Un hombre me llamó varias veces hoy. Me referiré a él como "Bill". Estaba buscando a un hombre llamado Wayne. Está bastante molesto porque el antiguo número de Wayne ahora es el mío. Explicó que ha usado este número durante años para comunicarse con Wayne y que necesita comunicarse con Wayne para recoger algo en su casa (según tengo entendido)
Le expliqué repetidamente a Bill que mi proveedor de telefonía me proporcionó este número hace aproximadamente 2 meses y que no estoy seguro de qué puedo hacer por él. Está preocupado por Wayne porque ha tenido problemas cardíacos y cree que pudo haber sufrido un ataque al corazón.
Bill fue muy hablador sobre su relación con Wayne y traté de intercalar con "¿Tiene Facebook?" y "¿Tiene amigos con los que puedas contactar?" pero mis preguntas quedaron sin respuesta mientras él continuaba hablando sobre este dilema.
Después de un poco de ida y vuelta, Bill me preguntó si podía comunicarme con mi proveedor de telefonía y preguntarles si conocen el nuevo número de Wayne, porque él no sabe qué hacer desde aquí. Le dije que es poco probable que conozcan el nuevo número de Wayne (especialmente si tiene un nuevo proveedor o ya no tiene teléfono) y que si mi proveedor SÍ tenía alguna información, como una dirección de facturación o un nuevo número, no es apropiado que me lo proporcionen.
Bill parece un buen hombre, pero está muy molesto porque tomé el número de teléfono de Wayne. Me comuniqué con mi compañía telefónica para obtener orientación y Bill espera que lo llame más tarde con cualquier información sobre Wayne.
¿Qué puedo decirle cortésmente a Bill para que entienda que no puedo ayudarlo y que deje de llamarme?
Sé que simplemente puedo bloquear su número, pero el pobre hombre parece tan confundido.
Resolución:
mi proveedor de telefonía me respondió y me informó que sus números se reciclan y que el plazo es de al menos 3 meses. También dijeron que no podrán localizar quién era el propietario anterior del número, así que le pasé esta información a Bill y pareció entenderla.
Después de un poco más de ida y vuelta, resulta que Wayne supuestamente vive fuera del estado y que Bill no sabe mucho sobre el tipo. Wayne le compró un tráiler a Bill hace mucho tiempo y le envió pagos por correo en forma de múltiples cheques a lo largo del tiempo. Así que el tráiler está pagado en su totalidad, pero Wayne nunca vino a recogerlo. Así que Bill llamó al número de Wayne (que ahora es mi número) para pedirle que recogiera el remolque. Bill sabe su nombre y apellido, así que le di el número 555-1212 anotado por baldPrussian.
Basado en todas las llamadas de Bill en los últimos días, comencé a tener la sensación de que Bill no llamaba una y otra vez porque todavía estaba confundido, sino porque se sentía solo y/o quería hablar con alguien. A menudo se iba por la tangente y me hacía preguntas sobre mí (ubicación, edad, trabajo, etc.). Estas conversaciones eran difíciles de abandonar ya que continuamente mencionaba algo más para evitar que colgara.
Pero ahora que ya no tiene una "razón" para llamar (preguntar sobre las actualizaciones de mi proveedor de telefonía) y entiende que no hay más pistas que pueda proporcionarle sobre Wayne, dijo amablemente que borrará mi número desde "ya no es de Wayne" a pesar de que "disfrutó mucho hablar conmigo"
Lo primero que hay que tener en cuenta es que no todo el mundo entiende la tecnología como nosotros. Es frustrante para los que trabajamos en tecnología tener que explicar algo que consideramos tan básico, hasta que nos detenemos y pensamos que las personas a las que se lo explicamos hacen algo muy diferente que no entendemos.
Comenzaría con Bill aquí:
Parece que Wayne no ha tenido este número por un tiempo. No estoy seguro de lo que pasó; la compañía telefónica no lo dirá.
No conozco a Wayne y no sé cómo localizarlo; Lo siento mucho.
Si Wayne es su amigo, debería saber el apellido de Wayne. En los EE. UU., la asistencia de directorio está disponible en el 555-1212 (o 411); si Wayne tiene un número, es posible que puedan ayudarlo.
Lo principal es ser comprensivo con Bill, pero también repetir su punto : no conoce a Wayne, no sabe cómo comunicarse con él y no sabe el nuevo número de Wayne. No hay necesidad de ser malo al respecto, pero si sigues repitiendo cortésmente estos puntos, debería asimilarlo. Probablemente llamará un par de veces más en caso de que haya una mala conexión o por costumbre.
Aparte de bloquearlo, no hay mucho que puedas hacer para cambiar su comportamiento.
Una breve pregunta: ¿Bill suena viejo?
Creo que está malinterpretando el problema de Bill: no está molesto porque haya tomado el número de Wayne, está preocupado porque es una mala señal. Si llamas al número de tu mejor amigo y sin previo aviso (me muevo, aquí está mi nuevo número) alguien más contesta el teléfono, algo ha pasado. En el mejor de los casos, Wayne simplemente cambió su número y se olvidó de contarle a Bill, pero en el caso más probable, Wayne se mudó a una "residencia para personas mayores" (como lo llamen) o murió :(.
Por lo tanto, comprenda que puede estar bastante confundido y no puede pensar con claridad bajo presión. También debe comprender que si alguien es mayor, se utilizó para resolver problemas por contacto personal y se espera que sea tratado con amabilidad y respeto. Muchos problemas se resolvieron mediante comunicación y conexiones directas, no mediante soporte al usuario. Siendo de mediana edad, viví en una época en la que Internet no existía en absoluto, ni las redes sociales, ni nada. Entonces, mientras algunas personas mayores usan Internet y obtienen información, algunas pueden tener graves problemas para navegar en el nuevo tiempo y obtener respuestas clínicamente estériles, amables, pero inútiles si intentan resolver los problemas por su cuenta. Por lo tanto, pueden intentar pedirles a otras personas más expertas que obtengan la información que desean tener.
No tienes la obligación de ayudarlo porque no tienes conexión, pero sería un buen gesto si llamas al servicio telefónico como él te pidió que hicieras. Tu otra pregunta "¿Tiene amigos con los que puedas contactar?" fue muy bueno, pero su negligencia en responder significa que está demasiado molesto, que no tiene otros buenos amigos o que realmente teme lo que ya sospechaba. Otra posible razón triste podría ser que Bill en realidad está senil e intenta llamar a un amigo que ya está muerto porque es lo que más le importa. Escuche si parece haber olvidado algo importante dicho en la charla anterior o si lo que dice es incoherente.
Si vuelve a llamar
El patrón de Bill llama varias veces en un día y Bill no comprende o no retiene la información que le ha dado, parece que tiene algunos problemas cognitivos (posiblemente relacionados con la edad). Si eso es cierto, ninguna cantidad de repetición o discusión directa con Bill terminará las llamadas telefónicas.
Una posible solución es preguntarle a Bill si tiene a alguien más con quien puedas hablar para explicar la situación. Si Bill tiene hijos o parientes más competentes, es posible que puedan tratar de localizar a Wayne. Es posible que incluso sepan que Wayne, de hecho, ha fallecido y puedan recordárselo a Bill.
No estás en una situación para ayudar a este extraño, e incluso si lo estuvieras, no tienes ninguna obligación de hacerlo. Quieres deshacerte de él.
Para ello, déjale muy claro que no le vas a ayudar. Como “Hola Bill, siento que no puedas comunicarte con tu amigo, pero ese es tu problema, no el mío. Adiós. “
Algunos piensan que esto sería descortés, pero simplemente ayúdalo a no perder el tiempo llamándote de nuevo.
Si vuelve a llamar, la respuesta es más corta: “Hola Bill, adiós. “
usuario9837