Necesito enviarle un correo electrónico a alguien que su respuesta realmente no responde las preguntas en mi correo electrónico original. 1 a continuación parece demasiado brusco, e insultaría y ofendería:
- Lo siento, pero su respuesta no parece responder a mi pregunta.
2 es menos probable que ofenda, pero parece, y me hace parecer, falso, porque disfraza mi certeza (de que la respuesta no responde a mi pregunta) como duda.
- No estoy seguro/seguro de que su respuesta responda a mi pregunta.
La comunicación involucra a dos personas. En lugar de hacer una declaración sobre el otro, haz una declaración sobre ti mismo. Por ejemplo:
Parece que no fui lo suficientemente claro, lo siento. Mi pregunta es: (la reformulación más simple que se te ocurra). ¿Sabes / tienes esa información / puedes ayudar?
Mi trabajo implica mucha comunicación escrita. Incluso cuando sospecho que el otro está evadiendo (no confundido), obtengo mejores resultados cuando uso este enfoque y no digo nada que suene como una acusación. Además, podría ser cierto: siempre pensamos que estamos siendo claros y asumimos que la otra persona entiende perfectamente, pero no siempre es así. (Consulte La ilusión de la transparencia para obtener detalles de la investigación). Otorgue el beneficio de la duda, o al menos dé la apariencia de otorgar el beneficio de la duda.
Las sugerencias de Mónica son todas muy buenas, pero también podría considerar redactar su respuesta de esta manera:
Lo siento, pero no estoy seguro de entender completamente. (y luego reformule su pregunta en diferentes términos)
Al expresarlo de esta manera, evita el tono acusatorio de su pregunta original ("Su respuesta no fue lo suficientemente buena"), y también evita cualquier connotación degradante ("Claramente no entendió mi pregunta, así que la repetiré de manera más simple para ti"). Más bien, expresarlo de esta manera te culpa a ti mismo del malentendido y le da a la otra persona la oportunidad de ofrecer más detalles.
¡Ah, gracias por explicar la conexión entre A y Z!
¿Puedes explicar también Q? Para reiterar el punto clave de mi correo electrónico anterior (bastante extenso):
¿Cómo se integra exactamente Q con Z para proporcionar X? ¿Y cuántos P puedo esperar de Q debido a Z?
No hay nada de malo en simplemente reiterar su pregunta. Solo asegúrese de reconocer la información que le dieron, incluso si no era lo que quería.
El reconocimiento es la clave. Cuando reconozcas primero, no se molestarán ni se ofenderán.
Incluso si no puede encontrar pies o cabeza en la respuesta, aún puede reconocer el hecho de que respondieron. Por ejemplo:
hola b,
Gracias por tu rápida respuesta. Lo siento, pero realmente no entiendo lo que me dices sobre F. ¿Está relacionado de alguna manera con Q?
Lo que me gustaría saber es cómo funciona Q. Más exactamente, mi pregunta es:
¿Cómo se integra exactamente Q con Z para proporcionar X? ¿Y cuántos P puedo esperar de Q debido a Z?
Repita cortésmente la pregunta. En realidad, funciona mejor si repite la pregunta exacta que cualquier otra cosa, siempre que, por supuesto, formule su pregunta de forma clara y sucinta en primer lugar.
(Sé que esta es una sugerencia inusual para repetir la pregunta exacta en lugar de cambiarla; todo lo que tengo que decir es: pruébelo. Es probable que se sorprenda. Puede parecer contradictorio, pero he observado los resultados cuidadosamente y hablo por experiencia, no por intuición.)
Tenga en cuenta que estoy haciendo una suposición aquí, ya que esta respuesta no aborda específicamente el contexto del Reino Unido . Además, asumo una situación en la que tanto el que pregunta como el que pregunta no funcionan uno contra el otro, es decir, el que pregunta tiene al menos un interés tangencial en ayudar al que pregunta, en lugar de simplemente quitarse el problema del camino.
¿Cómo escribes con tacto que la respuesta de alguien no responde verdaderamente a tu pregunta?
Tu no.
Su objetivo es obtener una respuesta a su pregunta. No es para acusar de nada al que responde.
Simplemente pregunta de nuevo, formulando la pregunta de manera diferente. A la pregunta, no importa si, desde su punto de vista, está repitiendo la pregunta original. En la mayoría de los contextos, es completamente aceptable hacerles sentir que estás haciendo una de las siguientes cosas:
Si el preguntado se da cuenta de que en realidad solo estás repitiendo la pregunta en otras palabras, está bien. Se alegrarán de que no lo hayas convertido en un problema (lo que, diría yo, sí cuenta como un comportamiento discreto). Si no lo hacen, igual de bien. No se sentirán avergonzados y posiblemente proporcionen una respuesta más adecuada la próxima vez, en caso de que se den cuenta solo entonces del nivel esperado de detalle/cobertura de ciertos aspectos/etc. cuando haces preguntas.
Las respuestas actuales cubren varios enfoques útiles diferentes. Lo que tome depende del contexto y del resultado preferido.
Gracias por la información sobre [el tema equivocado]. Es una gran referencia para [información general de la empresa/enfoque de algún problema o algo verdadero]
[Repita su pregunta] Quería información sobre [el tema correcto]. [Dé un ejemplo del tipo de información que está buscando] Puede que no esté usando el término correcto. Tal vez [sinónimo correcto 1] o [sinónimo correcto 2] sería mejor. ¿Cuál sugerirías?
Si tienes una relación amistosa con esta persona, un poco de humor a menudo puede aliviar el dolor.
A veces soy un idiota cuando envío correos electrónicos con prisa :( Debo recordar dejar de hacer eso.
La mayoría de la gente acepta que la comunicación puede ser difícil. Sea sincero y amable en la interacción. La mejor medida para mí es cómo reaccionaría si el correo electrónico se enviara a mi pareja. Si acepta eso, entonces el tono es apropiado.
jessé