¿Cómo sabe si puede confiar en su LBS?

¿Qué marcas tienen en stock?

Además de las relaciones con los clientes, las tiendas deben tener relaciones con los proveedores. Descubrirá que los concesionarios no se reparten tan fácilmente y solo las mejores tiendas de bicicletas pueden tener las mejores marcas. Esto es para bicicletas y para componentes. Una marca a buscar es Specialized, ¿la tienda tiene componentes Specialized? Los clientes solicitarán Specialized por nombre y los concesionarios para componentes y bicicletas son limitados, si tienen Specialized, entonces se han establecido el tiempo suficiente para obtener el concesionario. Esa es la situación en el Reino Unido, pero no sé en ningún otro lugar.

Las apariencias pueden ser engañosas

No lea demasiado sobre cuán desordenada o polvorienta está la tienda. Pocos en el comercio provienen de la comercialización o tienen tiempo para los escaparates ornamentados. La apariencia ordenada y organizada es definitivamente una ventaja, pero no el principio y fin de todo.

¿Cuánto tiempo tienes que esperar?

Todos hemos esperado mucho más tiempo en una tienda de bicicletas para ser atendidos de lo que parece sensato. El personal que se preocupa podrá tomarse un descanso de una venta compleja de bicicletas de turismo para quitarle dinero por esa cámara de aire que solo desea comprar. Alternativamente, podrán señalarle la dirección de los productos que le interesan y prometerle estar con usted pronto. Debido a que las ventas de bicicletas son tan estacionales, habrá períodos ocupados cuando haya más clientes que personal; sin embargo, una buena tienda podrá mitigar las huelgas con simples P y Q.

Las tiendas no se preocupan por los mejores intereses de su billetera

Esto puede no ser por las razones que piensas. Para usted, gastar £ 100 en una bicicleta puede ser mucho dinero, pero para el personal con un mar de bicicletas frente a ellos, £ 1000 puede estar más cerca de conseguir algo para andar. Cuando se trata de luces, el juego de luces LED intermitentes de £ 20 puede ser todo lo que necesita, pero para el personal de la tienda solo tiene sentido el juego de luces más brillantes que el sol de £ 150.

Depende de usted juzgar si la tienda lo lleva a dar un paseo o si el personal tiene un trato de bonificación que significa que obtienen más dinero por desplumarlo. No hay nada de malo en ser sincero y preguntar si están trabajando a comisión si te están señalando los productos de alta gama cuando entraste específicamente después de algo más básico.

Del mismo modo, el personal de ventas que carece de confianza puede no recomendarle mejores productos. Es posible que no le importe si gasta £ 50 o £ 250 en un par de zapatos para ese triatlón en el que espera participar, lo que no quiere es que la tienda le venda menos para que termine con un nivel inferior al estándar. productos

No espere que el personal sea experto en todo.

Es posible que haya estudiado detenidamente el catálogo toda la semana y conozca las especificaciones por dentro y por fuera, es posible que el personal de la tienda no tenga el tiempo o la necesidad de hacerlo. Conoces la información por hojear demasiado el catálogo, ellos tienen conocimiento, eso significa que solo necesitan el conocimiento del producto necesario para lo que hacen.

Es posible que algunos miembros del personal solo trabajen en la sala de exposición y sean expertos en dimensionar bicicletas para niños, pero no tienen idea de qué cadena necesita para una de nueve velocidades o qué almohadillas necesita para una bicicleta clásica. Incluso pueden equivocarse en la longitud básica de una válvula de cámara de aire. Por lo tanto, asegúrese de saber lo que quiere de antemano, no confíe en la opinión de expertos en la tienda y no se sienta perjudicado si sabe más que ellos sobre algo en particular.

Piezas viejas de una bicicleta reparada

Espere que la tienda conserve o guarde las piezas que haya actualizado. Si ha puesto su bicicleta para una reparación de cámara de aire, no espere que le devuelvan la cámara vieja para que pueda arreglarla. Lo mismo ocurre con un juego de platos y bielas muy caro. Si desea específicamente que le devuelvan las piezas, asegúrese de decirlo cuando reserve la bicicleta. Es una práctica estándar en el Reino Unido que, pase lo que pase con las piezas viejas, es prerrogativa de la tienda de bicicletas, no se sienta perjudicado si no lo hace. recuperarlos Tome una analogía con el automóvil, si llevara su automóvil para algún trabajo, ¿esperaría que le devolvieran las partes viejas? No.

Reservas de talleres

La mayoría de las tiendas de bicicletas tienen un sistema realmente malo para los trabajos de taller. Pase algún tiempo al teléfono y llame a sus tiendas locales para ver qué pueden hacer por usted. Espere que su bicicleta entre y salga del taller bajo la lluvia para que se raye y posiblemente se dañe durante el tiempo que esté en el taller. Pregunte cómo se almacenará su bicicleta mientras está reservada; nadie piensa en hacerlo, pero es un gran problema. No querrás que tu bicicleta esté más oxidada y rayada que antes de reservarla para ese simple servicio.

También pregunte cuánto tiempo va a tomar. Entonces aplica el sentido común si vas a tardar quince días en 'cambiar un tubo'. No es una cuestión de confianza, es una cuestión de gestión del taller. Algunas tiendas tienen una cola estricta y puede ser un poco larga. Otras tiendas cambiarán lo que puedan tan pronto como puedan, lo ideal es que desee arreglos simples, por ejemplo, quitar el casete para que sea una tarea de espera y no algo por lo que tenga que esperar quince días.

¿Qué tan bien están configuradas las bicicletas de la sala de exposición?

Existe una tendencia a que las bicicletas en las salas de exhibición se ensamblen de manera algo floja. Esto es estúpido, ya que ninguna de las bicicletas está en su mejor momento y se necesita mucho más tiempo para armarlas perezosamente y luego tener que revisarlas por completo nuevamente. Si las bicicletas están mal ensambladas en la sala de exposición, no lo están haciendo bien. A menos que los precios sean buenos, ve a otro lado.

Un indicador clave es el asiento. ¿Las bicicletas de la sala de exposición tienen los asientos apuntando en ángulos extraños? Esto demuestra una falta de cuidado y una falta de habilidad en el taller. A eso se suma la falta de comprensión de lo que quiere el cliente: una bicicleta cómoda.

Algunas bicicletas, por ejemplo, la Brompton y, en cierta medida, la Dahon, se montan completamente en la fábrica siguiendo los más altos estándares de 'comprobación previa a la entrega'. No necesitan ninguna configuración adicional. Las bicicletas de la sala de exhibición deben tener el mismo estándar, cada engranaje debe funcionar, cada freno debe funcionar y cada rueda debe estar en su lugar correctamente. Los manubrios pueden estar torcidos 90 grados por razones de espacio y las llantas pueden estar blandas debido a razones de manejo de inventario; sin embargo, todas las bicicletas en la tienda deben estar en condiciones de ser manejadas.

¿La tienda es parte de una cadena?

Un gerente propietario está más motivado que el gerente contratado. Tiene que pagar las facturas todas las semanas y asegurarse de que las ventas se realicen adecuadamente. No tolerará que el personal permanezca detrás del mostrador y no ayude a los clientes de manera proactiva.

Por otro lado, un gerente contratado de una cadena tendrá aspiraciones profesionales para convertirse en gerente de grupo y pensar en un bono de ventas. Una cadena también tendrá un almacén central y bicicletas de otros tamaños en otras tiendas. Por lo tanto, la reputación de la cadena es importante.

Puede obtener excelente personal en cadenas y tiendas de un solo propietario-gerente. También puede obtener personal muy malo. Es la suerte del sorteo a quien te toca servirte. Si descubre que el vendedor tiene dificultades, tal vez no practique ciclismo de montaña cuesta abajo y no sepa lo que está buscando, en ese caso, déle un respiro y pregúntele si hay alguien en el equipo de personal que sabe un poco más sobre down. -bicicletas de montaña de montaña. Esto no debe ser malinterpretado por ellos. Lo más probable es que cuando entraste por la puerta, su supremo de MTB estaba tratando con otro cliente y estará encantado de pasar tiempo contigo.

¿Ofrecen un pedido especial para usted?

No se almacenan todos los tamaños, no se almacenan todas las piezas. Una buena tienda se ofrecerá a conseguir lo que necesites, por lo general con menos de una semana de respuesta. 'Lo sentimos, no lo tenemos en stock' no es una buena respuesta, engañarte con el producto equivocado no es una buena respuesta.

¿Puedes probar una bicicleta?

Las bicicletas se dañan con un paseo alrededor de la cuadra. Sin embargo, para las bicicletas regulares que se mueven rápidamente, no debería haber ningún problema con que salgas para probar el viaje. Espere dejar sus llaves o billetera detrás de la caja. Tal vez espere una escolta si está comparando dos bicicletas. Sin embargo, no esperes un paseo de prueba en la mejor bicicleta de la tienda.

¿Puedes tomar prestada una llave inglesa?

Las tiendas deberían poder prestarte una llave Allen para colocar esa botella de agua que acabas de comprar. Si no pueden confiar en ti con eso, ¿puedes confiar tú en ellos?

¿Qué hay en su aparcamiento a las 9 de la mañana?

No todo el personal de la tienda de bicicletas vive y respira bicicletas. Lo más probable es que el tipo del taller solo esté trabajando allí para pagar su automóvil. Pregúntele al personal si realmente viajan. Aunque algunos digan que esto no importa, sí lo hace. ¿Conseguirías que un vegetariano trabajara en una carnicería para que se preocupara por tus salchichas? ¿O un carnívoro que trabaja en una tienda orgánica para salvar el mundo para tener una gran opinión sobre las lentejas? ¿O un analfabeto que trabaja en una librería para ayudarte a encontrar un buen libro sobre bicicletas? ¿O alguien que odia la música que trabaja en una tienda de discos te ayuda con los nuevos lanzamientos?

Si todos en la tienda de bicicletas conducen al trabajo, entonces algo está pasando. Ellos también han escuchado las noticias sobre el calentamiento global, cómo los autos les dan asma a los niños, cómo se está acabando el petróleo, qué tan peligrosos son los autos para los ciclistas, cómo se pelean las guerras por el petróleo, etc. Claramente, no tienen la pasión por el producto para montarse ellos mismos. Hay que preguntarse por qué la bicicleta no es lo suficientemente buena para ellos. Pueden vivir muy lejos, ser la generación anterior cuando el automovilismo era una aspiración o ser uno de esos jóvenes tristes que trabajan solo para pagar un automóvil. No los desacredite por completo por conducir, pero téngalo en cuenta.

¿Qué hay en su aparcamiento después de las 9 de la mañana?

Esperemos que la tienda tenga muchos clientes y que no se equivoquen al comprar allí. En algunos lugares, como el Reino Unido, el éxito de una tienda de bicicletas depende en gran medida de si tienen estacionamiento o no. Por lo tanto, la tienda fuera de la ciudad con más estacionamiento, más espacio de almacenamiento y una sala de exposición más grande es una mejor apuesta, pero no siempre. Vaya a las tiendas fuera de la ciudad y con suerte se sorprenderá gratamente.

¿Cómo es su sitio web?

Puede ser difícil para una tienda competir con los especialistas en línea. Sin embargo, ¿su tienda brinda claramente la información básica? ¿Horario de apertura? Marcas almacenadas? ¿Algunas palabras sobre el taller? ¿Cuáles son sus especialidades? ¿Dan una primera impresión esperanzadora? Es posible que no sean expertos en HTML; pase eso por alto, pero no demasiado. Internet ha existido durante una década o más, ya deberían tener algo parecido a una página web.

Un área de confianza es si tienen un sitio web centrado en el producto y si los precios coinciden con lo que paga en la sala de exposición. Entra con las copias impresas y regatea si te dan un precio diferente en la tienda. Espere que su confianza disminuya si no hay una buena razón para las discrepancias.

Conclusión

Esta pregunta es tan larga como un hilo. Las opiniones varían. La lista anterior está lejos de ser exhaustiva de cosas a tener en cuenta. Al final del día, mucho se reduce a personalidades y si te gusta el personal. Dicho esto, hay cosas que pueden no entenderse en el tiempo que pasas con ellos y puede haber buenas razones para malentendidos. Lo que sea, apoye a su tienda local de bicicletas y esté abierto a su servicio y experiencia, no todo se puede hacer en línea.

Incluso antes de ir a la tienda, puedes investigar un poco. El Better Business Bureau (en los EE. UU.), las reseñas en línea a través de sitios como Google Maps e incluso simplemente buscar en Google "Nombre de la tienda, ciudad" pueden llevarlo a las opiniones de otros clientes.

Una vez que pones un pie en su tienda, entonces es bueno comenzar a construir una relación. Llame al vendedor por su nombre e intente presentarse; haga algunas preguntas o intente algunas transacciones simples, como comprar consumibles (tubos, pastillas de freno, alimentos), y siga su instinto. Si tiene una pregunta, incluso si sabe la respuesta, pídales su opinión. El objetivo es construir lentamente su opinión, al mismo tiempo que mejora la relación.

Y todo el tiempo que esté tratando de decidirse, trate de recordar usar sus nombres. Ese pequeño truco por sí solo puede acelerarlo hacia su multitud de "habituales" y brindarle un mejor servicio y tal vez un trato aquí o allá. Muchas tiendas parecen geniales superficialmente, pero una tienda con la que tiene una relación casi siempre lo tratará mejor (es cierto para casi cualquier tipo de negocio).

Es posible que desee echar un vistazo a esta pregunta: Cómo elegir una tienda de bicicletas local . Hay mucha información excelente allí. Recomiendo revisar algunas cosas. Verifique los precios de los artículos para asegurarse de que tengan precios competitivos. Una tienda que cobra mucho por los artículos probablemente lo hará para compensar menos ventas. Además, asegúrese de que la tienda no esté vacía. Si es una buena tienda de bicicletas obtendrá muchos negocios. Habla con otros ciclistas de la zona y averigua a qué tienda van.

Sin una recomendación (de un amigo, etc.) no tiene forma de saberlo hasta que compre/arregle algo en ese LBS.

De lo contrario, solo dependerá de la forma en que te saluden y tal vez del tipo de equipo que tengan, pero eso es muy subjetivo...

Entré en algunos LBS para pedir piezas de bicicleta y recibí muchos saludos diferentes, lo que me dio (en algunos casos) una muy mala impresión y definitivamente no confiaré en LBS, uno una vez casi me dice que me vaya. la tienda, ¡solo porque estaba pidiendo una tuerca de eje! (Estaba de mal humor, pero esa no es forma de tratar a un cliente potencial).

He tenido tiendas que querían conservar las piezas de mi bicicleta después de reemplazarlas con piezas más nuevas, y esa es (en mi opinión) otra señal de que "no confío" en ellas.

Por otro lado, he usado LBS que dan partes gratis y le dan ese cuidado extra a la reparación, y te das cuenta de que esos son los que hay que conservar :)

Al fin y al cabo depende de la experiencia que ya hayas tenido, (puede que te haya recomendado otra persona, pero contigo pueden ser unos culos rectos...)

La mejor respuesta que existe, así como la forma más rápida y sencilla de averiguarlo, es hablar con la mayor cantidad de ciclistas que puedas encontrar en la zona. Mantenga un registro de sus preferencias de tiendas de bicicletas locales o cercanas. Debe haber uno o dos que se destaquen entre las tiendas de bicicletas disponibles. Escuchará historias buenas y malas sobre la misma tienda de algunas personas. Solo tendrás que descifrar por tu cuenta si el dueño de la bicicleta no está prestando atención a los consejos del mecánico, o si el mecánico de la tienda de bicicletas no tiene el equipo o la capacitación adecuados. Siempre que no tenga prisa por reparar algo, debe tener suficiente tiempo para hablar con todos y cada uno de los ciclistas que encuentre. Si hay un club de bicicletas en el área, tienes muchos conocimientos disponibles allí mismo.