¿Estoy legalmente obligado a pagar una factura sin explicación?

Vivo en el Reino Unido y recientemente cambié de proveedor de E.ON a E.ON Next. Ni siquiera me di cuenta de que esto era un cambio, intencionalmente no cambié a una nueva compañía para que mi medidor inteligente siguiera funcionando. Para mi horror, descubrí que E.ON y E.ON Next son en realidad compañías diferentes, y después del cambio, mi medidor inteligente ya no funciona, aparentemente el software actualmente no maneja el cambio de proveedores. Tuve que dar lecturas del medidor cuando ocurrió el cambio, y el medidor inteligente es bastante complejo y no muy intuitivo para tomar lecturas, y no me preocupé mucho de verificar dos veces lo que me decían porque pensé que era un medidor inteligente. medidor, por lo que realmente no importaba tomar una lectura directamente porque debería enviársela. Así que creo que las lecturas del interruptor se estropearon en alguna parte.

Ahora tengo una factura final de £ 400 de E.ON que cubre un período de 6 semanas en el verano, cuando normalmente gasto entre £ 40 y £ 60 en facturas. Intenté llamar a E.ON y pedirles que me explicaran esto y me dijeron que enviaron mi historial de facturas anterior a E.ON Next. E.ON Luego me dijeron que no lo tienen, y dijeron ¿por qué obtendrían mi historial de facturación de E.ON de todos modos?

Recibí un reembolso de £ 240 hace unos meses de E.ON que no esperaba y creo que probablemente se envió por error. Creo que E.ON probablemente me esté reclamando esto, pero incluso las £160 restantes parecen ser demasiado, así que creo que es probable que haya una lectura incorrecta del medidor en alguna parte.

No estoy feliz de enviarles £ 400 hasta que me hayan explicado de dónde provienen, y me siento bastante frustrado porque las dos compañías me están desafiando y ninguna de ellas quiere asumir la responsabilidad de esto. El pago vence a fines de esta semana, y le pedí a E.ON que extendiera la fecha de pago hasta que se resuelvan las lecturas del medidor y dijeron que no pueden hacerlo. La persona con la que hablé estuvo de acuerdo en que debe haber algún error con las lecturas del medidor.

¿Estoy legalmente obligado a realizar el pago en este horario aunque haya habido un error? ¿Hay algo que pueda decir para que amplíen la fecha? Además, ¿alguien tiene algún consejo general sobre cómo lidiar con esta situación? Cualquier forma de que E.ON o E.ON Next se encarguen de eso en lugar de mí sería genial.

En los EE. UU., me quejaría ante el concejal de mi condado o ciudad local, ya que los servicios públicos son un monopolio regulado. ¿Es eso una cosa en el Reino Unido?
@RonJohn De hecho, existe un regulador (Ofgem) pero no se ocupan de casos individuales.
@Joe Podrías intentar con la Oficina de Asesoramiento al Ciudadano para obtener ayuda. Tal vez mire ciudadanosadvice.org.uk/consumer/energy/energy-supply/…
@Joe Aunque no puede quejarse ante Ofgem, hay un defensor del pueblo que puede ayudar a resolver los problemas, pero solo después de presentar una queja al proveedor y después de que hayan transcurrido 8 semanas. Ofgem también sugiere que Citizens Advice puede ayudar, consulte ofgem.gov.uk
¿La factura no explica cómo se calculó la factura? No pago mi propia electricidad, pero solo los he visto completamente desglosados ​​​​con líneas de pedido. Debería decir que usó esta cantidad de electricidad, que cuesta esta cantidad por cantidad de electricidad, por lo que su total de electricidad es esta cantidad, y hay una tarifa de esta cantidad solo por mantenerlo conectado a la red, y si hay alguna desconexión. honorarios, también los incluiría. Si tienes esa factura, muéstranos (oculta tu información). Si no lo tienes, ¿por qué no?

Respuestas (1)

Si cree que la factura es incorrecta, debe presentar una queja formal . Tienen hasta 8 semanas para responder. Si no pueden resolver la queja, o si pasan 8 semanas, puedes ir al defensor de la energía y presentarles tu queja.

Mientras tanto, si el medidor ya no es "inteligente", debe comenzar a leerlo usted mismo y enviarles las lecturas. Descubra cómo leer el medidor: busque en Internet la marca y el modelo exactos del medidor que tiene.

Mira tus facturas de energía. Verifique las lecturas del medidor. No se obsesione con el dinero, ya que todo depende de las lecturas. Si las lecturas de sus facturas tienen una "E" junto a ellas, entonces son estimaciones. Si ese es el caso, dales lecturas reales.

Además, averigüe cuáles fueron las lecturas de "cambio" en el momento en que su suministro cambió de antiguo a nuevo, y asegúrese de que sean vagamente plausibles y que ambos proveedores las estén utilizando de manera consistente.
Gracias por su consejo. Si presento una queja formal, ¿tengo que pagar la factura antes de la fecha límite? ¿O se pospondrá hasta que se resuelva la queja? ¿Qué es probable que suceda si no pago la factura a tiempo? También solo para verificar, entendí que tenía la intención de presentar una queja formal a E.ON, ¿verdad?
@Joe sí, quéjate con e.on. Deben detener cualquier ejecución mientras la denuncia esté abierta. Pero "debería" no significa necesariamente que dejarán de hacerlo. No está "obligado legalmente" a pagarles nada hasta que lo hayan llevado a los tribunales y un juez le ordene pagar. Hasta entonces, afirman que les debes dinero y tú afirmas que no. Pero pueden poner un pago atrasado en su registro de crédito.
Gracias, eso es realmente útil. Entonces, después de presentar la queja, es posible que aún tenga que darles algunas lecturas del medidor y esas cosas, pero luego deberían ocuparse de clasificar la factura correcta. Lo verifiqué y parece que un solo pago atrasado podría reducir bastante mi puntaje de crédito, lamentablemente
@Joe Pero ahora eres cliente de e.on next. Deberías estar dándoles lecturas . Los pagos atrasados ​​afectan gravemente su crédito. A veces, la única opción real es pagar, pero luego reclamarles el dinero como parte de su queja.
¿Estoy legalmente obligado a pagar una factura sin explicación?
RespuestasAquíPolítica de privacidad1y, 0v