United cambió mi itinerario sin escalas a un itinerario de dos piernas. ¿Cuál es mi recurso?

Este tipo de cambio es terriblemente frustrante y, aunque no es especialmente común, puede ocurrir en cualquier aerolínea. United normalmente envía correos electrónicos cuando hay un cambio de horario, además de proporcionar notificaciones a través de su aplicación móvil y su sitio web.

_{Hace mucho tiempo, antes de la fusión de Continental, también me llamaban por teléfono si no reconocía el cambio en uno o dos días. No estoy seguro de si esa es todavía la práctica, ya que los eventos del 3/3/12 fueron la gota que colmó el vaso para mí, y fui al dAArkside como dicen después de muchos años de lealtad al azul.}

Probablemente esto no es lo que quiere escuchar, pero United tiene pocas obligaciones legales con usted, porque han mantenido su parte del contrato, en el que solo prometen

• para transportarte desde tu ciudad de origen hasta tu ciudad de destino
• en la clase de servicio con boleto
• dentro de los 7 días de la llegada programada original.

No tengo conocimiento de ninguna ley o regulación sustitutiva en la RAE de Hong Kong o en los EE. UU. que los obligue a proporcionar una cierta cantidad de compensación por sus molestias.

También prometen intentar comunicarle los cambios con anticipación y, aunque no recibió este aviso, pueden argumentar que hicieron intentos razonables para hacerlo, especialmente si otros pasajeros sí recibieron el aviso.

Incluso si recibió un aviso por adelantado, por lo general no puede insistir en una ruta en particular , es decir, no puede exigir que United vuelva a reservarlo en Cathay Pacific, que es la única aerolínea que actualmente opera HKG-ORD sin escalas. Cuando compró el boleto, aceptó permitir que United modificara su itinerario (más sobre esto más adelante), con el único recurso de un reembolso involuntario.

Dicho todo esto, debido al cambio de ruta involuntario, puede pedirle a United que reprograme su vuelo de regreso para horarios más convenientes, aunque es casi seguro que será enrutado a través de SFO de todos modos. Hay más capacidad que de EWR, GUM requeriría una doble conexión a través de HNL (y está terminando pronto), y el servicio de NRT y LAX terminó hace algún tiempo. Como se indica en el contrato, no lo reservarán en una aerolínea diferente por esto.

Una queja redactada con calma sobre las molestias y el estrés adicional que le ha causado este cambio de ruta involuntario, sin mencionar el dolor físico, puede llevar a United a proporcionar una compensación voluntaria en forma de un cupón o millas de viajero frecuente, especialmente si es un miembro élite de Mileage. Más.

Lo que una aerolínea le promete se describe en su contrato de transporte (también conocido como las condiciones de transporte y términos similares), que usted aceptó al comprar el billete.

Los términos para el pasaje en la mayoría de las principales aerolíneas son sustancialmente similares, y no estaría de más decir que están diseñados para proteger a la aerolínea y no al pasajero. El contrato de transporte de United cubre su escenario según la Regla 24 (énfasis añadido):

A.3. Los horarios están sujetos a cambios sin previo aviso: los horarios que se muestran en los boletos, horarios, horarios publicados o en otros lugares, y el tipo de avión y detalles similares reflejados en los boletos o el horario de UA no están garantizados y no forman parte de este contrato. UA puede sustituir aerolíneas o aviones alternativos, retrasar o cancelar vuelos y alterar u omitir lugares de parada o conexiones que se muestran en el boleto en cualquier momento.UA proporcionará de inmediato a los Pasajeros la mejor información disponible sobre retrasos, cancelaciones, conexiones erróneas y desvíos conocidos, pero UA no es responsable de ninguna declaración errónea u otros errores u omisiones en relación con el suministro de dicha información. Ningún empleado, agente o representante de UA puede obligar legalmente a UA por declaraciones relacionadas con el estado del vuelo u otra información. Excepto en la medida prevista en esta Regla, UA no será responsable por no operar ningún vuelo de acuerdo con el horario, o por cualquier cambio en el horario de vuelo, con o sin previo aviso al pasajero.

[...]

C. Cambio de horario: cuando el vuelo emitido por un Pasajero se ve afectado debido a un cambio de horario que modifica la salida original y/o la hora de llegada en 30 minutos o más, UA, a su elección, organizará uno de los siguientes:

1. Siempre que las fechas de salida y llegada deban estar dentro de los 7 días de las fechas originalmente programadas de salida y llegada, respectivamente, transportar al Pasajero en sus propios vuelos, sujeto a disponibilidad, al Destino, siguiente punto de escala o punto de transferencia que se muestra en su porción del Billete, sin Escala en la misma clase de servicio, sin costo adicional para el Pasajero ;
2. Cuando un Cambio de horario resulte en la cancelación de todo el servicio de UA entre dos ciudades, a discreción exclusiva de UA, UA puede redirigir a los Pasajeros sobre las líneas de uno o más transportistas en una clase de servicio equivalente;
3. Informar al Pasajero que el valor de su Boleto se puede aplicar a viajes futuros en United dentro de un año a partir de la fecha de emisión sin cargo por cambio o reemisión; o
4. Si el Pasajero no es transportado según lo dispuesto en C) 1) o 2) anterior y no elige aplicar el valor de su Boleto para viajes futuros según lo dispuesto en C) 3) anterior, el Pasajero será elegible para un reembolso a pedido. Ver Regla 27 A).

En lugar de aceptar el vuelo modificado, podría haber exigido un reembolso, pero el monto del reembolso probablemente no cubriría ninguna alternativa comprada el mismo día, por lo que probablemente no salió perdiendo. No estoy seguro de si aún puede exigir un reembolso por la parte de regreso de su boleto, ya que aceptó el itinerario modificado, pero si desea presionar para obtenerlo, las pautas se enumeran en la Regla 27.