¿Los editores (científicos) se quejan con los editores sobre la experiencia del usuario?

Esta pregunta reciente sobre el sistema de envío en línea de Elsevier me hizo esta pregunta.

Parece que hay muchos ejemplos sobresalientes de mala usabilidad y experiencia de usuario negativa en general con el flujo de trabajo entre científicos y revistas. Por ejemplo, citando solo cosas de mi mente:

  • mala edición (como en: introdujeron muchos más errores en lugar de corregirlos);
  • plantillas de LaTeX antiguas, difíciles de manejar y no estándar;
  • instrucciones confusas u obsoletas para los autores en los sitios web;
  • interfaz de correo electrónico confusa: por ejemplo, en mi experiencia, en todos los correos electrónicos que recibo de las revistas de Elsevier, el editor en jefe aparece como la dirección "De", incluso cuando proviene de otro editor. Otro ejemplo que me viene a la mente es una revista Springer que no tiene ningún sistema editorial en línea, y los editores tratan los envíos rebotando manualmente los correos electrónicos con los autores y los revisores, con todos los problemas que esto conlleva.
  • la fase de edición lleva meses y luego las correcciones en los borradores necesarias "dentro de las 48 horas".
  • Procesos de envío complicados, en los que los autores tienen que completar manualmente muchos datos que son innecesarios en la etapa de arbitraje. o podría inferirse automáticamente de la fuente TeX.

Si se comparan con webs comerciales, donde la filosofía es "el cliente es el rey, hagamos todo lo posible para que no pierdan 30 segundos más de los necesarios llenando nuestros formularios", la experiencia del usuario parece pobre en general. No es el tipo de trato que recibo en Amazon, Booking.com o Google, por ejemplo. Lejos de ahi.

No soy editor de ninguna revista, pero si lo fuera, definitivamente trataría de quejarme de estas prácticas y el enfoque general. Entonces, mi pregunta es:

¿Los editores (y especialmente los editores en jefe) se quejan de problemas de usabilidad como estos? Si la respuesta es sí, ¿por qué no se arreglan las cosas? Si la respuesta es no, ¿por qué? ¿Es porque no se dan cuenta de que existen estos problemas, porque no les importa o porque saben que nadie los escucharía?

Una parte del problema es que probablemente no tengo la impresión de que los editores y autores voluntarios sean considerados "clientes" por Springer et al. en el mismo sentido que usted es considerado un cliente por parte de Amazon. No tengo idea de cuál sería una comparación más adecuada, pero probablemente algún tipo de animal de granja. La razón de esto es que Amazon teme que lleves tu dinero a otra parte. Springer sabe que, de manera realista, a menudo no hay a dónde ir para sus autores y editores.
@xLeitix Estoy de acuerdo contigo en que los autores no tienen a dónde ir porque están bajo una fuerte presión para publicar, pero ¿se aplica lo mismo a los editores? Me imagino que las revistas los necesitan y deberían tener alguna influencia.
@xLeitix si no pagas por un servicio, no eres cliente.
@CapeCode En muchos campos, la norma es que los autores paguen cantidades de cuatro dígitos para publicar un artículo.
¿Te refieres a publicaciones de acceso abierto "doradas"? Sí, entonces el cliente es el autor, lo cual es muy problemático desde el punto de vista ético.

Respuestas (2)

Soy editor de una revista y la terrible interfaz de usuario proporcionada por el editor es un tema frecuente de discusión entre los editores. Mis "favoritos" de muchos problemas con la interfaz, que creo que empeoran mucho las interacciones de todos, son:

  1. Las personas no pueden responder a una solicitud de revisión sin tener una cuenta. Cuando invito a una persona a revisar, el sistema le envía un correo electrónico de spam bastante molesto tratando de inscribirlo en el sistema, y ​​solo después le envía un correo electrónico diciéndole que lo invité a revisar un artículo. Creo que esto hace que sea mucho más difícil conseguir revisores.

  2. Como editor, no tengo permiso para corregir errores obvios en la cuenta de un revisor, como un nombre mal escrito, un título incorrecto o que el sistema piense que son del género incorrecto. Los correos electrónicos que activé manualmente, puedo obligar al sistema a que me permita editarlos, pero si me olvido de revisarlos o si el correo electrónico se envía automáticamente (por ejemplo, correos electrónicos de recordatorio), entonces la persona verá un error terriblemente poco profesional. Peor aún, esto sucede TODO EL TIEMPO , porque el sistema crea cuentas para el revisor que sugiere el autor, y si no ingresan el título, por alguna razón, el valor predeterminado es "Sra."

    Por lo tanto, como editor, con frecuencia recibo correos electrónicos enviados automáticamente a prestigiosos académicos, con mi nombre en ellos, que suenan como si fuera un terrible spammer: " Estimada Sra. John Smtih, ..."

¿Puedes decir que esto realmente me molesta? Probablemente debería dejar de ser un editor quejándose de la mala interfaz de usuario de la revista ahora, pero bueno, su pregunta realmente me motivó.

El caso es que sí, nos quejamos. Los editores, sin embargo, son bastante insensibles a las quejas: efectivamente tienen una audiencia cautiva, ya que todavía es bastante difícil para el personal de una revista cambiar de editor o hacerlo solo. Entre otras cosas, eso destruiría por completo la marca de la mayoría de las revistas, junto con las clasificaciones absolutamente críticas (por ejemplo, el factor de impacto), que son vitales para muchos de los autores que publican en una revista debido a la presión y los requisitos de sus instituciones y financiamiento. agencias

Así que sí: a los editores tampoco les gusta, y en la mayoría de los casos tienen poco más poder para cambiar la situación que los autores.

Los "valores predeterminados para la Sra." parte es hilarante, me temo. Sin embargo, siento tu dolor, incluso si nunca he tenido que lidiar con la parte trasera de un sistema que es realmente malo.
El punto 1 es realmente absurdo. ¿Alguna vez obtuvo un revisor que no había sido autor correspondiente de esa revista/editor? Creo que, si fuera un editor, enviaría solicitudes de revisión manualmente antes de que el sistema lo haga (o se vaya).
@Wrzlprmft Es una lucha continua.

¡Por supuesto lo hacemos! No edito para ninguna de las grandes editoriales comerciales, pero lo hago para las principales editoriales de acceso abierto que utilizan sistemas de envío de manuscritos similares o incluso iguales. Los estoy molestando continuamente sobre este o aquel detalle.

Algunos se arreglan, otros no. Cuando no lo hacen, no estoy muy seguro de por qué no. Tal vez los sistemas no permitan la flexibilidad. Tal vez haya buenas razones para las molestias que imponen. Tal vez el personal de la revista está tan ocupado apagando incendios más grandes que esto nunca llega a la parte superior de la lista.

¡Gracias por la gran respuesta! ¿Qué haces cuando las cosas no se arreglan? ¿Alguna vez ha encontrado una falla lo suficientemente grave como para insistir y considerar hacer todo lo posible ("arreglar esto o buscar otro editor")? Si ni siquiera ofrecieron una explicación por las cosas que no arreglaron, tal vez no consideran tus protestas lo suficientemente serias o no insistes.
Cuando dice "editores de acceso abierto", ¿se refiere a editores dorados de acceso abierto o revistas caseras gratuitas con presupuestos y fuentes de ingresos reducidos? Puedo entender que estos últimos tengan pocos recursos para mejorar las cosas.
Las revistas para las que edito son todas las principales editoriales de acceso abierto doradas con docenas de personal y revistas de acceso abierto doradas de prensa universitaria, en todos los casos utilizando sistemas comerciales de gestión de presentaciones de primer nivel o desarrollando los suyos propios con el mismo estándar. Cuando no hacen lo que quiero y no me dan una buena razón, sigo molestando si es importante y lo dejo si es más una cuestión de preferencia personal. Nunca he amenazado con renunciar porque en gran parte a estos editores les va muy bien y no tengo mayores quejas.
¿Los editores (científicos) se quejan con los editores sobre la experiencia del usuario?
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