Tengo una tarjeta SIM de un país de la UE y viajé a otro. Fue después del 15 de junio de 2017, por lo que debería disfrutar de las nuevas reglas de "roaming como en casa". Hice una llamada a un país no perteneciente a la UE, esperando que me cobraran como lo harían en casa. Pero no, me cobraron 40 veces más.
Parece una violación de las normas de la UE, pero mi operador se niega a reembolsarme. ¿Tiene razón al hacerlo?
Detalles:
Compré una SIM prepago de Tesco Mobile en Irlanda, luego viajé unos días a los Países Bajos, donde hice una llamada a un teléfono móvil israelí, durante 4 minutos, por la que me cobraron 16 euros.
Esperaba que me cobraran 10 centavos por minuto, según este correo que recibí de mi proveedor:
Desde el 15 de junio de 2017, puede usar su plan Tesco Mobile dentro de la UE como lo haría en su hogar en Irlanda. Esto significa que pagará las mismas tarifas estándar que pagaría en su país cuando viaja dentro de la UE.
Y según su lista de precios , que dice que una llamada a un teléfono móvil israelí cuesta 0,10 euros/minuto.
Sin embargo, según el sitio de Tesco Mobile (énfasis mío):
A partir del 15 de junio de 2017, puede usar Tesco Mobile Prepay dentro de la UE como lo haría en su hogar en Irlanda*. Esto significa que si viaja dentro de la UE y desea llamar/enviar mensajes de texto a otro país de la UE o usar datos, pagará el mismo precio que pagaría en Irlanda.
Por lo tanto, una llamada a Israel, que no está en la UE, no está cubierta.
Pero Tesco Mobile no hace las reglas. La UE lo hace. El sitio de la UE dice:
Te beneficias de estas reglas cuando llamas (a teléfonos móviles y fijos), envías mensajes de texto (SMS) y usas servicios de datos en el extranjero. Paga exactamente el mismo precio por usar estos servicios cuando viaja dentro de la UE que si estuviera en casa.
La página de preguntas frecuentes relacionada no dice nada acerca de limitar esto solo a las llamadas cuyo destino se encuentra dentro de la UE.
Pero, como último giro, la propia resolución de la UE , escrita en Legalese, menciona regulated roaming services for voice calls and SMS messages originating and terminating within the Union: ¿así que tal vez Tesco Mobile tiene derecho a cobrarme como quiera?
Todo el asunto de la "roaming como en casa" estaba destinado a evitar facturas exorbitantes, y tuve una factura exorbitante grave (en realidad, el equivalente prepago: me eliminaron el crédito con una sola llamada). ¿Puedo impugnar este cargo?
Respondiendo a mi propia pregunta, principalmente basada en los comentarios de @Relaxed.
Las llamadas salientes fuera de la UE no están cubiertas por las nuevas regulaciones de la UE, el operador puede cobrarlas como quiera.
Esto se puede ver leyendo el reglamento de la UE , Artículo 2 (definiciones), 2.f (énfasis mío):
«llamada itinerante regulada»: una llamada de telefonía vocal móvil realizada por un cliente itinerante, con origen en una red visitada y destino en una red pública de comunicaciones dentro de la Unión o recibida por un cliente itinerante, con origen en una red pública de comunicaciones dentro de la Unión y destino en una red visitada;
Sin embargo, la información proporcionada por la UE en su página web es, en mi opinión, engañosa. No menciona la exclusión de llamadas fuera de la UE de ninguna manera, lo que implica que están incluidas.
El sitio de Tesco Mobile Ireland menciona esta exclusión, pero el correo que me enviaron no lo hace.
En resumen, esto parece un escollo importante, que debería haberse aclarado, pero el alto cargo es legal.
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