Soy ingeniero principal de un producto altamente técnico, cuyos aspectos cruzan múltiples disciplinas técnicas. Por trabajar con él, el PM no sabe ni siquiera los conceptos básicos de las computadoras, pero está constantemente tratando de "ayudar" con mi trabajo. Por ejemplo, intentar volver a crear una imagen de PC o reparar una placa base. ¿Por qué siquiera intentaría ayudar con algo como esto? Lo ha intentado (no solicitado), no puede. No solo está en mi camino (a veces literalmente rompiendo cosas), sino que también está perdiendo su propio tiempo.
¿Cómo sé esto? Porque parte de su trabajo es mostrar el producto a los clientes y constantemente recibo comentarios de él que "él no sabía" que existían estas características clave, a pesar de ser parte del producto desde hace un año. Está en las reuniones con los desarrolladores de software y el resto del equipo de producto. Tiene acceso a nuestro producto para probarlo él mismo, sin mencionar toda la documentación que se le envía por correo electrónico a medida que se fabrica. Pero parece que nunca hace nada con él. Así que constantemente me llama para pedir ayuda sobre cosas que ya debería saber. Y, francamente, me está quitando demasiado tiempo.
¿Con quién debo hablar sobre esto? Técnicamente tiene más antigüedad que yo en el producto, obviamente. Pero está interfiriendo no solo con mi trabajo, sino de una manera que distrae del suyo. ¿Debo hablar con mi gerente? ¿Reportarlo a su gerente? ¿Intentar hablar con él al respecto? He intentado darle pistas y decirle que no (me las arreglo para evadir cosas que sé que puede romper permanentemente), pero es persistente. Un consejo procesable sería útil.
¿Con quién debo hablar sobre esto?
Si ya ha hablado con el PM y le ha pedido que deje de "ayudar" (explicando claramente las consecuencias negativas de su intromisión) sin ningún cambio en el comportamiento, entonces debe hablar con su gerente.
Aborda la discusión desde el punto de vista de que el PM está interrumpiendo tu trabajo ya sea haciéndote perder el tiempo o rompiendo cosas que no debería tocar. No mencione nada acerca de que el PM pierde su propio tiempo o no hace su trabajo porque eso no es su responsabilidad. Deje que su gerente arregle las cosas con el PM o el gerente del PM.
Es muy tentador, cuando se informa algo como esto, expresarlo de una manera no egoísta y buena para el negocio:
Necesito informarle que uno de sus empleados no está haciendo un buen trabajo y nuestros clientes no están siendo bien atendidos.
Sin embargo, la mayoría de los gerentes en realidad reaccionan muy mal a esto. Especialmente si contrataron o administraron a esta persona, se ponen a la defensiva, no les gusta que hagas su trabajo, ese tipo de cosas.
Obtendrá resultados mucho mejores con una frase egoísta
"Chris" está consumiendo mucho de mi tiempo tratando de ayudar cuando no lo pedí, como problemas de hardware, y ha empeorado las cosas algunas veces. ¿Cómo puedo asegurarme de que me dejen solo cuando no quiero ese tipo de ayuda?
"Chris" parece realmente poco familiarizado con nuestro producto, o al menos necesita mucha ayuda con él. ¿Realmente debería pasar tanto tiempo explicando el producto? No tomé en cuenta este tiempo al planificar mi trabajo.
Aquí estás haciendo varias cosas muy importantes. Usted está haciendo preguntas (después de proporcionar antecedentes) que hacen felices a la mayoría de los jefes, que se les pida que tomen decisiones. No estás actuando como el manager de "Chris". Usted se enfoca en el efecto del comportamiento en usted, no en los clientes o la empresa en su conjunto (si se le pregunta, por supuesto, puede especular sobre esas cosas, pero su gerente tiene acceso a eso de una manera que usted no). así que espera a que le pregunten). No se niega a hacer lo que ha hecho en el pasado, pero es consciente de que su tiempo es valioso y debe gastarse con cuidado.
Si su gerente insiste en que debe seguir dejando que Chris ande dando vueltas y haciendo perder el tiempo a todos, tendrá que tomar decisiones. Pero dudo que eso suceda.
Mencionaste que has tratado de darle pistas, pero ¿alguna vez tuviste una conversación personal con él? Conocer a esta persona también te ayudará a acercarte a ella, descubrir qué la motiva y tal vez puedas dirigirla mejor.
Creo que primero debería tratar de mostrar su razonamiento y mostrar cómo esto afecta su trabajo y encontrar soluciones sobre cómo ambos pueden manejar mejor una situación así. Esta conversación se debe tomar con mucha delicadeza para no causar ningún tipo de conflicto.
Espere 2 semanas para ver el cambio, si ese enfoque no funciona, debe escalar esta situación al gerente directo del PM, para que el PM tenga la oportunidad de solucionarlo. Nuevamente acérquese al gerente del PM con una solución ya construida, no solo el problema.
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