Como dice el título, el botón de encendido de mi iPhone 4S de repente dejó de "presionarse", lo que hace que sea muy difícil presionarlo. Entiendo que Apple ofrece su propia garantía limitada por un año, pero lamentablemente (¿inevitablemente?) mi teléfono está unos meses más allá.
Como vivo en el Reino Unido, sé que todos los productos deben tener una garantía de seis años , incluso los de Apple, y eso se refleja en su sitio web .
¿Entonces cuales son mis opciones? ¿Reparará Apple mi teléfono gratis? ¿Necesito volver a la compañía a través de la cual compré mi teléfono? ¿Este tipo de defecto está cubierto por la garantía de dos años?
Lo primero que debe hacer es solicitar el servicio de Apple o de un proveedor de servicios autorizado por Apple. Diagnosticarán exactamente qué es lo que está mal, si pueden cubrirlo y cuál sería el costo de una reparación de "Apple", que para un botón de inicio significa que el dispositivo se cambia por una unidad nueva/reacondicionada.
Si niegan el servicio de garantía, puedes aclarar si es por tiempo o por alguna otra razón. En ese momento, si se trata simplemente de una cuestión de tiempo, es posible que pueda solicitar una excepción de la ley del consumidor aquí:
Solo porque la garantía de Apple es de un año, también está cubierto por cualquier período de tiempo legal que en Europa es generalmente de 2 años. Es importante presentar el dispositivo para el servicio (en línea o en persona) tan pronto como sea posible. Aquí hay algunas notas al pie pertinentes de la página anterior:
En la mayoría de los estados miembros de la UE, los consumidores solo pueden reclamar por defectos que estaban presentes en el momento de la entrega.
La carga de probar que el defecto (incluidos los defectos ocultos) existía en el momento de la entrega generalmente se traslada al consumidor después de la expiración de un período de 6 meses a partir de la fecha de entrega.
En la mayoría de los estados miembros de la UE, los consumidores solo pueden reclamar los derechos de la ley del consumidor contra el vendedor a quien compraron el producto.
Entonces, si no lo compró a Apple, su reclamo de ley del consumidor debería ir a su proveedor y no al fabricante (ya que en ese caso no serían lo mismo). Además, no es un caso abierto-cerrado ya que podría haber un defecto latente presente en la fabricación, pero también podría ser un caso en el que un interruptor físico falló debido al uso normal. Supongo que Apple se ocuparía de usted si les quedara claro que hubo un defecto en el ensamblaje, pero no sé cómo llegarían a esa conclusión desde el punto de vista del procedimiento. No creo que cada barra de genio se abra y busque un defecto debajo del botón de inicio o si tendrían una política o si cada caso se maneja a medida que llega.
Es bastante fácil leer sobre esto, pero me interesaría saber cómo sucedió realmente con alguien en el Reino Unido para darle un consejo concreto.
@bmike tiene toda la razón acerca de obtener un reemplazo de garantía (o no), pero aquí está la solución para este problema, como me lo mostró un genio cuando tuve el mismo problema:
Puede apagar el teléfono manteniendo presionado el ícono de la pantalla de bloqueo, pero tendrá que enchufarlo a una fuente de alimentación para volver a encenderlo.
Django Reinhard
Bobson
Django Reinhard