede ofrecer algún tipo de seguro de viaje que puede considerar activar en este caso. Sin embargo, como otros han mencionado, tendría que tener mucha suerte para obtenerlo, ya que no había nada malo con las aerolíneas o los sistemas aeroportuarios aquí.
Espera... ¿cómo podrías llegar a la puerta de embarque 15 minutos después del aterrizaje? Estás haciendo una transferencia entre boletos de vuelo de un vuelo internacional entrante a un vuelo nacional. Habría tenido que salir del área segura, pasar por inmigración tailandesa, registrarse, volver a pasar por seguridad y llegar a la puerta. Parece imposible. ¿Estaba tratando de saltarse la inmigración en Bangkok e ir directamente a su vuelo doméstico separado? Porque eso está completamente prohibido, afaik.
¿Quiere decir que aterrizó a las 08:05 en Helsinki?

Respuestas (4)

Desafortunadamente, el único responsable aquí eres tú . A sabiendas, reservó boletos separados con una conexión muy estrecha y perdió la apuesta.

Finnair no tiene nada que ver con esto, prometieron llevarlo a Bangkok y lo hicieron.

Expedia no tiene nada que ver con esto, te vendieron un boleto perfectamente válido.

Y si no se presenta a tiempo para el vuelo de Bangkok Airways, también es su responsabilidad. Sí, hubiera sido bueno que su check-in en línea hubiera funcionado, y hubiera sido aún mejor si hubieran violado sus propias políticas al permitirle abordar sin registrarse, pero no estaban obligados a hacer ninguna de estas cosas.

Su mejor apuesta hubiera sido aceptar la oferta de volver a reservar en Bangkok Airways y pedir indulgencia, pero ahora es demasiado tarde y salir furioso no ayudó, particularmente en Tailandia, donde mantener un jai yen ("corazón frío") en todo momento es una virtud nacional.

La única opción que tiene en este momento es ponerse en contacto con el soporte de Bangkok Airways y preguntar si pueden ofrecerle crédito o un reembolso parcial como un gesto de buena voluntad, señalando el check-in en línea roto.

Los comentarios no son para una discusión extensa; esta conversación se ha movido a chat .

Si se trata de un billete dividido, probablemente tu única opción sea un seguro de viaje. Muchas pólizas cubrirán el coste de un nuevo billete en caso de pérdida de salida hasta 500-800 EUR, a menudo sin franquicia. Muy a menudo, la aerolínea se complace en ponerlo en espera para el próximo vuelo sin cargo adicional, pero generalmente es a su discreción.

Tenga en cuenta que algunas pólizas de seguro de viaje solo le reembolsarán el costo de su boleto por el vuelo perdido, que podría ser mucho menos de lo que tendría que pagar por el boleto de mañana.
También ciertos agentes de viajes, que le venden dichos itinerarios de boletos múltiples, afirman cubrirlo en esos casos. Kiwi es uno de ellos. Sin embargo, su garantía es igualmente débil.
@George Y. Debería verificar la redacción. En general, descubrí que la "salida perdida" cubre el costo de un nuevo boleto hasta un límite, siempre que la demora esté fuera de su control. Reembolsarle el dinero sería bastante inútil después de todo, a menos que quisiera cancelar su viaje.
@GeorgeY. La garantía de kiwi ha sido bastante fuerte y sólida en mi experiencia, te obtienen tu nuevo boleto, así que no sé a qué te refieres con 'similarmente débil'.
Siguiendo el nombre del autor de la pregunta, el aeropuerto de salida y la ubicación del perfil, supongo que cualquier seguro de viaje que pueda tener probablemente sea lituano o camboyano. Ahora bien, no sé nada sobre los seguros de viaje camboyanos, pero sí sé un poco sobre los lituanos, y tienden a tener una cobertura bastante pobre. Si fuera un seguro escandinavo (o tal vez incluso finlandés), casi seguro que estaría cubierto, ya que su itinerario se adhirió al MCT de Bangkok Airways en BKK. Con uno lituano, sería más escéptico.
@DavidMulder Consulte kiwi.com/us/pages/guarantee. No tienen que conseguirle un nuevo billete, tienen la opción de reembolsar el precio de su billete no utilizado y deciden qué opción elegir. Entonces, en lugar de poder continuar su viaje, es posible que solo recupere los $ 20 que pagó por ese boleto no utilizado hace seis meses.
@GeorgeY. Incluso leíste esa página "La decisión es tuya cuando faltan menos de 2 días para la salida, de lo contrario, nosotros elegimos". Quiero decir, claro, un vuelo puede cancelarse de antemano y luego recuperar su dinero, pero si está en pleno vuelo y pierde una conexión, le conseguirán nuevos boletos.
@DavidMulder ok, entonces estamos en la misma página que la garantía es débil si hay más de 2 días antes de la salida. Vale, son menos de dos días y has elegido el vuelo alternativo. Ahora se activa el "Escenario B" de T&C, y diga que solo lo obtendrá "si encontramos una alternativa razonable " (que no se irá antes de las 8 horas; consulte el Escenario B (5). ". Y si dicen que no encontró ninguna alternativa razonable (no hay una definición de eso, por lo que depende de ellos decidir), entonces básicamente está solo.
@GeorgeY. 2 días antes de la salida nunca fue el tema, estamos hablando de perder el segundo tramo de su viaje debido a un retraso en el primer tramo. Y la realidad es que de todos los que terminaron en esa situación de la que he oído hablar, Kiwi los llevó a casa. Sí, legalmente 'razonable' y 'desproporcionado' son palabras complicadas por las que pelear si alguien los demanda, pero siendo realistas, hasta ahora no parece haber una razón para pelear con ellos, ya que parecen estar comportándose de manera completamente respetuosa. todo lo que escuché.
@DavidMulder: no, estamos hablando de perder un segundo vuelo en un boleto separado , no un segundo tramo. La garantía Kiwi ni siquiera funciona para un vuelo de varios tramos en un solo boleto. Y si bien escuchó cosas buenas sobre ellos, cuando se habla de garantías, lo único que importa es el texto escrito. Cualquier otra cosa es solo buena voluntad, pero no garantía. Y no se puede imponer la buena voluntad, por eso es débil.
@GeorgeY. businessdictionary.com/definition/flight-leg.html Un tramo de vuelo no necesita ser un solo boleto desde el punto de vista de la aerolínea. Sé que la IATA los usa de esa manera, pero en inglés general (no estamos en aviación aquí) un tramo de vuelo es lo mismo que un tramo de un viaje (donde el viaje consta de múltiples vuelos). Y el comportamiento real de la empresa es MUCHO más importante que el texto escrito, porque la mayoría de las personas no tienen los recursos para demandarlos por lo que hay en el texto escrito.
Ser negativo sobre una empresa porque su garantía teóricamente podría interpretarse de cierta manera, mientras que no hay señales de que la propia empresa esté interpretando su garantía de esa manera es simplemente ridículo. Si tiene indicios de que la empresa (a veces) interpreta los términos "razonable" y "desproporcionado" de esa manera: háganoslo saber, pero de lo contrario esto simplemente no tiene sentido.
@DavidMulder, ¿trabaja para Kiwi? Y lo siento si lastimé tus sentimientos, pero las únicas cosas con las que puedes contar son las que están escritas en el contrato. Todo lo demás es solo buena voluntad. Y no hay señales que conozcas , esto hace alguna diferencia, ¿verdad?

El problema con la compra de boletos combinados de aerolíneas es que, la mayoría de las veces, usted (el viajero) es el único responsable de los vuelos perdidos que puedan surgir, ya que se supone que debe llegar a la puerta de embarque a tiempo, independientemente de si los vuelos anteriores están retrasados ​​o no.

Esa es la razón principal por la que no compro boletos combinados de aerolíneas en sitios de terceros. Expedia, Skyscanner y otros sitios de terceros no tienen la responsabilidad de asegurarlo contra vuelos perdidos, ya que, después de todo, son agentes de reservas para que usted reserve un vuelo. Del mismo modo, a las aerolíneas no les importa si tiene un próximo vuelo o vuelos retrasados ​​anteriores porque no tienen la responsabilidad de hacerlo.

Dicho esto, siempre es bueno dejar un margen de al menos 4 horas entre vuelos de conexión, especialmente si las aerolíneas son diferentes. La alternativa será reservar vuelos de conexión directamente desde una sola aerolínea. (por ejemplo, volar de Perth a Londres en un vuelo de conexión de Qantas). Es más probable que esté cubierto en caso de que haya algún retraso.

Espero que esto ayude.

No, no ayuda. No dice nada que no se haya dicho ya en las otras respuestas y no ayuda a quién pedir una compensación. Es mejor que haga un recorrido por el sitio antes de dar más respuestas y lea un rato.
@Willeke, ¿cuál es el motivo de su enojada respuesta a un colaborador?
@FranciscoH. Esta es una respuesta inútil en una serie que había visto ese día. Mi comentario no es una 'respuesta enojada', no tiene palabras desagradables y no pretendo sentimientos desagradables detrás de las palabras. Y los 8 votos a favor que obtuvo el comentario indican que no soy el único que piensa de esta manera. No había votado a la baja, pero siento que los votos a favor no son correctos y ahora votaré a la baja para nivelar un poco la balanza. Todavía no estoy enojado, solo decepcionado con la 'respuesta' y esperando que el usuario pueda mejorarla y hacerlo mejor la próxima vez.
No tienes que decir palabras desagradables para transmitir enojo. La parte "Es mejor que hagas un recorrido por el sitio antes de dar más respuestas y leas un rato". parece innecesariamente grosero y condescendiente para alguien que solo quiere contribuir al sitio. De todos modos, tal vez te malinterpreté. Por favor discúlpeme si este es el caso.

Si Expedia le envió comunicaciones de las cuales una persona razonable concluiría que no se necesita ninguna otra acción de su parte, entonces es responsable. Si Bangkok Airlines no le informó adecuadamente de su fecha límite de check-in, es responsable (tenga en cuenta que más de una parte puede ser responsable del mismo daño). Si, cuando compró el boleto, Bangkok Airlines hizo declaraciones de que el check-in en línea estaba disponible, y de hecho no estaba disponible, eso también puede generar responsabilidad, aunque un factor sería hasta qué punto había alternativas disponibles. Si, en el momento en que descubrió que el check-in en línea no estaba disponible, no pudo obtener un reembolso y no pudo registrarse en persona por causas ajenas a usted, entonces ellos son responsables.

Finnair también puede ser responsable; consulte https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/

¿A quién debo acudir (Expedia, Finnair o Bangkok Airlines) en caso de pérdida de un vuelo?
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