Tenía una cuenta de servidor dedicada en Hostgator (Hostgator US) que nunca usé. Después de dejarlo durante un año, se renovó automáticamente y se cargó una cantidad enorme en mi tarjeta de crédito (es un pago directo).
Inmediatamente me puse en contacto con el personal de soporte del servidor web y lo reembolsaron, pero lamentablemente no se recuperó una gran cantidad y dudan que se deba a los cargos de conversión (soy de India).
Según mi conocimiento, cuando revierte el pago del cliente, su pasarela/procesador de pago procesa el reembolso completo (el comerciante dijo lo mismo), incluidos los cargos de conversión. PayPal hace eso.
Solicité al equipo de soporte del proveedor de alojamiento web que solicitara una aclaración a su pasarela de pago o que me informara los detalles de la pasarela de pago. Se negaron a proporcionar detalles y negaron cualquier otra conversación.
El personal de mi banco dijo que hay posibilidades de cargos de conversión tanto para el pago como para la reversión, pero admitió que el cargo cobrado en mi tarjeta es demasiado alto. Aceptaron mi solicitud e investigaron el problema.
¿Alguien podría decirme que, si es cierto, se le cobrará tanto por realizar un pago como por obtener un reembolso? ¿No es responsabilidad del procesador de pagos reembolsar el monto total cuando se revierte el pago? ¿Cómo procedo ahora?
notas
Es lamentable que dejé la información de mi tarjeta en su sistema de facturación. De hecho, mi pago inicial se realizó desde PayPal, pero agregué esta tarjeta de crédito al sistema de facturación cuando compré un dominio hace algún tiempo. Nunca fue pensado para pagos automáticos.
Si la renovación automática se hiciera desde PayPal, obtendría un reembolso completo, pero como esto está relacionado con mi tarjeta de crédito, me costó demasiado.
¿Alguien podría decirme que, si es cierto, se le cobrará tanto por realizar un pago como por obtener un reembolso?
En general, en las transacciones de divisas, existe un diferencial entre la compra y la venta de alrededor del 3-4 % para el par USD-INR. Además, hay un margen de ganancia del 1%. Entonces, esencialmente, si pasa por $ 100 y obtiene un crédito de $ 100, normalmente perdería alrededor de $ 5.
¿No es responsabilidad del procesador de pagos reembolsar el monto total cuando se revierte el pago?
Esto depende de los plazos y de cómo se procesó el reembolso. Generalmente si dentro de unos pocos días [a veces incluso con el mismo ciclo de facturación]; si el comerciante "revierte" la transacción original; luego recuperas los fondos completos. Si el Comerciante "acredita" la transacción original; o debido al límite de tiempo, el Banco los trata como créditos, se convertirán a las tasas Fx vigentes.
El comerciante no gana dinero en esta transacción, obtuvo $100 y reembolsó $100. El banco no gana dinero [un pequeño diferencial de divisas]... sin embargo, es el usuario final quien ha asumido el riesgo y está pagando por ello.
¿Cómo procedo ahora?
Como lo está haciendo, hable con su banco y vea qué es lo mejor que pueden hacer. Si esto es más del 5%... es probable que haya pasado algo más. Vea su declaración, ¿qué muestra? Por lo general, debe mostrar el equivalente en USD de ambos lados... es decir, cuándo se realizó el cargo y cuándo se reembolsó.
TTT