¿Qué hacer cuando los compañeros de equipo remotos no responden?

Trabajo para una empresa con una configuración muy similar. Aproximadamente 2/3 de la empresa trabaja oficialmente en una de las ubicaciones de la oficina (con el 1/3 restante de los empleados totalmente remotos), pero la mayoría de las personas trabajan desde casa con bastante frecuencia, generalmente sin notificar a nadie tampoco.

Definitivamente escucho la frustración que estás describiendo, ya que he tenido la misma experiencia muchas veces. Si dividimos esta situación en partes, hay tres problemas aquí:

1. Consiguiendo una respuesta más rápida sin esperar una hora.

2. La molestia/sospecha de que alguien está holgazaneando o no está trabajando cuando debería (ya que está desconectado en Slack o simplemente no responde).

3. "Esa persona tiene la mayor parte del conocimiento sobre la aplicación y no podría comenzar sin su ayuda". - como lo describiste.

Con respecto al problema n.º 1, es comprensible que desee una respuesta más rápida, ya que vivimos en un mundo tan instantáneo. Pero hablando de manera realista, esto es algo a lo que deberías trabajar para acostumbrarte más. La gente no siempre responde de inmediato... Es solo un hecho de tener empleados remotos. A menudo, también por razones legítimas: alejarse durante unos minutos o incluso cerrar la holgura en su dispositivo principal para que puedan concentrarse mejor.

Para el punto #2, esto no es asunto tuyo. Si están holgazaneando, su gerente debe notar que no se está haciendo ningún trabajo. Si no hay suficiente trabajo, nuevamente es responsabilidad del gerente proporcionar más trabajo. Siempre y cuando no se vea afectado negativamente por una evidente falta de responsabilidad por el trabajo o la tarea en sí, no debe asumir que los compañeros de trabajo o los gerentes están holgazaneando cada vez que están desconectados.

El punto #3 es el mayor problema que veo aquí. Si no puedes hacer el trabajo porque él no responde, entonces ambos deben planificar con más anticipación. Recomendaría programar una reunión periódica con él en la que tenga un tiempo designado para discutir preguntas, problemas y los próximos pasos. Tal vez incluso hacerlo a diario, al principio. Después de cada reunión, debe tener suficiente trabajo para no detenerse por completo, incluso si está bloqueado en 1 o 2 frentes. Y cuando se bloquee en algunas cosas, no se sentirá tan presionado para que él responda de inmediato, ya que sabe que ya tiene tiempo para discutir.

Entonces, en general, para responder a su pregunta:

"¿Cómo puedo hacer que mis compañeros de equipo remotos rindan cuentas sin causar ningún problema?"

No se limite a ir directamente al gerente. Habla con el compañero de equipo principal que hace que te bloquees en el trabajo, tal vez incluso explícale que sigues bloqueándote y pregúntale si se siente cómodo con una reunión diaria o una reunión recurrente hasta que seas más independiente con el trabajo.

A veces tengo que esperar 1 hora o más para recibir un reconocimiento de mis mensajes de chat.

Normalmente, no consideraría mucho un retraso de 1 hora. Deberías tener otras cosas en las que trabajar o hacer mientras esperas. Si la respuesta de la otra persona me bloquea en mi única tarea/tarea de alta prioridad, se convertiría en un problema después de unas horas. O antes si hay un asunto de emergencia/crítico/urgente en curso en producción.

Solo involucraría al gerente si hay un problema de producción crítico o un patrón de retrasos deja en claro que voy a perder una fecha límite en el futuro. No lo expresaría como una queja, sino como una observación como: "Esperar comentarios sobre el artículo XYZ me está ralentizando. No creo que pueda cumplir con la fecha límite si esto continúa. Es posible que necesite X días adicionales". Ahora está en la corte del gerente si no le gusta eso. No es su culpa si las circunstancias fuera de su control lo retrasan y mantuvo a su gerente informado.

La otra cosa que consideraría es a qué horas está disponible esa otra persona. He trabajado con personas que pueden estar a varias zonas horarias de distancia y es posible que no estén disponibles durante la mitad de mi día laboral, pero están ansiosos por ayudar en momentos extraños como las 9:00 p. m. mi hora o algo así. Si la cultura de la empresa permite esa flexibilidad, nunca se lo reprocharía.

Entonces, para resumir, no es su trabajo administrar a la otra persona. Si lo que están haciendo está dentro de las normas de su empresa, solo necesita asegurarse de que su gerente sepa por qué está retrasado. Depende de la gerencia decidir si alguien está equivocado o necesita modificar su comportamiento. Si no te está atrasando, entonces no hay necesidad de decir nada. Por otro lado, si le impiden lidiar con un problema crítico de emergencia/producción, entonces también es fundamental que involucre a la gerencia.

Siempre le daría un aviso a un compañero de trabajo siempre que sea posible. Involucrar a un gerente cuando ni siquiera le comunicaste la gravedad de las cosas a tu compañero de trabajo no sería justo.