Sospecho que mi operador de telefonía móvil puede estar infringiendo la directiva de itinerancia gratuita de la UE. ¿Qué puedo hacer al respecto?

Mi pareja y yo vivimos en Suecia y tenemos dos suscripciones telefónicas diferentes del mismo proveedor ( Hallon) . Tengo 25 GB de datos mensuales, ella tiene 100 GB. Tenemos planes grandes porque no tenemos ninguna otra conexión a Internet en casa, entonces usamos estos planes para todo.

Este verano pasamos algunos días en Noruega y rápidamente descubrimos que para ambos hay un límite de 10 GB para usar en la UE/EEE.

Sorprendido por esto, investigué si las reglas de la UE permiten que nuestro operador imponga tal límite. Encontré el siguiente pasaje :

Si en casa tienes datos móviles ilimitados o datos móviles muy baratos, tu operador puede aplicar un límite de salvaguarda (uso justo) en el uso de datos en roaming. Si este es el caso, el operador deberá informarle con anticipación acerca de dicho límite y alertarlo en caso de que lo alcance. Ese límite de protección será lo suficientemente alto para cubrir la mayoría, si no todas, sus necesidades de roaming.

Habiendo leído esto, ahora sospecho que mi operador puede estar infringiendo la directiva.

Explicaré por qué, comenzando por lo que creo que es el punto más crítico.

Ese límite de protección será lo suficientemente alto para cubrir la mayoría, si no todas, sus necesidades de roaming.

Especialmente para el plan de 100 GB, creo que permitir que solo el 10 % de los datos que pagas se usen en la UE cada mes es bastante bajo. Suponiendo que uno gasta la misma cantidad de datos que gasta en casa ("roaming como en casa", como lo llaman), solo tiene suficientes datos para 3 días de uso. La mayoría de la gente se va de vacaciones más tiempo que eso. Incluso para mí, que tengo 12 días de uso normal en la UE al mes, no es suficiente para unas vacaciones normales de 3 semanas, por ejemplo. No considero esto "roaming como en casa" o "la mayoría de mis necesidades de roaming".

Continuando, no estoy seguro de si nuestros planes son del tipo que justifican un límite:

Si en casa tienes datos móviles ilimitados o datos móviles muy baratos...

Si bien nuestros planes obviamente no son "ilimitados", lo que significa "barato" y "muy barato" es subjetivo. Pagamos 349 SEK (34 EUR) por el plan de 100 GB y 249 SEK (24 EUR) por el plan de 25 GB. Esas tarifas son bastante buenas, entre las mejores del mercado sueco, en realidad. Supongo que podrías llamarlos "baratos". "Muy barato"? Quizás. Sin embargo, el término es subjetivo, por lo que me cuesta decidirme. Son algo más baratos que el competidor más cercano, pero no por un margen muy grande. Además, la cobertura del servicio no es tan buena.

...el operador deberá informarle con antelación sobre dicho límite y avisarle en caso de que lo alcance.

Si bien el límite se establece en el sitio web del operador y en sus términos, no recibimos ningún SMS ni nada por el estilo mientras comenzamos a utilizar el roaming. Solo nos enteramos del límite una vez que habíamos gastado el 80% (8 GB) cada uno en Noruega y recibimos mensajes SMS de advertencia de que nuestros paquetes estaban casi vacíos. Después de eso, nuestro operador comenzó a cobrarnos por el uso continuado.

Si mi operador está violando la directiva, ¿hay algún organismo gubernamental (ya sea de la UE o de Suecia) al que pueda presentar una queja? En caso afirmativo, ¿qué proceso puedo seguir?

Ya intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de mi operador y no estaban dispuestos a dar ninguna respuesta sobre la legalidad de sus límites de FUP.

^{Hice una pregunta similar con respecto a mi operador de Norwegian (solía vivir en Noruega), pero es diferente ya que el plan es diferente, y en esta pregunta también estoy preguntando cómo resolver el problema con mi operador.}