Pedí un artículo en línea a un proveedor de EE. UU. a través de una tarjeta de crédito. Me llegó un mes después, pero era el artículo equivocado. Informé al vendedor de esto y me ofrecieron un reembolso parcial. Esto no es aceptable para mí como cliente; Me enviaron un artículo que no pagué, quiero un reembolso completo. El vendedor se niega a proporcionarme esto. ¿Puedo hacer que mi banco cancele esta transacción ya que el proveedor me cobró y luego entregó un artículo diferente?
Sí. Puede presentar una devolución de cargo con la compañía de su tarjeta de crédito. Llame a su línea de atención al cliente y dígales que el comerciante se niega a ofrecer un reembolso y que pueden revertir la transacción. Luego, el comerciante deberá decidir si quiere disputar el contracargo.
La compañía de la tarjeta de crédito solo querrá saber si primero ha hecho un esfuerzo para resolver las cosas con el comerciante, y puede valer la pena mencionar esto primero al comerciante para darle una última oportunidad de emitir el reembolso. Las devoluciones de cargo pueden dañar la reputación del comerciante con su procesador CC si se trata de un problema recurrente.
Tenga en cuenta que las devoluciones de cargo deben usarse de manera apropiada. Esto suena como una instancia apropiada. Si su compañía de CC cree que está presentando demasiadas devoluciones de cargo e intentando cometer fraude, cancelarán su cuenta.
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