Hotel alemán: ¿Es vinculante la confirmación de la reserva después de una solicitud? Correos de cargos y acciones legales.

Basado en la secuencia de eventos que publicaste, aquí está el problema.

Parece creer que debería haber un paso #2.5: responde y acepta su oferta. El problema, en mi opinión, es que no puedes tener ambas cosas: si te hubieras presentado en el hotel en el paso 3 en lugar de enfermarte, habrías esperado con razón que tuvieran una habitación lista para ti. Y si no había lugar y te decían "pero no aceptaste", probablemente te habrías enfadado bastante.

Así que ahora quiere argumentar que en realidad nunca reservó la habitación porque no pudo llegar allí, pero que la habitación debería haber sido reservada para usted si llegó allí. Eso no parece un argumento ganador.

Si, en el paso n.° 2, hubiera respondido de inmediato y dicho "oh, no; eso cuesta demasiado" o algo similar, estaría allí con usted. Pero una vez que le enviaron una confirmación de su reserva, especialmente una que incluía un aviso de la política de cancelación (y tiene Google Translate para ayudar con la barrera del idioma), la responsabilidad de cancelar la reserva de inmediato sería suya si no no lo quiero

En la práctica, si vives en el otro lado del mundo, es posible que no valga la pena que busquen esto más allá de enviar correos electrónicos amenazantes. Pero me parece que usted debe lo que sea que su política de cancelación diga que debe, o al menos que estaría confiando en su buena voluntad para renunciar al cargo como resultado de su emergencia médica. Algunos hoteles, si se comunica con ellos tan pronto como sea humanamente posible y les explica que está en el hospital (incluso si envía pruebas), podrían haber renunciado a los cargos. Sin embargo, es probable que sea demasiado tarde para eso ahora.

Por último, si tenías un seguro de viaje, suele ser para esto (sujeto a los límites y condiciones de la póliza): cubrir los gastos de viaje no reembolsables en caso de enfermedad que imposibilite viajar.

Según su secuencia de eventos: Sí, desde el paso 2 en adelante ha realizado un contrato con el hotel. Su paso 1 fue 'por favor, reserve una habitación'. Su paso 2 fue 'confirmamos su reserva'. En mis clases de economía y derecho en la escuela secundaria, el paso uno se habría denominado oferta y el paso 2 aceptación de la oferta . Según el BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , código civil alemán), este es un contrato y debe cumplirse.

Cumplieron con su parte del contrato: mantuvieron una habitación lista para usted durante su estadía. No apareciste (pero aparecer no es parte del contrato). Sin embargo, usted intenta negarse a cumplir con su parte del contrato.

Si yo fuera tú, pagaría. Si no lo hace, probablemente lo lleven a la corte donde perderá con gran éxito. Y también tendrá que pagar las tasas judiciales.

Las otras respuestas (a quién +1) han arrojado luz sobre el aspecto moral de su pregunta y estoy de acuerdo con ellas, no puede esperar un servicio (incluso si no se usa) sin riesgo/costo para usted. Quiero decir, tienes una de las últimas habitaciones en la ciudad debido a la conferencia y probablemente perdieron mucho dinero debido a que no te presentaste. Durante los grandes eventos, los términos de cancelación a menudo son más estrictos de lo habitual y requieren el pago total en caso de no presentarse/cancelación en lugar de la primera noche, como suele ser el caso.

Sin embargo, esta cuestión tiene que decidirse por su aspecto legal . No soy abogado ni experto, pero encontré esto lo suficientemente interesante como para buscarlo:

• Como hiciste la reserva con un hotel alemán enviándoles un correo electrónico, supongo que se aplica la ley alemana.
• El Consorcio Alemán de Turismo (Deutscher Tourismusverband, una organización de cabildeo del turismo) ha publicado la siguiente declaración en su sitio web. Permítanme ahorrarles el texto en alemán, a continuación se muestra mi breve resumen/traducción. El énfasis es mío.

Una confirmación de reserva por escrito que sigue a una solicitud de habitación es una reserva vinculante. Tienes un contrato, incluso si no se mencionó el precio de la habitación, en ese caso aceptas el precio habitual. Esto se basa en una sentencia judicial (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• El mismo sitio tiene la amabilidad de señalar que una reserva vinculante es vinculante, es decir, no puede simplemente cancelarla, sino que está sujeto a los términos y condiciones que aceptó.

Esta es básicamente la confirmación un poco más sofisticada de lo que @Jan ya ha dicho en su respuesta (gran +1) sobre los contratos en Alemania. A estas alturas, debería estar claro para usted que tienen una base legal en su contra. Lo que sigue es mi opinión sobre su caso particular, pero no un consejo legal.

• Hiciste una solicitud de reserva y obtuviste una confirmación de ellos. Eso es tan claro como puede ser por el fallo del tribunal que tiene un contrato vinculante. No importa si fue en alemán, no objetaste.
• Está bastante claro por lo que dice que hizo la reserva y estaba dispuesto a aceptar antes de su emergencia, todo lo demás es hipotético y les estaría mintiendo si dijera lo contrario. En mi humilde opinión, no es un movimiento inteligente si ya amenazan con acciones legales.
• El reclamo exacto está determinado por los términos y condiciones que recibió en su correo de confirmación de reserva. Pueden reclamar hasta el monto total menos un pequeño porcentaje de los gastos ahorrados por ellos.

También encontrará información similar en este foro de derecho y en esta página web de un abogado (ambos en alemán).

no soy abogado pero...

Cuando reserva una habitación y se acepta la reserva, ha firmado un contrato. Si no cumple con ese contrato, el hotel tiene derecho a cargos por cancelación de acuerdo con el contrato.

El hotel le envió una confirmación de la reserva. Si no tenía la intención de reservar, debería haberlos corregido en ese momento. Pero según sus propias palabras, tenía la intención de hacer una reserva.

Si sabía que no iba a utilizar la reserva, debería haberla cancelado de inmediato. Muchos hoteles son generosos si la gente se toma la molestia de cancelar.

Deje de perder su propio tiempo y dinero y pague las tarifas.

Les pediste explícitamente que reservaran una habitación para ti. Te enviaron un correo electrónico confirmando que lo habían hecho. Ahora está afirmando que "Por favor, reserve una habitación para mí" significaba "Por favor, dígame si hay una habitación disponible". Eso es una tontería.

Les debes el dinero.