¿Qué pasos debo seguir si no compro nada fuera de los EE. UU. y el banco no me ayuda en absoluto?

Tengo un problema muy extraño que me vuelve loco durante casi un año y no sé qué puedo intentar hacer a continuación.

Así que aquí está la situación hasta ahora:

  • Todas mis tarjetas de débito de Wells Fargo parecen no funcionar para compras fuera de EE. UU., bueno, casi.
  • Digo casi porque a veces lo hacen, pero no puedo averiguar cuándo exactamente. Tenía la suposición de que esto tiene algo que ver con los días de semana, pero aún no entiendo por qué.
  • Esta es la página que veo cada vez que trato de usar mi tarjeta fuera de EE. UU. por primera vez:ingrese la descripción de la imagen aquí
  • Después de una activación exitosa , veo la siguiente pantalla:ingrese la descripción de la imagen aquí
  • Después de que la transacción de envío de contraseña sea exitosa , se rechaza sin que se proporcione ninguna razón por la que haya ocurrido.
  • Solo se trata de compras por Internet. No tengo problemas para usar la tarjeta en los cajeros automáticos locales o para pagar en las tiendas.

Parece que estoy tratando de usar esta pila en lugar de simplemente ir al soporte de Wells Fargo, ¿no es así? Pero en realidad en el Banco está sucediendo lo siguiente:

  • En primer lugar, me dijeron que el motivo es que no había llamado para pedir que aprobaran el uso de la tarjeta fuera de EE. UU. Pero en realidad lo hice y lo han reconocido .
  • Luego me han dicho que no hay signos de ninguna actividad de su parte (literalmente no pueden ver que ni siquiera he intentado pagar)
  • Se negaron a explicar (literalmente, "no sé") quién está a cargo de la interfaz que proporcioné anteriormente.
  • Tomaron mi tarjeta y trataron de hacer una compra con la que tuve problemas para asegurarse de que mis reclamos sean válidos. Han reconocido que efectivamente hay un problema, pero la naturaleza de ese problema es un misterio para ellos .

Estoy un poco frustrado porque bueno, esta es la primera vez en mi vida que no aceptan mi pago y no puedo averiguar de quién es la responsabilidad. Para ser honesto, me sorprendió mucho cuando el banco se negó a decir qué es esta interfaz y por qué veo el logotipo de Wells Fargo allí, pero déjame dejar las emociones a un lado y hacer una pregunta:

Si se rechazan mis pagos y el banco insiste en que no tienen ningún rastro de esta actividad, ¿a quién puedo contactar para tratar de resolver este problema?

Porque estoy bastante desesperada. Comprar boletos fuera de los EE. UU. se está convirtiendo en una experiencia bastante mala para mí.

¿Has pensado en cambiar de banco? Si es una tarjeta de débito, simplemente abra una cuenta en un banco diferente e intente nuevamente.
@littleadv bueno, tendré que hacerlo si me quedo sin opciones, pero estoy muy inclinado a aprender qué más se puede hacer.
¿Ha funcionado en cantidades más pequeñas? ¿Posiblemente un límite de tamaño de transacción en la tarjeta?

Respuestas (1)

Diría que si el banco que le está dando problemas no puede solucionarlo, nadie en StackExchange podrá hacer nada al respecto.

Parece que está tratando de comprar boletos de avión. Si su cuenta en Wells Fargo tiene una dirección de EE. UU. y está tratando de comprar algo como un boleto de avión desde un sitio en el extranjero, normalmente no puede usar una dirección de EE. UU. (requerida para usar la tarjeta de EE. UU.) en su sistema.

Vivimos fuera de los EE. UU. y buscaríamos vuelos en Momondo. Sin embargo, siempre que íbamos a cualquiera de esos sitios para comprar el boleto, todos eran sitios extranjeros (Expedia UK, Tripsta, etc.) en una moneda extranjera y esos sitios están diseñados para usuarios en esos países. Entonces, no solo te cobran en otra moneda, sino que esperan que ingreses una dirección de ese país, no de los EE. UU. Entonces, cuando el banco recupera la solicitud, los campos de la dirección no coinciden y la rechaza. Intentamos resolverlo de varias maneras y nunca pudimos hacerlo funcionar a menos que usáramos una tarjeta de crédito emitida en ese país con una dirección apropiada en ese país. Nos decepcionó porque las tarifas en esos sitios a veces son mucho más bajas que los precios cotizados a los estadounidenses en los sitios de EE. UU.

Me sorprendería mucho si fuera al sitio de Expedia de EE. UU., encontrara un vuelo e intentara reservarlo con su tarjeta de EE. UU. (y dirección de EE. UU.) y no funcionara. El vuelo puede costar más, pero realmente debería ser una transacción exitosa.

¿Qué pasos debo seguir si no compro nada fuera de los EE. UU. y el banco no me ayuda en absoluto?
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