Actualmente estoy leyendo "Get a Financial Life" de Beth Kobliner después de escucharlo tan elogiado en Money.SE . En la sección sobre Banca, Kobliner dice:
Por qué vale la pena conocer al gerente de su banco
Si tiene una cuenta en un banco tradicional, es una buena idea presentarse con el gerente de la sucursal local en algún momento, solo para familiarizarse. Sé que esto puede sonar a la vieja escuela, la mayoría de nosotros pensamos en los bancos como instituciones sin rostro, pero le digo que en realidad podría ayudarlo algún día.
Por supuesto, los correos electrónicos y las llamadas telefónicas son la forma en que la mayoría de la gente trata con los bancos. Y eso es ciertamente más conveniente cuando tienes una pregunta o un pequeño problema. Pero las personas en el otro extremo de la comunicación trabajan en su mayoría con guiones y tienen un margen de maniobra limitado para darle un descanso. Si tiene un problema mayor, el gerente de su sucursal bancaria está más capacitado para ayudarlo y es más probable que lo haga si no es solo otro número de cuenta de varios dígitos. Incluso puede tener sentido agregar al administrador de su banco a su lista de tarjetas navideñas. (No hay necesidad de exagerar e invitarlo a su boda).
Cuando un cajero de banco le cobró a un amigo mío $30 por dos cheques certificados, una cantidad que él consideró demasiado alta, lo discutió cortésmente con el gerente del banco, quien agitó los cargos por él. El hecho es que los gerentes de los bancos a menudo perdonan las tarifas a los clientes que hablan, especialmente a los clientes que tienen registros bancarios limpios.
Así que no esperes a que surja un problema. La próxima vez que esté en el banco, asegúrese de saludar.
Esto es algo que me suena atractivo. Soy una persona amistosa y hablar por mi nombre de pila con el gerente de la sucursal de mi banco local podría ser muy beneficioso.
Sin embargo, no estoy seguro de cómo abordar esto. Si entro al banco, es casi seguro que tendré que preguntarle a un cajero oa alguien en el piso si puedo hablar con el gerente. Después de todo eso, solo decir hola y presentarme puede parecerles una pérdida de tiempo, y definitivamente no me gustaría ser directo con mis intenciones: "Hola. Espero llegar a conocerte un poco para que puedo aprovechar nuestra relación si alguna vez necesito ayuda aquí".
No estoy seguro de cómo pasar de "número de cuenta de varios dígitos" a alguien que le envía tarjetas navideñas. ¿Cómo puedo dar este salto sin ser demasiado torpe o directo?
Nunca he conocido a un gerente de banco, pero tengo mucha experiencia conociendo al personal (incluidos los gerentes) en varios restaurantes que frecuento, y creo que los mismos tipos de interacciones pueden aplicarse a su situación. La mejor relación que tuve con el personal de un restaurante fue en un lugar que llamaremos Restaurante A, donde el gerente vendría y personalmente me daría la bienvenida cuando fuera allí.
Lo que creo que es más importante para construir una relación con el gerente de su banco es la frecuencia de interacción . Cuando estaba en buenos términos con el restaurante A, fue porque fui allí casi todos los días durante un período de 4 meses mientras viajaba por trabajo. Los empleados de negocios orientados al cliente, como restaurantes y bancos, verán de cientos a miles de clientes por día, dependiendo de qué tan ocupados estén. Si solo los ves esporádicamente, es menos probable que te recuerden. Para comenzar a crear una buena impresión con ellos, debe tener interacciones frecuentes. Tampoco tiene que ser necesariamente una conversación con ellos. Por ejemplo, si fue al banco varias veces en un período corto, eso podría ser algo de lo que un gerente se daría cuenta y podría llevarlos a presentarse ante usted.
Felicitar al personal
Una cosa que a los gerentes en cualquier tipo de servicio al cliente les encanta escuchar es que los clientes aprecian a su personal. Lo que más me ayudó a construir una relación con el gerente del restaurante A fue que una noche le pregunté a mi mesero si podía hablar con él (el gerente). Cuando vino, le dije lo excelente que había sido el servicio que había recibido en el restaurante y le agradecí. Los gerentes no siempre recordarán a las personas que se quejan de su personal, pero recordarán a las personas que hicieron todo lo posible para apreciar el trabajo que hace su personal.
Las pequeñas interacciones pueden causar una gran impresión.
Las conversaciones triviales son una excelente manera de construir una relación informal con alguien, especialmente en una dinámica de empleado/cliente. Una vez que haya tenido una conversación inicial con el gerente, entable una pequeña charla cuando lo vea. Algo en la línea de
Buenos días Susan, hermoso día, ¿verdad?
Hola Bob, ¿cómo están los niños?
Observe que en el segundo ejemplo, incluí una pregunta sobre los hijos del gerente. Cualquier tipo de información que puedas recopilar sobre la persona es algo bueno para incluir en tu pequeña charla. Los buenos temas incluyen deportes, su familia, eventos actuales no políticos, etc. Incluir cosas que la otra persona disfruta (incluso si tú no) en conversaciones breves demostrará que te estás interesando genuinamente en ella. Esto se explica con un poco más de detalle en el libro Cómo ganar amigos e influir en las personas (que es una buena lectura y me pareció muy útil). Un buen resumen de la página de Wikipedia:
Hable en términos del interés de la otra persona. El camino real al corazón de una persona es hablar de las cosas que más atesora. Si hablamos con las personas sobre lo que les interesa, se sentirán valoradas y nos valorarán a cambio.
Mi punto anterior se basa en que ya he conocido a la persona. Esa parte, en mi opinión, es la más difícil. Personalmente, me gusta conocer al gerente felicitando a su personal, porque encuentro que es una manera fácil de tener una interacción positiva con ellos.
campanita
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davidg