¿Cómo reacciono y manejo esta situación con un empleado condescendiente? [cerrado]

Tengo una recepcionista que se vuelve condescendiente cada vez que la gerencia aborda algún problema con ella.

El otro día reorganizó su oficina y nuestra persona de TI me pidió que hablara con ella, ya que solo TI debe mover el equipo. Reorganizó su oficina y colocó la impresora de inyección de tinta frente a una ventana con una temperatura superior a los 37 °C (98 °F) en el exterior de la ventana.

Llamé a la recepcionista y le pedí que alejara la impresora de la ventana debido al calor.

Un par de horas (?) después de preguntarle, otro empleado me dijo que dijo que no iba a aceptar mis reprimendas, que iba a renunciar y que quería que los demás empleados renunciaran todos al mismo tiempo, simplemente caminando. salir juntos. Este empleado vino a mí y me dijo que la recepcionista hizo un buen trabajo, pero que no tenía intenciones de irse y que tampoco quería que ella se fuera, pero quería que cesara lo que ella decía y hacía sobre querer que todos los empleados se fueran.

¿Hay alguna manera de que pueda rehabilitar a esta recepcionista, o debería dejarla ir?

Edité esto. No sabía el marco de tiempo para el cuarto párrafo. Por favor, avíseme si no son horas.
Francamente, me inclinaría a hacerle una sola pregunta: "Otros empleados me han dicho que tiene la intención de dejar la empresa. ¿Quiere entregar formalmente su notificación o prefiere simplemente dejar su pase de seguridad?" en el escritorio e irme ahora mismo?"
¿Movió la impresora?
@alphazero - No. No le da al empleado la oportunidad de arruinar las cosas al salir por la puerta. Si considera que el informe de sus declaraciones es exacto, llame a RR. ella puede terminar su empleo cuando quiera, y usted puede terminar su empleo cuando quiera . Si ella es así de venenosa, no la necesitas cerca, y cualquier inconveniente menor causado por su ausencia será superable.
@AIBreveleri: Supongo que sí. OP dijo: "Ella" ... "colocó la impresora de inyección de tinta". De acuerdo, no necesariamente tenemos la historia completa. Solo tenemos los detalles que proporcionó OP. A menos que veamos una razón clara para dudar de esos detalles, normalmente es mejor asumir que son precisos. De lo contrario, todo este sitio termina dudando tanto de las cosas que cuestionar la validez de cada hecho toma mucho más tiempo (y leer la información más útil termina siendo algo que ocupa un porcentaje mucho menor de nuestro tiempo).
¿Puedes explicar la parte "condescendiente"?
Entonces, ¿este empleado tiene una larga historia de drama serio en el lugar de trabajo? Hay mucho desacuerdo en las respuestas/comentarios a continuación sobre si se puede confiar en el informe de este compañero de trabajo. ¿Es esta persona un alborotador conocido?
Sería muy bueno obtener la edición de OP con una aclaración. No me gusta esta pregunta, porque apenas tiene sentido y menciona una sola situación, afirmando que hubo más, y ni siquiera especificando esta. No creo que una recepcionista intente iniciar básicamente una protesta en toda regla en la oficina, porque alguien le prohíbe reorganizar la oficina libremente, por razones técnicas (¡sic!). Esto parece fuera de proporciones por magnitudes. Por cierto, ¿es normal que una recepcionista tenga una oficina? Siempre pensé que el trabajo es recibir gente en algún tipo de vestíbulo.
Obviamente, su respuesta debe abordarse, pero cuando sabe que tiene un historial de este tipo de respuesta, ¿por qué la llamaría a su oficina solo para decirle que mueva una impresora? Acércate a su escritorio y díselo. Estará menos a la defensiva y más abierta a la sugerencia. Adivinar por su reacción no habría cambiado nada, pero podría haberlo hecho con otros empleados en el futuro.
@mattdm: me preguntaba lo mismo. Esto suena como una simple insubordinación, nada condescendiente al respecto. Puedo ser condescendiente conmigo mismo de vez en cuando, cuando me dan sugerencias realmente tontas mientras estoy bajo presión, pero el comportamiento descrito en la pregunta es simplemente grosero y digno de una acción disciplinaria.
@TOOGAM: No, quiero decir, ¿alejó la impresora de la ventana después de que OP le indicó que lo hiciera? ¿Cómo se limitó a hablar de motín, o actuó como un motín? Como congusbongus señala a continuación, OP solo tiene la palabra de otro empleado sobre la conversación en la oficina y necesita verificar que la recepcionista está fomentando un motín. Pero si la impresora todavía está sentada bajo el sol, no se indica más investigación.
Estoy de acuerdo con @JoeStrazzere, necesitamos saber si eres su jefe aquí. Si no lo eres, quédate fuera, no es asunto tuyo. Si es así, puedes tomar la decisión de abordar el problema directamente con ella, reprenderla, despedirla o perdonarla y dejar que se quede. Basado en que usted escuchó los chismes de algún otro empleado, parece que hay una falta de comunicación directa. Tómese el tiempo para sentarse con ella y hablar con ella si es su empleada.
No quiero ser malo con nadie, pero debes preguntarte: ¿quieres que trabaje para ti alguien que esté considerando renunciar por la colocación de una impresora?

Respuestas (6)

Eso es insubordinación abierta. ¡Despídela ayer! Sin disculpas, sin advertencia.

Llame a un servicio temporal, obtenga ayuda y acompáñela hasta la puerta de inmediato.

Lo difícil aquí está muy lejos del dolor que vas a tener si le das a esta persona una semana más en la oficina. Personas así son el equivalente a un cáncer. Hacen metástasis y propagan la mala actitud a las buenas personas cercanas a ellos. Ya lo ha visto comenzar con el empleado que acudió a usted con esta información.

Esto es algo que no puedes esperar. No hay advertencia. No existe un plan de mejora del desempeño. Esto es un motín abierto, y la única forma de lidiar con un motín es la forma de la marina. Despedirla. Tome el golpe con las primas de desempleo y las tarifas temporales hasta que pueda volver a contratar. Los pocos dólares que costarán no son NADA comparados con el reclutamiento y la capacitación para reemplazar a la media docena de otros que amargará si esto continúa.

Vale la pena leer: Cómo deshacerse de los empleados tóxicos .

Vale la pena señalar que OP no escuchó a la recepcionista decir esas cosas directamente, sino de oídas.
Depende de dónde estés. En mi país, que tiene libertad (¡para los empleados!), no se puede despedir a alguien por esto... especialmente a alguien así. Estarás en el tribunal laboral al final de la semana.
A menos que sea un contrato a voluntad, el despido puede ser ilegal. En mi país, por ejemplo, tendrías que emitir un "Abmahnung", una reprimenda por escrito, antes de disparar, y no puedes disparar por la misma acción por la que reprendiste a la gente.
Independientemente del país en el que se encuentre, si sigue este camino, debe consultar a su departamento de recursos humanos para conocer el camino apropiado para sacar a este empleado. Pero, con tanta insubordinación (y dado que ella ya movió el equipo de la compañía sin permiso), tiene muchos motivos razonables para reprenderla, si no rescindir su empleo.
@congusbongus: el OP dijo que este es un patrón recurrente con este empleado, y estos dos incidentes (reubicación no autorizada de equipos, acoso a otros empleados) son solo los últimos ejemplos. Fuera de ese contexto, estaría de acuerdo contigo.
Solo obtuviste un voto negativo, así que no debes pensar demasiado: p. Pero no estoy de acuerdo con la táctica del brazo fuerte. (no, no soy el voto negativo) Cree un archivo primero para protegerse de las demandas. Ejecutarla a través de un PIP para que pueda documentar todo
Además, tenga en cuenta que este puesto es el de recepcionista , normalmente su primer contacto con los clientes. Posiblemente el puesto más importante de la empresa.
@RichardU: hay muy pocas ocasiones en las que tiene que seguir este camino, pero cuando alguien está tratando activamente de subvertir la gestión y causar daños materiales a la empresa (convenciendo a otros para que renuncien), ES una de esas ocasiones.
@WesleyLong Si el gerente tuviera conocimiento de primera mano de esto, sí, si son solo chismes de la oficina, no.
@RichardU: un empleado que hace un informe sobre eventos en la oficina que están afectando el negocio a la gerencia no es un "chisme". Especialmente si se trata de más de un empleado. Mi empresa tenía dos empleados haciendo esto hace unos 18 meses. Intentamos rehabilitarlos. No funcionó. Tuve que despedirlos. Nos llevó casi un año que las operaciones volvieran a la normalidad debido a toda la animosidad que causaron.
@WesleyLong, todavía tiene que confirmar antes de tomar medidas o está rogando por una demanda.
No puedo creer que tanta gente esté votando a favor (y tan pocos en contra) una respuesta que recomienda despedir a alguien por completo, basándose únicamente en rumores (y posiblemente en un choque de personalidad con el autor de la pregunta). Si ella realmente es una "empleada problemática", habrá mucha más evidencia de ello que este informe de una persona que podría tener rencor o agenda.
De acuerdo con el relato del OP, esta persona está a punto de renunciar, por lo que el mejor enfoque probablemente sería incitarla a hacerlo. ¿Preferiría renunciar a mover la impresora? ¡Excelente! Haz que mueva la impresora, podría resolver tu problema allí mismo. Darle más cuerda al empleado problemático solo puede funcionar en beneficio del empleador, ya sea brindando oportunidades para documentar las razones de la terminación con causa, o haciendo que el empleado renuncie o haga algo que sea motivo de terminación inmediata. (O quién sabe, tal vez incluso descubras que el empleado no es tóxico... todo es posible).
No veo de dónde sacaste "insubordinación". Por lo que puedo decir, se alega que el empleado solo estaba molesto y habló de renunciar. (Y no entiendo por qué se usó la palabra "condescendiente"). Incluso si asumimos que ella dijo lo que se dice que dijo, ¿fue una amenaza sincera o simplemente desahogarse? No hay forma de saberlo. Pero no vi ningún reclamo de que el empleado realmente desobedeció las órdenes.
Por cierto, la forma en que la Armada maneja un motín implica un poco más que disparar...
@LightnessRacesinOrbit: hasta que obtengas algunas evidencias...

ESTÁ BIEN. La forma de tratar con empleados tóxicos se ha cubierto en otras respuestas, pero sospecho que puede tener un problema diferente en sus manos.

Algunos puntos:

  1. Es posible que desee considerar la posibilidad de que los otros empleados estén tratando de despedir a la recepcionista. No conozco la atmósfera social en su lugar de trabajo, pero en muchos casos, la gerencia/propiedad se mantienen al margen cuando se trata de dramas personales entre empleados que se han filtrado en el trabajo. Además, los empleados (tanto individuales como grupales) pueden tener sus propias agendas, de las que seguramente no escuchará hablar.
  2. El acoso laboral es real. He sido testigo de ello. He sido víctima de eso. Ocurre en una serie de circunstancias, la menor de las cuales podría ser una relación / drama sexual o simples conflictos de personalidad.
  3. Como regla general, los empleados son muy conscientes de que pueden aprovechar el procedimiento disciplinario y la cadena de mando para poner en peligro el puesto de un compañero de trabajo 'indeseable' o estratégicamente inconveniente.
  4. En algunas situaciones, esto se hace como parte de un programa de 'Vigilancia del vecindario' o 'Vigilancia comunitaria' si un individuo actúa de una manera que los miembros del grupo consideran extraña, o si está claramente involucrado en actividades ilegales para las cuales no hay autorización legal. se puede obtener una orden para una investigación legítima. El objetivo principal en estos casos es expulsarlos de sus trabajos y de sus hogares si es posible. Un objetivo secundario puede ser provocarlos para que hagan algo que los lleve a la cárcel por al menos la misma cantidad de tiempo que los delitos que se sospecha que cometieron.
  5. Si se trata de un caso de mobbing (sin importar el motivo), estar fuera del circuito debería infundirle temor a Dios, incluso como gerente. Una vez que los perpetradores se deshacen con éxito de la recepcionista, existe la posibilidad de que te apunten a ti en algún momento en el futuro. O incluso el siguiente. La gerencia no es invencible. He visto que esto suceda .

  6. Si simplemente despide a la recepcionista sin analizar la situación, puede estar ayudando a propagar una forma grave de abuso. Este no es un grupo de escolares que se quitan los juguetes y se insultan.

    Se han perdido vidas en numerosas ocasiones por este tipo de acoso.

    Fíjate bien en esto.

Pero si sirve de algo, utilizando solo la información que proporcionó, mi análisis de la situación indicaría que algo sospechoso puede estar sucediendo detrás de escena.

Este es el por qué:

  • Tanto la persona de TI como el otro empleado acudieron inmediatamente a usted por un problema que podría haber sido manejado por cualquier empleado adulto razonablemente maduro sin necesidad de intervención gerencial. Si bien es cierto que las reprimendas y las órdenes solo pueden ser dadas por la gerencia, este problema en particular podría haberse resuelto sin necesidad de ninguna de las dos.
  • Una simple conversación sin confrontación entre la persona de TI y la recepcionista podría haber eliminado el problema por completo. Alguien debería haber podido explicarle amablemente a la recepcionista que no puede dejar la impresora expuesta a la luz directa del sol, o pronto ya no tendrá impresora. Si ella se hubiera vuelto conflictiva en ese momento, solo entonces habría sido apropiado traerlo a usted.
  • El otro empleado debería haber mantenido la boca cerrada. Este fue un problema entre la recepcionista, la persona de TI y usted. No importa lo que verbalice la recepcionista, NO era el lugar del otro empleado para involucrarse. Parece bastante extraño que haya elegido hacerlo así.
  • De hecho, es probable que esto fuera parte de una conversación 'amistosa', después de la cual vio la oportunidad de apuñalar a la recepcionista por la espalda. Esto es inaceptable. Los verdaderos profesionales y las personas respetables siempre mantienen sus narices fuera de los asuntos que no los involucran personalmente.

Estas son solo algunas cosas en las que pensar. Me encantaría decirte la solución segura, pero probablemente no haya ninguna. Estos problemas son siempre multifacéticos y nunca tan claros como parecen en la superficie.

En última instancia, la decisión depende de usted. Pero tenga en cuenta que un líder sabio nunca asume de inmediato que los rumores o las quejas son ciertos, y una buena administración siempre investiga a fondo cuando se presenta cualquier queja o solicitud de intervención.

Un próximo paso sólido sería sentarlos a todos (tres) individualmente, luego dirigirse a ellos en una reunión de grupo para ver si las historias o las actitudes de alguien cambian. Tome nota de estos cambios. Si ha estado tratando con personas durante un período de tiempo significativo, rápidamente se dará cuenta de quién miente, quién dice la verdad y con quién debería tener una conversación en primer lugar.

¡Espero que esto ayude!

Como empleador, si su empleado dice que quiere irse, déjelo ir.

Si le pide a otros empleados que se vayan con ella, definitivamente déjela ir.

Con respecto a los comentarios: Escribí "si su empleada dice que quiere irse, déjela ir". No escribí "si alguien te dice que tu empleada dice que quiere irse, despídela".

¿Es justo despedir a alguien solo porque escuchó algo sobre este empleado? ¿Qué quiere decir que la persona la escuchó quejarse y simplemente lo malinterpretó?

Permítanme presentar una perspectiva diferente. La mayoría de las personas no se comportan como se describe solo porque son idiotas que deberían ser despedidos. Hacen esto porque no están contentos por alguna razón. Algunas personas difunden malas actitudes como una especie de 'grito de ayuda'. Esto puede deberse a varias cosas:

  1. Problemas personales
  2. Se volvieron pesimistas debido a cambios recientes en el liderazgo o en la estructura de la empresa.
  3. Trabajo muy estresante o exigente.
  4. Sentimiento de insignificancia
  5. Ser forzado a hacer tareas de manera ineficiente por estupidez/sin razones

... O realmente podría ser una persona terrible con la que es difícil trabajar.

Despedir a la recepcionista ahora es solo una salida fácil. Si, por lo demás, es una buena empleada que hace las cosas, al menos deberías tratar de trabajar con ella para descubrir qué es lo que está mal. Tal vez descubra algunos problemas en su organización de los que no estaba al tanto, o que le parecen irrelevantes pero que son un gran problema para la recepcionista.

Mi consejo es el siguiente: programe una reunión individual con ella, haga que se sienta segura para que ella hable sobre cualquier cosa y vea a dónde lo lleva. Esta es una buena idea independientemente del resultado final. Si hay una razón por la que ella no está contenta con su trabajo, es muy probable que la recepcionista de reemplazo también esté descontenta.

El buen resultado es que trabajará con ella para abordar sus inquietudes, terminará con un empleado productivo y feliz y habrá solucionado algunos problemas en su organización como bonificación. O descubre que no hay nada que pueda hacer para ayudar y conseguir una nueva recepcionista. Al menos sabrá que intentó solucionar el problema.

El OP dijo "... cada vez que la gerencia aborda cualquier problema con ella...". Este no es un evento único. Recuerda los viejos dichos "la primera pérdida es la más barata" y "no tires el dinero bueno después del malo".
@alephzero: Casi estoy de acuerdo con usted, pero no sabemos cómo la gerencia suele abordar los problemas con la recepcionista. Es extremadamente fácil caer en una espiral descendente debido a una estupidez total, como, por ejemplo, no proporcionar una explicación suficiente de la decisión de la gerencia cuando se hace cumplir.
@WesleyLong: El artículo explica cómo deshacerse del empleado de manera segura, pero no creo que explique mucho más. El primer paso es determinar si el empleado realmente es tóxico o si es la propia empresa. Los empleados son humanos y trabajar con humanos es difícil, para consternación de las corporaciones inhumanas y sin alma.

Combinemos algunas de las respuestas parcialmente buenas en una más completa:

Lo que tienes hasta ahora son rumores. Si lo siguiente es cierto, debes deshacerte de ella:

  • Ella trató de hacer que otros renunciaran para dañar a la empresa, por la colocación de una impresora.
  • Se vuelve condescendiente cada vez que la gerencia aborda cualquier problema con ella.

Habla con Recursos Humanos para descubrir la forma legalmente correcta de deshacerte de ella. La alternativa es que la gerencia aborde los problemas con ella, pero obviamente eso no funciona.

Sin embargo , hay algunas suposiciones que debe confirmar primero.

  1. El reclamo del otro empleado es solo un reclamo; vea si puede verificarlo, para que se convierta en un hecho. Si no puede, debe considerar si desea mantener al otro empleado.
  2. Dijiste que ella no "tomaría mis reprimendas". ¿Está molesta porque no se le permite mover la impresora, porque la han reprendido o por la forma en que la reprendiste? Hay muchas maneras en las que puedes equivocarte cuando reprender a alguien, regañarlo frente a sus colegas, gritarle o no dejar que cuente su versión de la historia son algunos de los errores más obvios. Habla con tu mentora para averiguar si tiene razón en estar molesta. Si no tiene un mentor, busque a alguien en quien pueda confiar para que sea brutalmente honesto con usted.
+ 1 por el consejo de verificar el rumor antes de actuar

Parece que ella reaccionó de forma exagerada. No creo que debas hacer lo mismo. Trabaje con su departamento de recursos humanos y siga los canales formales para reprender a un empleado.

Quién sabe qué estaba pasando con su vida personal en ese momento. Todos cometemos errores. El verdadero problema sería si ella no siente que tienes derecho a decirle qué hacer. Si ese es el caso, ella puede reconsiderar su posición. Hágale saber que si esto vuelve a suceder, se tomarán más medidas. Es su política y requisitos legales determinar qué es eso. Necesita que le digan explícitamente lo que sucederá si las cosas no cambian. Necesita que le digan que no discuta esto con otros empleados.

Esperemos que este sea un problema aislado que no vuelva a ocurrir. Puede mantener a un empleado útil que aprende a apreciar lo que ha hecho por ella. Nadie es perfecto. Los otros empleados no la tomaron en serio. Dile a la informante que se le ha dado una segunda oportunidad.

Existe el riesgo de que ella haya dado un mal ejemplo y que alguien más intente hacer lo mismo pensando que puede salirse con la suya. Bueno, ¿de qué se saldrán con la suya? ¿Partida?

"Bueno, ¿de qué se saldrán con la suya? ¿Se irán?" -- incluso peor, hablando de irse como si fuera una opción viable ;-)
Ni siquiera sabemos si reaccionó de forma exagerada. Por lo que sabemos, el autor de la pregunta podría tener una actitud autoritaria, la recepcionista podría haber hecho un comentario frustrado sin sentido después de ser reprendido como "Desearía que fuera menos grosera con todos. Imagínense si todos nos hartáramos y saliéramos una vez". día" luego volvió al trabajo, y alguien con un rencor personal o una agenda lo vio como una oportunidad para sumar puntos con el jefe a su costa. Simplemente no hay suficiente para continuar todavía.
¿Cómo reacciono y manejo esta situación con un empleado condescendiente? [cerrado]
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